酒店前台接待工作内容模板大全

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1、最新酒店前台接待工作内容模板大全又到了每日范文模板时间，今天小编给大家带来了一些关于最新酒店前台接待工作内容的非常好的范文，在工作中我们需要总结计划的地方有很多，有这方面需要的朋友，赶紧跟小编一起看看，参考一下吧!酒店前台接待工作内容酒店前台接待工作内容（一）：1、正确处理客人的留言电传等。2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。3、严格遵守现金和票据管理制度。4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）5、做好本岗位的清洁卫生。6、协调好同事之间的关系，更好的作好

2、对客服务工作。7、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。8、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。9、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。10、密切注意大堂的状况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，个性是折扣和挂帐协议。13、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。14、为宾客带给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。1

3、5、掌握房态和客房状况，用心热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。18、制作呈报各种报表报告。19、正确处理钥匙的发放。20、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进行汇报。22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。23、作好班前准备

4、，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。25、在授理信用卡和支票结帐业务时，务必严格按照信用卡支票操作程序执行。26、认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接，前帐不清后账不接。27、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，持续最准确的房态。28、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。酒店前台接待工作内容（二）：1、掌握酒店概括，检查设备是

5、否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因

6、为客户的过多要求而表现的不耐烦。7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。酒店前台接待工作内容（三）:酒店前台接待管理每日工作细则1.检查并处理前一天的工作状况（08：30〜09：00）（1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。（2）检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，

7、查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作（08：00〜09：00）（1）贵宾抵离状况和宴会、活动通知。（2）当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。（3）当天客房销售余缺状况等。3.布置工作任务（09：00）（1）向领班布置当天的主要工作。（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作（09：00〜14：00）（1）内宾登记表和外宾登记表。（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。（3）

8、员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。（4）权限、价