社会实践——接线员.doc

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1、寒假社会实践作为一名大二的学生，我们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己，希望能多学习一些东西对自己将来走进社会有所帮助。然而，大学只是一个沟通校园与社会的桥梁，是我们步入社会前继续充实自己知识的“深加工厂”。最终我们还是要面临社会和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校园里的知识是不够的。抱着贴近社会，服务社会的愿望，我参加了這個寒假的实践工作。希望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。我的工作就是接电话，收邮件，接待一下客人之类的，本以为这样的工作会很轻松，可以没

2、事就看看杂志玩一下电脑之类的。可它看起来很简单吧，但真正做起来有时还是会令人头疼的。本来生活中的交际能力就不算好，有时和长辈打电话问好都会紧张到说话结巴，现在还是代表一家食品公司去听这么重要的电话。第一天开始上班坐在电脑前的那刻起，我神经高度紧张。虽然在家里已经练习了很多遍，但脑中还是一遍遍地回顾着那流程，哪些话该说再记一遍生怕会出错。经历了好几次失败后，现在一天下来，每次提起电话也能比较轻松的应付，我也总算有些进步，也算做得有模有样。这个寒假我收获到很多，我学会了与别人交流和待人处事方面的一些技巧，而且还战胜了自己一些心里障碍，

3、我不仅从同事们身上学到很多东西，和他们成为朋友，更重要的是，在这个过程中拿到了开启通往社会之路大门的钥匙。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。本来就没什么工作经验可言，有时候我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。这时才想起了以前老师说过的一句话：道路是曲折的，前途是光明的。这份工作看起来好像和我们上学学习的内容没什么关系

4、，但是我觉得如果没有那些书本知识做铺垫，面对如此瞬息万变的社会我们将寸步难行。社会实践拉近人与社会的距离，从而也让自己在实践中开拓视野，增长才干，社会是学习和受教育的大课本，在那片广阔的天地里，我们的人生价值才能得到体现。我通过实践也学到了很书本上没有的知识，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。这里既增长了见识，开阔

5、了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富。实践为我们将来在这社会中打拼打下坚实的基础，为以后做好铺垫，使自己在以后的道路上顺顺利利，才不会让自己在这个竞争激烈的社会中被人淘汰，丢弃在某个角落，有能力有自信才会更加充实的生活下去。因为我首次接触接线员这份工作，所以我也找了一些资料来了解怎样才能做一名合格的接线员，总结起来有以下几点：一、服务业中接线员的重要性服务业面对的群众为居民等终端客户，服务企业通过网络广告或81890这个平台让终端客户认知自己，以便在他们需要服务时找到自己，在当今时代

6、，这个媒介绝大多数是通过电话，首先接收信息和反馈信息的就是接线。对于任何一个服务性企业而言，如果没有接线员，从事工作的难度可想而知。一个服务性企业需要一个优秀的接线员至关重要。二、接线员的职责做为一个接线员，他工作的任务就是把客户需求的信息与企业的服务有机地结合起来，客户在什么时间、什么地点、需要什么样的服务等这些信息反馈给企业，企业根据客户的需求作出回应，接线员再把企业服务的质量价格等信息反馈给客户，达成一致后进行服务。三、接线应具有的品质与素质接线工作是一个繁琐的工作，接线员不但面对客户需求还要面对客户投诉，甚至有些客户因种种

7、原因还会谩骂，说风凉话等等，要合理处理好这些问题，这就需要接线员具有良好的心理素质，性格有韧性有弹性，能站在顾客的立场上考虑问题，有机智敏锐的头脑，能化解客户误解，能应付突发性事件并能有效的解决，能理解客户需求的迫切性和认真性，打消他们的顾虑，能维护企业的形象，有正义感，有同情心，能辨别是非。四、接线员所要接受的培训　　接线员工作与所在企业的服务性质密不可分，具体说来接线员不但要口齿伶俐，普通话标准（在宁波还要学会听讲宁波话），其次他还要熟悉他所在企业的业务范围，也就是说他要有专业性。要进行相关的专业培训，以便能适应接线员这个工作

8、要求。所以，一个合格的接线员要进行语言规范性以及服务专业性这两方面的培训。五、接线员所要面对的问题及应对措施：当今的社会日新月异科技飞速发展，新的事物不断拥现，这也给接线工作提出了许多新的挑战，接线员要想永远胜任这个工作就要不断的学习，更新自己的认