2021年值班站长管理职责及任职要求.doc

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1、2021年值班站长管理职责及任职要求撰写人：___________日期：___________2021年值班站长管理职责及任职要求1.直接上级：分管经理2.直接下级：服务员、售票员、行车员、行包员3.本职工作：___当班服务及处理现场内外事务。4.直接责任：4.1严格服从直接上级的领导及工作安排；4.2在部门经理的领导下，代表部门经理___现场生产；4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作；4.4经常检查站内各项服务设施及设备的齐备、有效情况；4.5详细记录值班站长日志，监督和考

2、核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作；4.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作并持续改进；4.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划，解决当班发生的各种问题；4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理；第9页共12页4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理___现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度；4.10完成上级交办的其它工作。5.领导责任：5.1对当班期间各客运岗位纪律、

3、工作秩序、整体精神面貌负责；5.2对当班期间客运部生产任务完成负责；5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责；5.4对当班期间站内各项服务设施正确使用负责。6.主要权力：6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权；6.2对客运岗位工作情况有检查、督促权；6.3在权力范围内有对现场事务的处理权。7.任职要求：7.1身体健康；7.2具有大专以上学历；7.3具备一定的客运服务经验；7.4能够熟练操作电脑；7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力；第9页共12页7.6责任心强，能够吃

4、苦耐劳。售票员服务职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作。在值班站长的领导下，按班车配载规则配载售票，提高班车配载率。3.直接责任：3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载；3.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求；3.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求；3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军童票；3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作；3.7爱护

5、售票设施，保持工作场所卫生。4.任职要求：4.1身体健康，相貌端庄；4.2具大专以上学历；第9页共12页4.3能够熟练操作电脑；4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。行车员服务职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车3.直接责任：3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作；3.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车；3.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；

6、收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记；3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点；3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据；3.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作；3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。4.任职要求：4.1身体健康，相貌端庄；第9页共12页4.2具有高中以上学历；4.3具备一定的服务经验；4.4能够熟练的操作电脑；4.5能够吃苦耐劳责任心强，工作耐心细致。服务员职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作。在值班站长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。3

7、.直接责任：3.1严格服从直接上级的领导及工作安排；3.2掌握客运站来往公交车路线、途径站点，公交站点及中转公交线，引导旅客来客运站或进入市区；3.3做好特殊旅客咨询服务工作；3.4办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车；3.5为旅客提供雨伞租借、简便药品、代客寻人、办理失物招领等便民服务；3.6严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度；3.7受总经理办公室委托，管理收发业务；第9页共12页3.8严格交接制度，做好交接班工作；3.9做好预售票及联网售票工作；3.10做好客运vip温馨卡

8、的业务办理及服务；3.11做好行包随车托运及行李寄存的业务办理；3.12负责对顾客咨询等业务；3.13维持工作场所卫生。4.任职要求：4.1身体健康，相貌端庄；4.2具有高中以上学历；4.3具备一定的服务经验；4.4会简单的日常英语、哑语；4.5能够熟练操作电脑；4.6责任心强，工作耐心细致。行包员职责及任职要求1.直接上级：值班站长2.本职工作。在值班站长领导下负责行包快运中心的具体执行工作。3.直接责任：第9页共12页3.1严格服从直接