山航客舱通讯 - 登录网上准备系统

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1、山航客舱通讯-登录网上准备系统山航客舱通讯微笑客舱亲情服务2011年第45期（总第133期）客舱服务部主办2011.11.21—2011.11.27一、济南大队开展“我为公司自豪、公司为我自豪”演讲比赛比赛现场选手激烈角逐领导讲话及现场互动获奖选手与领导合影领导与全体选手合影为全面贯彻“三真”服务理念，提升全体员工的荣誉感、责任感，提升工作激情，11月25日上午，济南大队开展了以“我为公司自豪、公司为我自豪”为主题的演讲比赛，共有11位来自济南大队各中队及清洁队的员工参加了本次比赛。山东航空股份公司副总经理姜成达、集团工会副主席李峰、客舱部书记温火箭、

2、副总经理吕亚俐以及大中队干部出席活动并担任此次比赛的评委。吕亚俐副总首先致开场词，希望通过组织系列活动，打开“后台服务一线、一线服务客户”的大服务格局，构建企业关爱员工成长、员工推动企业发展的和谐价值观，从而为实现“三个跨越”做好充分准备。随后，参赛选手们分别从各自本职工作入手，以身边的人、身边的事为素材，精心创作和演绎自己的作品，真实感人。选手们声情并———————————————————————————————————————————————茂的演讲，不时赢得现场观众阵阵掌声。经过激烈的角逐，来自乘务长中队的孙珂荣获一等奖，韩璐、李洋荣获二等奖，黄

3、悠悠、孙白璐、谢冰荣获三等奖。赛后，姜总对选手们的出色表现给予了高度评价并作了总结性发言。他带领大家回顾了公司17年的发展历程，分析了航空服务业面临的形势，并对下一步的工作作出指示：1、增强职业化水平，每个细节要做到用心。2、要提高对重要、重点旅客的服务标准。3、对一般、普通旅客的服务要规范。4、要加强标准化建设，规范、统一教员、检查员标准。5、养兵千日、用兵一时，要体现在航班延误时特殊事件的处置上。本次演讲比赛在阵阵掌声以及公司领导殷切期望中圆满落幕。二、客舱部召开内部审核末次会议根据部门内部审核计划，11月21日，客舱部通过视频的形式召开内部审核末

4、次会议，全体干部参加了会议，会议由刘孟传总经理主持。会上，安服管理单元经理曹恒通报了本次内审开展情况，重点汇报了内审中发现的问题并督促各职能单元、大中队根据审核结果及实际工作需要完善部门手册内容以及各类台帐记录，切实做到文文相符、文实相符。刘总在总结发言中首先对本次内审的组织过程表示肯定，对内审结果表示满意，同时要求全体干部高度重视内审发现的问题，做好后续的整改。随后，刘总就乘务资质管理流程、各中队的规范管理以及———————————————————————————————————————————————本次内审发现问题的整改期限提出了具体要求。三、发

5、挥干部模范带头作用保证工作质量——温书记给青岛大队干部作教育11月21日，温书记出席了青岛大队周干部例会并讲话，对青岛大队前期的整顿效果给予了肯定，对下一步的工作进行了指导。温书记说，经过整顿，当前队伍整体面貌有所提高，整体工作正在向好的方向发展，要继续抓好整顿，争取圆满完成全年的工作。温书记强调，部里近期对投诉的处理比较重，干部在执行航班时要发挥模范带头作用，同时对不好的典型要紧抓不放，对因服务产生的问题严肃处理，部里也将于年底出台淘汰方案，我们明年的管理手段要有大的提高。温书记还对全体干部提出了几点要求：1、干部要集中精力干好本职工作，要分清工作、

6、学习和家庭的关系，提高对自身的要求，严格遵守各项管理规定，保证工作质量。2、各中队、单元要严格落实各项管理制度，分工要明确，标准要统一。3、要抓好主旋律教育，树立好的风气。干部之间要相互团结，相互支持，相互谅解，共同把工作干好。4、干部要通过不断学习，提高自身综合素质和工作水平。四、认清服务形势把握发展机遇—————————————————————————————————————————————————客舱部温火箭书记给青岛大队乘务员作教育11月22-23日，客舱部温火箭书记到青岛大队进行工作指导并利用队会的时间分别对四个中队的乘务员进行了主题为“认清

7、服务形势把握发展机遇”的教育讲座。温书记说，根据公司发展规划，今年年底我们公司服务水平要达到三星，明年底要达到四星；通过前段时间组织干部对深航、厦航和川航进行调研，发现我们在许多方面还存在不小的差距，尤其在乘务员的服务意识、服务呈现能力方面，也说明当前我们乘务员对本职工作的重视程度不够；年底前客舱部要出台淘汰机制，对服务投诉零容忍，对违反日常管理的人员也将加大处罚力度，彻底改变服务被动的局面。随后，温书记从以下几个方面对各中队的管理提出了要求：1、各中队干部在日常工作中要严格管理、严格要求，通过严格管理提高员工的执行力。2、发挥干部、检查员的监察作用，

8、不断整改服务过程中发现的问题。3、加强中队周例会的质量，要有针对性和灵活性，切实提高乘务员的综