值班站长管理职责及任职要求

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1、值班站长管理职责及任职要求1.直接上级:分管经理2.直接下级:服务员、售票员、行车员、行包员3.本职工作:组织当班服务及处理现场内外事务。4.直接责任:4.1严格服从直接上级的领导及工作安排;4.2在部门经理的领导下,代表部门经理组织现场生产;4.3掌握各岗位人员工作情况,协调各岗位之间的配合,指挥现场工作;4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况;4.5详细记录值班站长日志,监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况,及时处理旅客和车方的投诉,建立投诉处理台账,做好交接班工作;4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访,跟进投诉处理工作并持续改进;4.7掌握当日班车计划、客

2、流及线路通阻和天气等情况,及时调整班车运行计划,解决当班发生的各种问题;4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理;4.9部门经理、经理助理不在时,代表部门经理组织现场生产,把加班车信息及时联系车方单位协调,配合完成加班车车辆的调度;4.10完成上级交办的其它工作。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,si

3、sterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed5.领导责任:5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责;5.2对当班期间客运部生产任务完成负责;5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责;5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。6.主要权力:6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权;6.2对客运岗位工作情况有检查、督促权;6.3在权力范围

4、内有对现场事务的处理权。7.任职要求:7.1身体健康;7.2具有大专以上学历;7.3具备一定的客运服务经验;7.4能够熟练操作电脑;7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力;7.6责任心强,能够吃苦耐劳。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMu

5、zheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed售票员服务职责及任职要求1.直接上级:值班站长2.本职工作:在值班站长的领导下,按班车配载规则配载售票,提高班车配载率。3.直接责任:3.1严格服从直接上级的领导及工作安排;3.2严格执行客运站票价政策,执行票据管理规定,按班车配载规则配载;3.3严格按工作规范售票,准确听取旅客要求;3.4有问必答,百问不厌,对重点旅客重点照顾,引导旅客选择班车,尽量满足旅客乘车要求

6、;3.5对免费儿童乘车售携童票,对军残人员进行核对并售军童票;3.6认真填写售票记录,准确反映售票情况,做好交接班工作;3.7爱护售票设施,保持工作场所卫生。4.任职要求:4.1身体健康,相貌端庄;4.2具大专以上学历;4.3能够熟练操作电脑;4.4责任心强,工作耐心细致,能吃苦耐劳。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergrou

7、ndcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed行车员服务职责及任职要求1.直接上级:值班站长2.本职工作:在值班站长的领导下,验票、引导旅客乘车3.直接责任:3.1严格服从直接上级的领导及工作安排;3.2注意班车到位情况,认真做好检票准备工作;3.3维持好检票秩

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