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1、谋学网www.mouxue.com15秋学期《客户心理与沟通》在线作业【单选题】1.一切复杂心理活动的基础是（）。.感觉.知觉.想象.思维正确答案：2.一些女孩会购买上万元的名牌手袋而不考虑自己的经济收入属于()动机。.求廉.求名.求新.求美正确答案：3.因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为（）.客户抱怨.购后冲突.购后不满.购后投诉正确答案：4.面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。.说话委婉.据理力争.先表示理解.引导客户站在互相理解的角度解决问题正确答案：5.一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHON手机来炫耀属于()动机。.求廉.求名.求新.求美正确答案：6.沟
2、通过程是（）。.双向的过程.单向的过程.多向的过程.以上都不是locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame谋学网www.mouxue.com正确答案：7.顾客说：我要考虑一下时，可以使用的方法（）。.比较法.赞美法.分析法.询问法正确答案：8.
3、客户服务的首要原则是（）。.提供满意服务.以客户为中心.提供客户体验.倾听客户需求正确答案：9.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为（）。.介绍接近法.利益接触法.产品接触法.迂回接触法正确答案：10.可以接触，但需配上熟练的销售技术，有成功的希望是（）。.M++N.M++n.M++N.m++N正确答案：11.销售人员可以利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而接近客户。，被称为（）。.馈赠接近法.利益接触法.产品接触法.迂回接触法正确答案：12.按照马斯洛需求层次理论位于最高层次的需求是（）。.尊重的需求.自我实现的需求.社会需求.安全需求lo
4、catedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame谋学网www.mouxue.com正确答案：13.沟通过程中最后的步骤也是至关重要的一个步骤是().接受.发送.反馈.消化正确答案：14.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通
5、的消费者的气质类型属于（）。.多血质.粘液质.胆汁质.抑郁质正确答案：15.对文化的描述错误的是（?）.文化是一种综合的概念.文化是一种习得习惯.文化是有形的.文化是共享的正确答案：16.客户购后的心理变化过程是（）。.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择.钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择正确答案：17.哪一项不是打开客户心防的基本途径（）。.让客户产生信任.迫切地向客户推销产品.引起客户注意.引起客户的兴趣正确答案：18.企业主动向客户征询意见属于（）。.信息沟通.
6、情感沟通.意见沟通.政策沟通locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame谋学网www.mouxue.com正确答案：19.对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为（）。.参照群体.观念追随者.意见领袖.相关群体正确答案：20.当顾
7、客说：太贵了时，争取的策略是（）.时间就是金钱.一分钱一分货.服务有价.抓住机会说服正确答案：【多选题】1.下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到()。.客户与销售人员眼神相碰.客户四处张望，寻找什么.客户主动询问.客户用手触摸商品.客户长时间凝视商品正确答案：2.对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。.运用政策和技巧.向顾客展示诚意.设置障碍让顾客打退堂鼓.充满自信.表示理解和关注正
