酒店前台接待工作内容

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1、酒店前台接待工作内容　　1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;　　2、负责当班期间区域卫生;　　3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;　　4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;　　5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;　　6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;　　7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;　　8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;　　9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;　　10

2、、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;　　11、每日核对房态表，确保房态准确无误;　　12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接准备;　　13、认真做好各类报表打印和统计工作;　　14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。　　15、了解客情，做好突发事件的处理工作;　　16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;　　17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;　　18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;　　19、准确打印各项收费账

3、单和发票，办理客人的各项结账;　　20、及时补充工作备量;　　21、办理外借物及客人行李的存取手续;　　22、为客人提供酒店物品租借服务;　　23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;　　24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;　　25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;　　26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;　　27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;　　28、会基本保养

4、和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;　　29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;　　30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;　　31、完成领导交予的其他工作。　　1、首先要求员工对本酒店的客房情况(位置、特点等)及客房设备非常熟悉。前台员工的岗位是酒店中比较重要的岗位，大家只有把最基础的掌握好才能更好的给顾客提供优质的服务。　　2、在接待顾客的时候一定要做到友善，但要掌握好一个度，注意提供服务的时候不能过于热情，以免惹人生厌。　　3、在处理一些突发事件的时候一定要做到处事冷

5、静并要有人情味。　　4、在自己工作的时候尽最大的努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。　　5、在为顾客提供服务的时候，一定要努力掌握这样一种服务技巧，即记住常客的名字并了解他们的爱好。这样便于能更好的为他们提供优质的服务。　　6、为了更好的为顾客服务，我们还要做到了解不同国家、不同民族的人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有“宾至如归”的感觉。　　7、在给顾客推销自家酒店的时候，一定要尽量多的向客人推销酒店设施设备，这样既可让客人满意员工的详细化服务，同时也可增进酒店收益。　　8、在工作时遇见客

6、人寻求帮助，应当主动上前询问并给予帮助。　　9、为了给酒店经营带来更大的利润，要求前台员工必须要与旅行社等其它同业单位保持良好关系。　　10、前台员工要自觉把酒店当成自己的家一样来对待。