导游业务与政策法规试题

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1、导游业务与政策法规试题一、单项选择题1．英国人托马斯•库克（）年成立了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的兴起。A．1840B．1841C．1845D．18462．旅游接待服务的核心和纽带是（）。A．酒店服务B．旅游商品服务C．信息服务D．导游服务3．创办中国历史上第一家旅行社的是（）。A．陈嘉庚B．胡雪岩C．陈光甫D．詹天佑4．导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。A．宾客至上原则B．等距离交往原则C．合理而可能原则D．履行合同原则5．地陪接、送乘坐国内航班的旅游团抵达机场的时间分别应提前（）。A．30分钟60分钟B．30分钟

2、90分钟C．60分钟90分钟D．90分钟120分钟6．旅游团离开的前一天，地陪对交通票据要做到四核实，即（）。A．团队名称旅游者人数游客姓名团队代号B．叫早时间出行李时间用餐时间出发时间C．计划时间时刻表时间票面时间问询时间D．票面时间出行李时间结账时间出发时间7．导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。A．20%B．30%C．40%D．50%8．“社交注视区”位于面部的（）。A．两眼到嘴部之间的区域B．两眼到耳朵之间的区域C．两眼到头发之间的区域D．两眼之间的区域9．全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。A．劝其与旅游团

3、一起回国B．告知其按规定游客不能中途离团回国C．报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续D．讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退10．地陪小罗带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小罗应该（）。A．同意其要求，并陪同一起划船B．婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦C．说明为了安全，不能同意其要求D．让游客询问领队，由领队决定11．在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。A．若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B．导游人员一般不代为旅游者保管证件C．导游人员可以用自备药品为旅游者治病D．导游人员可以免费带其亲友随团活动12．经营者有欺诈行为的，应按照

4、旅游消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为旅游消费者购买商品的价款或接受服务费用的（）。A．30%B．50%C．1倍D．2倍．13．根据《导游人员管理条例》，临时导游证有效期最长不超过（）。A．三个月B．半年C．一年D．三年14．在导游接待活动中，导游员有（）行为的应被扣除6分。A．私自带人随团游览B．无故不随团活动C．讲解质量差或者不讲解D．不尊重旅游者宗教信仰15．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，非优秀旅游城市的地（市）级旅游局有权评定（）级（含相同的预备星级）及以下星级饭店。A．五星B．四星C．三星D．二星16．《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉

5、的时效期限为（）日。A．60B．70C．80D．9017．旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。A．体态诱导式B．副迂回式C．副协商式D．态势暗示式18．沟通最基本的作用是（）。A．调节情绪B．交流思想C．传递信息D．协调关系19．导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。A．突出特点法B．简单概述法C．制造悬念法D．触景生情法20．旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该（）。A．婉言拒绝

6、B．首先征得领队与其他团员的同意C．表示赞同D．首先向旅行社领导汇报21．获得导游资格证（）年未从业的，资格证自动失效。A．2B．3C．4D．522．导游人员在导游活动中有（）的情形，扣除8分。A．欺骗、胁迫旅游者消费B．讲解质量差或者不讲解C．擅自增加或者减少旅游项目D．无故不随团活动23．是否不折不扣地履行（）的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。A．旅游合同B．合理而可能原则C．宾客至上原则D．导游服务规范24．1996年6月1日起施行的国家标准（），为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。A．《导游证管理办法》B．《导游服务质量（GB/T15971-1995）》C．《导游人员

7、管理实施办法》D．《导游人员管理条例》25．解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是（）。A．发展经济B．与时俱进C．改革开放D．建设小康社会26．加强旅游法制建设的关键所在是（）。A．依法治旅B．有法可依C．有法必依D．执法必严27．对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是（）。A．由旅游行政管理部门处500元以上的罚款B．依据《导游人员管理实施办法》扣除2分C．依据《导游人员管理实施办法》扣除4分D．由旅游行政管理部门给予警告28