公司客户订单管理系统实训报告

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实验（实训）报告项目名称九阳订单管理系统所属课程名称电子商务系统建设项目类型综合型实验(实训)日期2011-2012学年第1学期小组班级09电子商务2班指导教师XX1．前期工作：企业调查汇总，项目背景文档设计2.网页（销售订单模块编辑，CSS+DIV布局和美工）XX1.文档（系统业务流程图，可行性分析、需求分析、企业数据后台管理平台、整理、排版审核）2．网页（用户登录模块编辑，客户信息管理模块，供应商模块）XX1.文档（系统业务流程图，排版审核）2.网页（商品信息模块编辑，CSS+DIV布局和美工）XX数据库设计，ER图绘制XX数据库中数据的录入XX数据流图修改，er图修改目录：1概述220currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 1.1背景说明21.2.目标31.3实施必要性31.4用户特点52可行性分析52.1技术可行性52.2设备可行性62．4社会可行性7企业发展规划（2007与2010年）73．需求规定83.1对功能的规定83.1.1功能说明83.1.2一级功能模块介绍93.1.3二级功能模块划分94.企业数据后台管理平台154.1系统定义154.3系统目标164.3.1客户信息模块164.3.2商品信息模块164.3.3供应商模块164.3.4客户订单管理模块（在上三个模块基础上）164.3.5uer模块164.4业务流程图174.4.1数据流图174.4.2系统概念模型（ER图）184.4系统结构185总结2120currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 1概述1.1背景说明软件名称：九阳有限公司客户订单管理系统本系统将是独立的系统。订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。订单管理系统一般包括：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。1.2.目标九阳有限公司为了实现纺织管理信息化，以及各部门管理的规范化，流程化，以及仓库管理的严格化，我组组开发一套采购、销售、库存等各部门管理一体化的系统。达到仓库管理清晰化，透明化，解决手工记录造成的混乱不清，以及销售订单、采购计划、仓库管理，一体化管理。解决信息流通不够及时，处理问题不够迅速的目标。我组根据需求设计了如下解决方案：（具体功能说明后面有介绍）1.基本信息管理2.仓库管理3.采购管理4.销售管理5数据分析1.3实施必要性对于实现管理系统主要有以下优点：1客户资料和行动记录可以统一汇总管理20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 销售人员每天都要联系和拜访客户，通过系统可以直接了解到他们联系了哪些人，拜访了哪家客户，拜访的人是什么职位，对case的进展是否有利的人，身为销售经理可以知道每个人的工作习惯和他们在业务上会哪些难题是没办法解决的，总结出问题，可以在公司每天的会议来进行培训，来弥补团队当中的不足力量。如果没有系统，每天销售人员都要单独做个报告在进行邮件发送，这样做既占用时间，而且还要时时去收发邮件，无形中人员的时间成本就增加了，企业的营运成本也提高了。2、对销售人员的商机和订单可以时时了解销售团队每周都要对商机客户和订单要进行汇报，通过销售管理可以优化这一过程；比如，一个销售人员每产生一个商机或订单，只要通过自己的帐号添加商机或订单，输入客户的意向产品或即将下单的产品，管理者可以通过系统直接可以了解到底下整个团队在每周或每个月产生了多少个商机，预期的销售额可以达到多少；下了多少订单，卖出了多少产品，产生了多少销售额，获得的利润是多少，可以一目了然的了解到。如果没有系统，每周销售人员在对意向客户和订单客户都要做个表格进行汇总，经理每次都要进行确认是否已发送，发送好后经理还要进行更新，以便工作的整理，以一个人员的时间成本来算，一个人每周在工作报告汇总所花的时间0.5小时-1小时，如果10个人的团队来算，差不多要花一天的时间，也就是说公司每周五天的工作日就要有一天的时间花在工作汇报上，通过系统进行管理，每次花费的人员时间平均为3-5分钟，每周可以给公司节省5-10小时的时间，这其中还不包括开会了解意向或订单客户的时间3、防止客户资源流失可以对每个销售人员的客户进行统一的管理，联系人的姓名、联系方式、邮箱、性别等统一汇总，如果销售人员的工作岗位调动或离职，他在职期间的客户资源全都保存在系统里面，包括他所负责客户的行动记录；这样工作交接比较方便，又不用担心因为人员的离职客户资源也会跟着流失。4、销售数据的汇总管理20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 相信每家公司在每月或每季度都要对产品的销量进行统计，来了解公司在每个阶段所获得的利润，卖出了多少产品，这样方便在对下一阶段的销售和生产进行计划；如果采用人工的统计方式，必须把所有单据拿出来进行统计，统计好之后较多的也只是每个产品的销量，这样做即浪费时间，也不能得到很好的效果；通过销售报表可以很快的知道公司在这一阶段卖出了哪些产品，每样的产品具体卖了多少、卖给哪些客户、他们来自哪些行业、他们各自分布在哪些地区、哪些客户或产品给公司带来的利润是最高的，公司还可以这些数据知道自身的优势和机会在哪里，劣势和威胁又是在哪里，同时也可以根据总销售量来制定下一阶段的生产计划1.4用户特点系统管理员:具有丰富的服务器技术、和软件系统，负责软件超级管理员管理。经理：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员销售人员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员采购人员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员仓库主管：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员仓库管理员：简单培训即可迅速掌握软件使用方法。软件主要使用人员设立电子商务门户网站，形成自己特色的电子商务门户1.家电销售：家电销售领域发展电子商务主要是在淘宝，京东商城，苏宁易购等电子商务销售网站，进行销售。并且设立属于自己的电子商务B2C，B2C网站，方便顾客购买降低中间商成本。2.家电配送：建立自己的专门物流机构，节约第三方物流的成本和配送不及时问题。确保货物的最好最安全送到消费者手中。3.家电服务：，建立网上售后机制，方便顾客对于质量问题等作出的及时弥补，保证消费者利益。4.家电退还，客户维修等服务网络进行，确保客户的及时利益，登记客户的基本信息，做到客户第一以人为本。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 2可行性分析2.1技术可行性人员素质九阳股份有限公司企业文化的特点有四个层次即：物质层、行为层、制度层和精神层。人本、团队、责任、健康这四个层次就是构成九阳企业文化的精髓了，这四个可以分别用“物质层、行为层、制度层、精神层”来表述的。　人本（制度层）：以人为本　　以人为本就既要尊重人性，又要发挥潜能。　　尊重人性就是尊重员工、信任员工、重视员工、依靠员工。发挥潜能就是充分发挥员工的潜能，实现个人价值。九阳企业鼓励创新、鼓励竞争，同时创造一个公平。技术基础项目技术要求：精通网站设计JSP语言程序设计电子商务等多方面知识九阳公司有开发技术人员x十人，其中专家级人员x人，设计人员x人及开发人员X十人，可以形成指导、分析、设计及开发的全套技术工作力量；相对而言，根据项目的技术要求是较低的：界面编程要求是，详细显示客户订单管理的性能和优点；可以看出，其要求没有超出现有开发的技术内容。公司具有较强的技术研发能力，超微精磨器、隐藏式智能温控器以及文火熬煮技术等都是豆浆机行业革命性的创新技术。随着新品研发，公司豆浆机更易清洗，功能也更加多样化。公司豆浆机产品也经历了几代演变，从温暖系列、到营养王，再到今年公司年新研发出的植物奶牛系列，不仅是技术的升级，更是健康的升级。目前淘宝类网站的设立以及网站制作技术是九阳能力范围之内的，建立健全的客户数据库，设立专门的电子商务部进行家电的交易，销售，配送等环节。2.2设备可行性资金20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 【经营发展能力】经营发展能力2011-03-312010-12-312009-12-312008-12-31存货周转率(%)4.2910.549.7011.62应收帐款周转率(%)35.65165.3115.478.74总资产周转率(%)0.291.281.21.79主营收入增长率(%)15.077.18122.7主营利润增长率(%)0.010.00-0.000.01利润总额率增长(%)0.010.000.000.01税后利润增长率(%)47.49-3.0913.3299.94总资产增长率(%)-2.738.188.96220.50净资产增长率(%4.208.8217.39453.92由此看出九阳集团总体经济实力较强，而产品更加完善的订单管理，客户管理的出现将给企业带来更大效率。。2．4社会可行性企业发展规划（2007与2010年）（1）企业发展的总体思路20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 九阳展出了豆浆机、智能电压力煲、榨汁机、料理机、电磁炉、开水煲等8大类新品。九阳新闻发言人表示，九阳已不再是生产单一豆浆机的小家电企业，已转型成为生产健康饮食电器的电器公司。对于客户的管理（2）订单管理的好处企业的订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。订单管理是企业管理中的源头管理。实施了订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。主要的益处如下所示:　　1)该系统投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。　　2)该系统是根据订单批准量开出库量。出库量"不允许大于订单的批准量,通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的额度,减少企业的资金压力。　　3)通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。　　4)货款得到了有效控制。通过及时核对客户和公司间的货款,维护了客户和公司利益,避免虚报业绩、截留货款现象的发生。　　5)通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失。　　6）减少问题件的发生情况，可以迅速查询订单对于客户订单管理系统的完善将给公司带来更加大地空间，对于客户网上下单实时管理也将有重要的意义。相信如果系统继续完善功能将会更加完备。3．需求规定3.1对功能的规定3.1.1功能说明系统分为基本信息管理、采购管理、销售管理、仓库管理、统计分析、系统管理，620currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 个模块，系统使用人员包括厂部、销售部、采购部、仓库、以及系统管理员，厂部即为经理，以及系统管理员相同权限，具有完全权限，可操作全部内容，销售部经理操作销售管理以及所需基础信息，而销售部人员不能操作订单的审核管理，采购部经理操作采购管理以及所需基础信息，而采人员购部不能操作采购单的审核管理。仓库管理员操作所需基础信息，以及仓库所有内容，但不包括审核操作。所有人员具有查看系统帮助模块，以及系统模块，但除管理员、厂部人员外，其他人不可操作权限管理。3.1.2一级功能模块介绍根据以上对进销存管理内容和进销存管理系统的分析，一个标准的进销存管理系统应该包括如图其中每个功能都由若干相关联的子功能模块组成。下面将对这些模块一一进行介绍。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 3.1.3二级功能模块划分1基本信息管理企业经营的基本信息是一个企业最基本、最重要的信息，脱离了基础资料(供应商信息、客户信息、产品信息等)，进销存系统就无法运行。“基本信息管理”功能就用于维护这些基础资料，其中所包含的功能模块如图所示。(1)“商品信息管理”主要包括商品类型和商品详细信息。，商品类型管理用于维护(增加、修改、删除、查询)企业经营商品的类型，包括类型名称、类型描述。商品信息管理用于维护(增加、修改、删除、查询)企业经营商品的基本信息，内容包括货号、条形码、商品名、拼音编码、规格、单位、产地、类别、进货价、销售价1、销售价2、最低售价等。其中拼音编码是商品名称的拼音简称，目的是使程序可以通过拼音编码方便地查询到所需要的商品。不同行业的进销存商品资料的属性差别很大，我们将在与贵公司洽谈以后再加以说明。(2)“供货商资料维护”用于维护企业供货商的基本信息（涉及到对信息的增删改查），内容包括供货商号、供货商全称、供货商简称、拼音编码、地址、地区、区号、邮编、类型、电话、传真、电报、库房地址、库房电话、业务员、业务部门等。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender (3)“客户资料维护”用于维护企业客户的基本信息（涉及到对信息的增删改查），内容包括客户名称、客户类型(性质)、所属公司、联系人、地址、邮编、区号、地区、电话、传真、电报、业务员、业务部门、授信额度等。(4)“业务员信息维护”用于维护企业采购和销售业务员的基本信息，内容包括业务员号、姓名、性别、电话、手机、地址、邮编、身份证号、类别。在销售开票时，业务员属性可以直接从业务员清单中获取所有业务员的名字作为辞典供用户选择。(5)“仓库信息管理”用于维护企业的仓库信息（涉及到对信息的增删改查），内容包括仓库名、货位号（货位名）、类别、备注等。企业的商品一般都是存放在不同的仓库或同一仓库的不同货位中，这样在填写商品进货单和销售单时用户需要指定入库或出库的是哪个仓库的货物。2采购管理“采购管理”用于管理企业的采购业务，所包含的功能模块如图所示。(1)“采购订单”用于录入企业的采购订单。采购订单主要分为采购申请、采购审核、采购单据打印320currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 个阶段。内容包括编号、订单号、货号、订货数量、进价、供货商号、(申请/审核/录入)日期、有效起日、有效止日、采购批次、业务员、制单人。(2)“进货单”用于录入企业的进货单，内容包括订单号、进货单号、货名、进货数量、进价、进货日期、供货商、业务员、制单人、验收员、保管员、仓库、货物质量等级。(3)“进货商调整”用于调整历史进货单的供货商，内容包括编号、原供货商、新供货商、调整日期、制单人。(4)“采购退货单”用于录入企业进货时的退货单。内容包括采购单编号、货号、退货原因、退货商、退货数量、采购价、退货价、退货仓库、制单人、办理人(业务员)。(5)“历史查询”用于查询商品采购、进货的历史。可以按照多种方式查询，如按照供货商、日期、商品货号、商品拼音、业务员等条件进行查询。3销售管理“销售管理”用于管理企业的销售业务，所包含的功能模块如图所示。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender (1)“销售订单”用于录入企业的销售订单。销售订单主要分为销售申请、销售审核、销售录入3个阶段。内容包括购货单位、商品规格、商品名称、件数、成包数、数量、单价、金额、厂部定价、（申请日期/审核日期/录入日期）领导批示、领导审批、业务员。其中销售订单需打印。(2)“发货签收单”用于录入企业的销售单，内容包括商品名称、规格、件数、成包数、数量(米)、备注、签收、发货单位、收货单位、双方的经办人、双方电话、双方地址。销售单需打印。(3)“销售退货单”用于录入企业销售退货单，内容包括销售单编号、货号、退货原因、退货商、退货数量、销售价、退货价、退货仓库、制单人、办理人(业务员)等。可以打印。(4)“历史查询”用于查询商品销售的历史。可以按照多种方式查询，如按照客户、日期、商品货号、商品拼音、业务员等条件查询。4库存管理“库存管理”用于管理企业的库存信息，所包含的功能模块如图所示。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender (1)“库存查询”用于查询企业商品的库存，可以查询总库存和各分仓库库存。包括库存盘点、仓库使用情况：(商品名称、规格、类型、单位、现有库存量)。(2)“库存转库”用于将一个仓库的商品转移到另一个仓库，或者连锁店之间的商品调拨，内容包括编号、源部门、目的部门、货号、规格、单价、数量、调拨日期、制单人、调货原因等。(3)“成品日报表”用于记录成品每天的收进、发出情况。包括商品名称、规格、单位、等级、上月结存(件、数量)、收进(当日(件、数量)、累计(件、数量))、发出(当日(件、数量)、累计(件、数量))、库存(件、数量)、备注、主管、制表）。(4)“历史查询”用于查询各种转库等历史数据。常用功能如图所示：5统计分析用于统计和分析企业的经营数据，供企业决策者作为决策依据。常用功能如图所示：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 统计分析的功能就是对企业的历史数据进行统计分析，并将这些数据的分析结果以直观的形式表现出来，当然最理想的情况是以图表的形式表现出来。4.企业数据后台管理平台4.1系统定义本系统为企业后台数据管理平台，提供客户信息、商品信息、供应商信息以及订单信息的存储、修改、添加功能。该系统具有如下主要功能：平台管理（系统的使用者）：UserviewRequirements平台管理l客户信息查询添加修改l供应商信息查询添加修改l客户订单查询添加修改l采购订单查询添加修改l销售订单查询添加修改UserviewRequirements业务销售员l销售订单l销售订单查询添加UserviewRequirements仓库管理员l库存表商品数目等地添加l采购订单查询l销售订单查询20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender UserviewRequirements仓库管理员l库存表商品数目等地添加l销售订单查询l采购订单查询4.3系统目标4.3.1客户信息模块（1）修改客户信息（2）添加客户信息（客户姓名，客户性别，客户地址，客户电话）（3）查询客户信息4.3.2商品信息模块：（1）修改商品信息（2）添加商品信息（2）查询商品信息4.3.3供应商模块：（1）修改供应商信息（2）添加供应商信息（3）查询供应商信息4.3.4客户订单管理模块（在上三个模块基础上）（1）修改和添加客户订单（2）查看指定客户，指定供应商，指定商品的订单信息4.3.5uer模块修改和查看管理员账户密码，管理员的登录20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 4.4业务流程图4.4.1数据流图截图20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 4.4.2系统概念模型（ER图）订单客户库存出库单发出提交判断订单安排采购单确认出库采购客户供应商导订货量商品编号订单编号预计总价预计发货日期商品编号留存更新库存数量预售订单入库日期出库商品编号出库商品所依据订单编号出库日期出库记录供应商信息货源信息采购订单编号出库日期库存留存4.4系统结构登录页面：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 后台工作台首页：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 客户信息：商品信息管理：供应商信息管理：20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 订单信息管理：5总结九阳发展市场的触角深入电子商务平台那市场将会更加巨大。九阳集团资金实力雄厚在是国内领先的小家电企业，产品向信息网络发展也是必然趋势，20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender 客户订单的管理系统的完善也将给公司的整体运行带来巨大的便利。系统有实现价值。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender