废旧手机逆向物流运作模式研究

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学生姓名所在专业工业工程所在班级工业1061申请学位工学学士指导教师职称讲师副指导教师职称答辩时间2010年6月10日目录摘要IABSTRACTII1绪论11.1.研究背景和意义12逆向物流的理论基础32.1逆向物流的含义及特点32.1.1逆向物流的定义32.1.2逆向物流的特点42.2逆向物流与正向物流、绿色物流、低碳经济的关系43手机制造企业的逆向物流的运作模式的比较分析63.1手机逆向物流运作模式比较63.1.1自营模式63.1.2联合经营模式63.1.3外包模式63.2逆向物流运作模式的比较分析73.3废旧手机产品逆向物流运作模式的选择的关键因素73.3.1经济因素73.3.2管理因素8 3.3.3技术因素93.3.4环境因素94构建手机制造企业逆向物流模式的选择模型104.1网络分析法（ANP）解决复杂决策问题的可行性104.1.1网络分析法（ANP）的基本思想104.1.2网络分析法（ANP）的优势114.1.3网络分析法的算法124.2构建手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型154.3物流模式选择模型的形成165案例175.1公司概况175.2模型的分析和实施175.2.1模型的开发和问题规划175.2.2废旧手机逆向物流运作评价模型的权重计算185.3SuperDecisions软件的计算196总结27鸣谢28参考文献：29附录31 摘要随着经济的发展与社会的进步，人类的生活水平得到了很大的提高，手机的使用成为人们身边的必需品。由于手机更新换代的加快，手机的报废量已经超出了手机回收处理的能力，对环境问题的影响日益严重。在当今呼吁低碳经济的潮流下，如何将废旧物品重新利用起来、节约有限的资源、让废旧物品不造成对环境的危害之类的环保问题己经成为人们关注的焦点。针对这一现状，本文立足于物流领域研究前沿，深入研究归纳了逆向物流理论的基本知识及其在国内外的发展现状，分析了发展逆向物流的必要性和它对企业的重要意义。结合绿色物流和低碳经济的观点分析现代企业实施逆向物流的重要性，深入剖析我国逆向物流实施的现状和驱动因素，并在此基础上分析了逆向物流运作的三种基本模式:自营模式、联合模式和外包模式以及逆向物流模式选择的关键因素，建立了手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型，采用ANP法和SuperDecision决策软件相结合的方法，应用具体的电子生产企业进实例验证模型的可行性。关键词:废旧手机；逆向物流；绿色物流；低碳经济；ANP；SuperDecision ABSTRACTWiththedevelopmentofeconomyandprogressofsocietythelivingstandardbeinghasbeengreatlyimproved.AlargenumberofCellPhoneapplianceshavebeenproduced.Duetothereplacementandend-of-life,thenumberofabandonedapplianceshasbeenbeyondthecapacityoftherecycling.Becauseoftheabandonedelectronproduct,theproblemofenvironmentbecomesmoreandmoreserious.Withthehuman'senvironmentalprotectionconsciousnessisstrengthened.Howtoreusethewaste,howtosavethelimitedresourcesandhowtopreventourenvironmentfrompollutinghasbecomethefocusofoursociety.Atthesametime,aseconomyofourcountryisdeveloping,theelectronproductconsumptionisincreasinggradually.Thewasteofelectronproductisincreasingandwillnotdecrease.AsChinahasn'tconstructedregularreverselogisticsystemofdiscardedandusedCellPhoneappliancesatpresentthemostofthemcan'tbeeffectivelyrecycled.Regardingthissituation,basedontheresearchfrontinthefieldofthelogistics,thisthesisresearchedintothebasictheoriesandthedevelopingstatusofthereverselogisticsathomeandabroad,analyzedthenecessityofdevelopingthereverselogisticsandthegreatimportancetoonecompany.Combiningthegreenlogisticsandlowcarboneconomicanalysisofmodernenterpriseimplementationoftheimportanceofreverselogistics.Thereby,deeplyanalyzedourcountry'sstatusofimplementthereverselogisticandthedrivingfactors.Then,analyzedthefatalfactorsthataffecttheselectionofreverselogisticsmodelofourelectronicproductcompanyandthethreebasicmodesoftheoperationofreverselogistic:principalmodel,conjointmodel,andoutsourcingmodel.,atlast,usingthemethodofthecombinationsofANPandthesoftware-SuperDecisionittakesaexampleofaspecificelectroniccompanyfortrial.KEYWORDS:UsedCellPhone;Reverselogistics;Greenlogistics；Lowcarboneconomy；ANP;SuperDecision 废旧手机逆向物流运作模式研究专业：工业工程，学号：200611413115，姓名：指导教师：1绪论1.1.研究背景和意义随着经济的快速发展,人们的生活水平的不断提高,自上个世纪80年代以来,电子产品的不断普及,尤其在手机方面，目前我国已成为手机的生产和消费大国。手机是一种消费类电子产品,其设计使用寿命一般在7～8年,而手机电池的使用寿命较短,一般在3年左右[1-3]。由于手机小巧化、多功能化和低价格化进程加快,人们换手机的频率也越来越快,这也意味着废旧手机电池正以成倍于手机的速度淘汰进入环境。权威统计显示,全球移动用户更换新手机的周期平均在2年左右,而在一些经济较为发达的国家和地区,用户更换手机的周期更短,如北京市手机更换周期大约为1年[4-5]，但是废旧手机所带来的环境污染也日益突出。其实,从另一个角度来看,废旧手机也是一座的潜在“金山”,手机本身含有大量的有用金属。手机壳部分除塑料外,还含有铜(Cu)、金(Au)、银(Ag)、钯(Pd)等有价金属,含量约为:含金280g/t、银2kg/t、铜100kg/t、钯100g/t。要知道金矿的含量即品位低至3g/t也具有开采价值,即使经选矿得到的金精矿也只有70g/t左右,不可能达到280g/t[6]。从环境保护的角度来讲，对废旧手机正规回收是非常必要的。如果利用得好,还可以变废为宝,增加其有用价值,由于手机对环境的潜在危害和其具有可观的回收利用价值,以及迅速增长的回收利用市场,手机作为一种含有较高附加值的特殊电子垃圾,必须有单独的回收利用体系。由于国外一些发达国家很早就意识到了废旧手机对环境的影响及其利用价值，所以采取了有关积极的措施并取得了一些成就：英国：据统计，英国每年要更换1800万部手机，相当于每小时就有2055部手机被淘汰。英国一家通信设备公司发现了其中的商机，推出废旧手机回收业务：用户把废旧手机免费邮寄到回收中心，公司对一些手机进行翻新后再销售。由于翻新后的手机价格一般只有新手机价格的一半左右，因此受到相当一部分消费者的欢迎。对无法翻新的手机，回收中心将经过处理后再利用，达到“零掩埋”。美国：美国手机回收计划五花八门，质量较好的经废旧手机清洁或翻新后多送往慈善机构以供“再使用”或折价售给低收入阶层。难以修复的废旧手机则送去“再循环”处理。日本：日本自然资源稀缺，而发达的电子工业又需要大量贵重金属，回收电子产品以提取有用金属于是成为弥补日本自然资源不足的重要手段.据有关媒体报道，日本专业进行废旧手机回收的“生态系统”回收公司首先将各种手机残片手工拆卸并分类，然后浸入化学物品中以除去不需要的金属杂质，再将剩余金属提纯。 澳大利亚：回收废旧手机用做修路材料。2000年澳大利亚移动通信协会宣布，将在全国开始一项新的回收计划，以安全地回收和处理废旧手机、手机电池及与其有关的各种配件。这一技术是由澳大利亚科学工业研究组织开发的，具体步骤是把已经作废的手机整体熔化，经过加工处理后，机壳等塑料部分将被重新制成建筑材料，而手机电池中含有的镍和汞等金属物质则可再次利用[7]。目前,在我国手机回收体系还不成熟,受观念、经济及技术等因素的影响,我国还没有真正建立废旧手机回收系统,主要存在以下途径进行回收和利用:a.不规范的二手回收市场在大街上随处可见街头小贩回收废旧手机,对旧手机进行翻新之后再买出去,或者对一些有用的零部件进行简单的拆开后就当作垃圾扔掉火焚烧,这样就对环境造成污染。b.当作垃圾回收处置一部分废弃手机及配件已经被当作垃圾丢弃,只是现阶段还没有大规模丢弃废旧手机的现象。手机电池由于寿命较短,且产品更新快,在我国废弃手机的数量十分巨大,这些手机绝大部分被当作废弃物丢弃.c.简单的拆解作坊式回收在废旧手机回收利用过程中,是否保护好环境且不产生二次污染,是废旧手机回收利用工艺的成功标志之一。现有手机的拆解工艺基本处于手工作业阶段,没有形成规模化和机械化操作,而且大多数拆解作业都是家庭作坊式,极易造成二次污染[8]。d.生产商和移动运营商的自发回收2002年,诺基亚将“未来在你手中”的活动推广到中国,位于中国100个主要城市的诺基亚服务中心共设置了200多个回收箱,但仅收集到0.5t手机电池和充电设备,因为在中国普遍的做法是消费更愿意将废旧手机卖到二手市场[9]。2004年9月由国家发改委起草并向社会公布的《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》(征求意见稿)中规定，消费者有义务向电子垃圾处理单位和企业交售废旧家电，不得擅自丢失和拆解。但是据2009年8月24号的深圳商报报道废旧手机的回收率仅1%.这说明以前所采取的一些措施都没有收到很好的成效.国内对废旧手机的处理措施与国内迅速积聚的废旧手机电池量极不相称。这除了与法规、政策和认识水平、环保意识有关外,废旧手机电池的回收技术不成熟是制约回收利用市场和企业的关键因素。因此,研究开发废旧手机及电池的绿色回收技术意义重大。并且现在正是呼吁低碳经济发展的高峰时期，低碳经济是以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模式，实质是能源高效利用、清洁能源开发、追求绿色GDP的问题，核心是能源技术和减排技术创新、产业结构和制度创新以及人类生存发展观念的根本性转变。所以解决废旧手机所带来污染的重大问题，是社会发展所趋。所以无论是从环境保护、其本身的利用价值、绿色经济还是低碳经济发展方面，废旧手机的回收都是一个势在必行的社会问题。 2逆向物流的理论基础2.1逆向物流的含义及特点传统物流渠道的目的是满足原材料、在制品、产成品、库存品及相关信息从原料采购商开始通过制造工厂、分销商、零售商等中间环节到最终消费者的有效率、有效益的流动与存储进行计划、实施和控制的过程。它强调的是一种按次序、按步骤的前向流动过程。在这样一个物流系统中，产品到达客户手中，基本就离开了企业的物流系统，对于退货和消费后产品的回收考虑甚少，甚至没有考虑。然而，在竞争日益激烈，以客户服务营销理念为主导的市场下，企业必然采取宽松的退货政策，这就使得退货问题日益严重。加之政府对资源循环利用的重视和人们环境保护意识的增强。社会和企业对逆向物流的关注和实施就成为一种必然的趋势。2.1.1逆向物流的定义逆向物流这一专业术语最早由Stock[10]在1992年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中提出:“逆向物流是指在产品的循环利用、废品的处理、有毒原料的管理中的物流;广义的逆向物流包括所有在节省原料、循环利用、调换物品、原料再次利用和处理中的所有相关物流活动。”Giuntini和Andel(1995)[11]（仁玛）将逆向物流简单得概括为:组织对来源于客户手中的物资的管理。美国逆向物流执行委员会(TheReverseLogisticsExecutiveCouncil)主任Rag博士和TibbenLemke博士，于1999年出版了第一本关于逆向物流方面的著作（GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices)。他们对逆向物流的定义是:为重新获取产品的价值或使其得到正确处置，产品从其消费地到来源地的移动过程。他们认为，逆向物流的配送系统是由人、过程、计算机软件和硬件以及承运商组成的集合。它们相互作用，共同实现物品从终结地到来源地的流动[12]。非营利专业组织逆向物流执行协会(TheReverseLogisticsExecutivceouneil)认为[13]:逆向物流是商品从典型的销售终端向其它节点的流向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢复商品价值，或者对其实施正确处置。其内容应该涵盖:①出于损坏、季节性、再储存、残次品、召回或者过渡库存等原因而处理的回流商品;②再循环利用的包装原料和容器;③修复、改造和重新磨光的产品;④处理废弃装备;⑤处理危险物料;⑥ 恢复价值。美国物流管理协会在其公布的《供应链全景一物流词条术语2003年9月升级版》中，对逆向物流进行了重新的解释:由于修理和信誉问题，对售出及发送到用户手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。欧洲逆向物流管理协会Revlog(1998)认为，逆向物流是概括性的词。从广义上来说，逆向物流代表了与产品和材料重新使用相关的所有活动。对于这些活动的管理可以称为产品回收管理。产品回收管理着眼于在产品或材料消耗之后仍进行适当管理。这些活动从某种程度上来说，与企业内部由于产品加工而导致的次品回收有几分相似。逆向物流是为了保证可持续的(环保的)产品回收而产生的所有物流活动，包括对己用品、部件和材料进行收集、拆卸和加工[14]。上述定义虽然表述各不相同，但都从逆向物流的流动对象、流动目的和流动结构加以分析和概括。从流动的对象看，逆向物流是对不符合顾客要求和对顾客已经没有任何价值的产品、产品运输容器及相关信息从消费终端沿供应链渠道逆向流动到生产、处理终端的过程。从流动的目的看，逆向物流是为了对资源的合理使用和再生处理，以减少对资源的消耗和环境的污染。从逆向物流的结构看，逆向物流都包括收集、分类、运输、检测处理及最终处理等环节。2.1.2逆向物流的特点逆向物流作为供应链中的特殊一环，与正向物流相比，具有以下几个特点:(l)逆向性:逆向物流中产品的流动与正向物流正好相反，表现为消费者一收集商一回收商一供应商、制造商的流动过程。(2)高度不确定性:逆向物流中回收产品的数量、质量、时间在很大程度上取决于消费者的自愿程度，并不如正向物流那样能够事先通过生产、运输和配送计划按时、按质、按量的将产品运输到零售商手中。(3)价值的递减性:这主要是因为逆向物流的发生地点比较分散，通常需要经过一定的存储汇集才能达到规模经济，导致管理的复杂。同时逆向物流中产品存储、运输、处理等环节并不是无偿的，这势必会冲淡逆向物流产品回收利用带来的潜在价值。(4)价值的递增性:进入逆向物流网络的产品对消费者和社会来说通常都是无价值的，但通过逆向物流渠道一系列加工、处理、再生和利用，其潜在价值得以体现。因此，这类产品又具有价值递增性。(5)企业实施的困难性:逆向物流虽然能够使下游客户减少或规避经营风险，但由于采用宽松的退货政策而加大了企业自身的经营风险，同时由于供应链渠道上需求信息的“长鞭效应”，使上游企业所获得的信息严重失真;加上逆向物流与正向物流业务在存储、运输上可能的冲突，都对企业实施逆向物流带来了困难。2.2逆向物流与正向物流、绿色物流、低碳经济的关系(1)逆向物流与正向物流的关系我们通常所说的物流是指正向物流。原美国物流管理协会(CLM)[15]对物流的定义为:“ 为迎合顾客需求而对原材料、半成品、产成品及相关信息从产地到消费地高效率、低成本流动和储存而进行的规划、实施与控制过程”。随着逆向物流的重要性不断提升，CLM不仅定义了逆向物流，还重新修正了物流原有的定义，物流管理是以满足客户需求为目的，对产品、服务和相关信息从生成地到消费地的有效率和有效益的正向和逆向流动和储存进行计划、执行和控制的供应链流动全过程。正向物流和逆向物流是整个物流系统的两个子系统，两者是相互联系、相互作用和相互制约的。逆向物流是在正向物流运作过程中产生和形成的，没有正向物流就没有逆向物流。另外，正向物流与逆向物流在一定条件下可以相互转化，正向物流管理不当、技术不完备就会转化成逆向物流，逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法制度，又会转化成正向物流被生产者和消费者再利用。当然，正向物流和逆向物流又存在明显的不同，首先，正逆向物流的起始点不同，其次正向物流的可控性比逆向物流强，逆向物流存在着诸多的不确定因素。再次，逆向物流除了拥有正向物流的传统功能外，还有拆卸、处理等功能，这就造成了管理成本的不同。(2)逆向物流与绿色物流的关系绿色物流，顾名思义，是融入了环境可持续发展理念的物流活动。通过改革运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流环节，达到降低环境污染、减少资源消耗的目的。而逆向物流活动是指所有与资源循环、资源替代、资源回收和资源处置有关的物流活动，包括废旧商品的循环流通和废弃物的处理、处置、运输、管理。逆向物流可以减少资源消耗、控制有害废弃物的污染，因此属于绿色物流的范畴，但绿色物流不仅仅包括逆向物流，它是建立在物流进一步发展的基础上的，是对物流操作和管理全程的绿色化，强调绿色运输、绿色仓储和绿色包装，对正向物流造成的环境污染和资源消耗，绿色物流同样要考虑对其进行抑制和消除。上述表述可以看出绿色物流实际上是在供应链中贯穿着正向物流和逆向物流活动中的一种理念与相应的行为，是通过集约、优化各种资源、提高流通效率、压缩流通成本和提高资源利用的一个节能环保过程，是整个社会可持续发展的必然要求。（3）逆向物流与低碳经济的关系所谓低碳经济，是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。物流业是能源消耗较大的产业。降低物流业的能耗，能够有力地促进低碳经济发展。随着物流业的快速发展，废旧电子产品的增加，尤其是手机行业日益的剧增，简单报废、遗弃无疑是对资源的浪费。应加大废旧物流设施设备的循环利用力度，减少对环境的污染和碳排放。比如，重复使用包装材料，拆解和回收废旧物流设备，改造废旧物流设施(如废旧仓库)等。而逆向物流是节省原料、循环利用、调换物品、原料再次利用和处理中的所有相关物流活动。所以逆向物流是符合当今社会发展趋势，逆向物流的实施在更大程度上促进低碳经济的发展。 3手机制造企业的逆向物流的运作模式的比较分析废旧手机带来的诸多问题，在国内逐渐被重视。在今年的全国政协十一届三次会议上驻沪全国政协委员郑惠强提出了关于加强废旧手机回收管理的建议，并引起了热议，这表明废旧手机的回收逐渐被更多人所重视。并且运用逆向物流的运作模式去研究其回收问题逐渐成为一种发展趋势。3.1手机逆向物流运作模式比较目前,手机逆向物流运作模式大体上可以分成三类:自营模式、联合经营模式和外包模式。3.1.1自营模式逆向物流的自营模式指生产企业建立独立的逆向物流体系,自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。在逆向物流自营方式下,企业不仅重视产品的生产销售和售后服务(包括退货的管理),还重视产品在消费之后的废旧物品及包装材料的回收和处理。企业建立遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流网络,以回收各种回流物品,并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理[16]。这种运作方式适合于范围很广的回流物品,通常这些物品的回收再利用价值较高或者专业性较强,或者是法律规定企业必须回收处理或召回的,主要包括退货和维修、废旧物品的回收处理、包装材料的循环使用等。3.1.2联合经营模式逆向物流的联合经营模式指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作,以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理企业),为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。在政府管制条件下建立联合逆向物流系统,不仅可减轻单个企业在建立逆向物流系统上的巨额投资压力,具有专业技术优势,容易实现规模经营,还可为各合作企业提供廉价原材料,保证该企业运作过程中的原材料来源,实现企业间合作共赢。这种模式主要适合于生产或消费之后的废旧物品,如消费后的废旧家用电器、电子产品、家具、生产过程中报废的金属器具、塑料制品、橡胶制品、纸张和玻璃,等等。它的优点在于:可以集合多家企业的资源共同完成单个企业难以完成的事情;易于推动多家企业合作,在行业内形成协会及共同的规范等。目前手机行业较少采用这种模式。但若以后能够建立起完善的汽车及相应行业的制度规范,实现行业内众多手机生产厂家的合作,这种模式也是较理想的方式。3.1.3外包模式逆向物流的外包模式指生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理业务,以支付费用等方式交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施。企业将逆向物流业务外包, 可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资,将巨大的固定成本转变为可变成本,降低逆向物流管理的成本。由于外包服务的专业化运作,可以提高服务质量,可以集中精力在自己核心业务上,更利于提高企业竞争力。逆向物流的外包方式适合于逆向物流的绝大多数情况。无论是产品退货、维修,还是报废之后废旧物品的回收,都可以采用外包方式。技术和经济实力比较弱的中小企业可能更趋向于将逆向物流业务外包,以降低企业经营成本。而对实力较强的大企业来讲,将逆向物流外包,更是实施专业化运作、增强核心竞争力的重要手段。这种模式已在国外的其他行业开展起来并取得了较好效果,但很少有手机企业放心地把逆向物流全部外包出去。3.2逆向物流运作模式的比较分析三种逆向物流的运作模式，在运用中不存在绝对的优劣。企业在实施逆向物流时，应该根据各自所拥有的资源和企业所处环境的不同来进行运作模式的选择。同时，采用不同的运作模式对于企业的影响也不尽相同。从战略层面，三种运作模式的比较分析如表3-l所示。表3-1三种逆向物流运作模式比较自营模式联合经营模式外包模式处理主体制造商生产联盟第三方物流成本高较高较低规模经济性低一般高财务风险高一般低信息反馈能获得一手可靠信息能及时反馈信息信息反馈较难维护企业产品形象最有利较有利一般促进产品设计改进激励力量最高激励力量较高一般企业规模一般适用大型企业均可均可产品种类特点很少比较多多实施专业程度产品制造商负责专业人员专业人员3.3废旧手机产品逆向物流运作模式的选择的关键因素影响废旧手机逆向物流模式选择的影响因素包括经济因素、技术因素、管理因素和环境因素，且各因素之间存在着复杂的依赖和反馈关系。3.3.1经济因素影响手机逆向物流运营模式选择的经济性因素主要包括投资额、盈利性和运营成本。 一是投资总额。(l)固定设施设备费用:许多废旧电子产品有毒、有害，且不易处理，企业需有专门的回收设施、设备，需在回收处理的设施、设备及日常营运等方面投入较多资金。(2)运输费用:一定时期内，企业为完成废旧电子逆向物流运输业务而发生的全部费用，包括从事货物运输业务的人员费用、车辆(包括其他运输工具)的燃料费、折旧费、维修保养费、租赁费、养路费、过路费、年检费、事故损失费、相关税金等。(3)人员费用:经过逆向物流活动，将废旧电子产品从客户运回企业仓库为止的物流过程中所发生的物流费用。包括从事业务人员的费用、订购费、差旅费、谈判费、招待费等。不同的逆向物流运营模式，电子产品制造商所需的投资额往往不同。在企业自营条件下，投资由企业独自承担:在联合经营或外包条件下，企业本身只需承担部分投资或基本不需投资，投资主要由合作企业承担。二是盈利性。企业在从事废旧电子逆向物流的同时，也将获得巨大的经济效益，主要是通过对回收电子产品的直接再利用、修理、再制造、再生这四种方式。直接再利用，主要指电子产品的附属物如包装材料等，可以直接通过电子产品生产企业的逆向物流系统回收；修理指如果销售产品质量有问题，可直接通过电子产品生产企业逆向物流系统召回维修；再制造指通过拆卸、检修、替换等工序使回收物品恢复到可使用状态，可通过传统逆向物流方式处理；再生是为物料资源的循环再利用而不再保留回收物品的任何结构。三是运营成本。运营成本是逆向物流管理不可忽视的重要因素，运营成本包括购买运输服务/自有运输，仓储成本，包装，物流人工费用，生产启动费用，收集成本，处置成本和过期损失等逆向物流运营过程中所产生的成本。3.3.2管理因素管理方面因素指电子产品生产企业对逆向物流各种运营模式的运营和管理能力。反映逆向物流管理方面的指标主要有三个。一是设施、设备管理能力。电子产品逆向物流的运营需要维护及管理许多设施、设备，包括回收处理设施、检验检测设备、维护修理设备以及管理运输车辆等。在企业自营条件下，这些设备完全由企业自己维修保养和管理:在联合经营或外包条件下，这些工作主要由合作企业承担。二是人员管理和沟通能力。企业现有员工的业务知识和技术水平能否满足逆向物流的要求，是否需要招聘和培训新员工，以及如何加强企业内部员工的交流与沟通，这是企业在采用自营模式时必须考虑的问题。在联合经营和外包模式下，企业还需要加强与外部员工的交流和沟通，以保证良好的合作关系。三是信息管理能力。在逆向物流中物流服务商作为回收物资交换中转的枢纽，信息流动量大，为了通过网络平台和信息技术将企业与服务商的逆向物流运作过程连接起来，实现客户企业对逆向物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，强大的信息管理能力是必不可少的。企业自营可以通过加强内部的逆向物流信息管理实现信息共享，不断提高产品和服务质量；采用联合经营或外包模式，企业还需要加强与合作伙伴的信息交流与沟通。 3.3.3技术因素电子产品逆向物流的技术性是指逆向物流对技术水平的要求。逆向物流企业的技术指标主要包括分拣加工技术、技术创新能力和库存控制能力。分拣加工技术是实施逆向物流必备的主要技术，其水平的高低对逆向物流的处理效率影响最大。另外，由于目前逆向物流技术尚未成熟，对当前逆向物流技术的改造与创新能力是使逆向物流企业保持长期竞争力的重要因素。为了区别回收、退货产品和新产品，必然导致两级库存。因此，逆向物流供应商的库存控制能力要高于传统物流供应商。3.3.4环境因素现在正是追求低碳经济热潮，越来越多的有关低碳相关政策将会颁布，所以在在制造手机时也应该把环境列为影响因素之一。环境因素包括绿色产品、顾客满意、废旧产品回收。基于环境不断恶化而形成的绿色形象，将逐渐成为一个重要的销售要素，因此就刺激了为数不少的企业去开拓发展他们的产品的回收与再制造工作。由于低碳的催生，有的手机制造商已经考虑到这个因素，比如索尼爱立信“GreenHeart”系列手机是针对环保为理念所设计的。经济的快速发展，生活及环境也正在急剧发生变化，所以低碳环保也逐渐被更多人所关注。然而作为手机而言，索尼爱立信J20手机是走到了社会需求的最前沿，就是按照低碳环保的设计理念来设计的。所以手机行业的逆向物流过程必须保证环境和绿色因素被考虑进去。 4构建手机制造企业逆向物流模式的选择模型企业逆向物流模式的选择对实现企业物流的合理化和提高企业的竞争力有重要的意义。为了实现企业低成本、高质量、环境保护等不同目标，对逆向物流模式选择应该是基于多因素的，所以需要一个能够解决多因素决策问题的方法。本文以网络分析法（ANP）为基础构建了手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型。4.1网络分析法（ANP）解决复杂决策问题的可行性手机制造企业在进行逆向物流模式选择时，可以采用的决策方法有很多，如：领导拍板、专家打分、线性规划、多目标规划、层次分析法（AHP）等。用领导拍板和专家打分等方法来评估主观随意性大；用线性规划、多目标规划等方法很难建立精确的数学模型。所以国内外的学者在研究逆向物流模式选择时大多运用层次分析法（AHP）。层次分析法作为一种决策过程,充分利用了人的经验和判断能力,在分层结构下,根据所规定的相对标度-比例标度,依靠决策者的判断,对同一层次有关因素的相对重要性进行两两比较,并按照层次从上到下合并成方案对于决策目标的测度。这个测度的最终结果是以方案的相对重要性的权重表示的。这种方法统一了有形与无形,可定量与不可定量的众多因素,从而成为适合处理一些多目标、多层次分析与决策的社会系统工程复杂问题的一种比较流行的方法。尽管如此,它也存在一个缺憾[17-18],层次分析法确定权重的基本假设是将决策系统分为若干层次,上层元素对下层元素起支配作用,同一层元素之间是相互独立的,这样一来,模型只强调各决策层之间的单向层次关系。但在实际工作中对总目标进行分解时,时常会遇到各因素交叉作用的情况,不同层次之间也存在双向影响作用,这时应用AHP模型求解就显得无能为力了。网络分析法(ANP,AnalyticNetworkProcess)正是因层次分析法的上述缺点而产生的。它在层次分析法的基础上考虑到了各因素或相邻层次之间的相互影响,利用超矩阵对各相互作用并影响的因素进行综合分析得出其混合权重。基于这一特点,ANP越来越受到决策者的青睐,并成为企业对许多复杂问题进行决策的有效工具[19-20]。4.1.1网络分析法（ANP）的基本思想网络分析法(analyticnetworkprocess,ANP)是由美国Pittsburgh大学Satty教授提出的一种系统分析理论方法。它的前身是已经在系统决策中得到广泛应用的层次分析方法(analytichierarchyprocess,AHP)。ANP方法认为:网络中各个组成元素存在相互影响(A→B表示元素A受元素B影响),其中各元素组成的成分之间自身也存在反馈关系,这种影响和反馈在决策时必须被考虑。这是AHP方法中没有涉及过的,也是以往相关定量分析方法所欠缺的,AHP是ANP的一个特殊情况[21-23]。ANP通过图形形式定性表示组成网络各个元素之间的影响及反馈关系(见图4-1)。 图4-1ANP基本网络图网络分析法（ANP）是一种综合的决策制定技术，能够获得各准则之间以及每个准则中各子准则之间的相互依赖和反馈的结果[24]。网络分析法是两个部分的结合，第一个部分由一个具有相互控制作用的控制层级或者说是网络层级组成，这个层级（或者网络）包括目标层和决策层，第二部分是由相互影响的准则和子准则构成的网络。实际上，当在一个层级里如果没有需要分出级别，网络分析法就使用一个网络。我们决定使用网络分析法作为我们选择逆向物流运行方式的方法的主要原因是，因为它具有适应性，能够给多标准决策环境提供解决措施。一些支持ANP的基本思想有：ANP是建立在AHP技术广泛使用的基础上的；ANP承认相互依赖性的存在，所以ANP超越了AHP；ANP技术能够处理一个准则之中子准则的依赖性（内部依赖性）以及不同准则之间的相互依赖性（外部依赖性）；更宽松的ANP的网络结构使得任何决策问题的表述成为可能，而不用考虑在一个层级中哪一个标准是要最先考虑的，哪一个标准又是接着要考虑的；ANP是一个能够处理来源、模块和循环的非线性的结构，但同时它又具有线性层级的形式，即最高层次是目标层，最低层次是可供选择的方案。ANP在这个领域里是一种基于原理、技术和专家经验的多属性的决策制定方法。ANP在研究中可以作为一个为了完成决策制定的价值目标，这个目标包括了与模型相关的有形和无形的部分。ANP依靠引出管理输入的过程，这样就允许了决策制定者之间的交流沟通。因此，这种方法就能够成为一种战略决策制定问题的定性方法。4.1.2网络分析法（ANP）的优势网络分析法（ANP）的优势是相对于层次分析法（AHP）而言的。ANP是一种考虑了所有相关标准的综合技术：有形的和无形的，只要是在决策制定过程中具有一些意义的[25]。ANP模拟了一种决策制定框架，这个框架假设在决策层级中是一种单向层级关系，但是在不需要一个严格的层级结构的同时，它的决策层级和特性却能够包容更复杂的关系。 关于决策制定的问题，考虑标准之间的相互依赖关系是十分重要的，因为这些相互关系反应了存在于真实生活中的问题的特性。ANP模型并不要求像AHP模型那样有严格的层级关系，网络分析方法允许考虑各层标准之间以及每层各个标准之间的相互依赖性，所以它是一种具有吸引力的多标准决策制定工具。各决策层或相同层次之间存在相互作用，用双箭头表示层次间的相互作用关系，若是同一层中的相互作用就用双循环箭头表示。箭头所指向的因素影响着箭尾的决策因素。这个特质使得它比AHP更具有优越性，因为AHP不能够解决不同的要素、标准和次级标准之间的相互依赖性的问题[26]。在需要同时考虑定性和定量特性时，ANP分析方法也是十分有用的，还有就是在有些部分中把非线性相关的相互影响考虑进去时是有效的。在判断力上ANP是独一无二的，它能够提供综合的分数，这样就可以作为判断不同的可选项的相对等级的指示器，对于决策制定者来说是十分有用的。4.1.3网络分析法的算法对于网络中各准则和指标在目标衡量中所占的比重，ThomasL.Satty提出两两比较建立成对比较矩阵的办法，即每次在同一个元素组中，取两个元素xi和xj，以凡表示xi和xj对控制元素z的影响大小之比，全部比较结果用矩阵A=表示，称A为z-x之间的成对比较判断矩阵(简称判断矩阵)。（式4-1）同时，Satty建议引用1～9及其倒数作为标度来确定的值，表4-1列出了1～9标度的含义.表4-1Satty的1～9标度法标度含义1表示两个因素相比，具有同等重要性3表示两个因素相比，前者比后者稍微重要5表示两个因素相比，前者比后者明显重要7表示两个因素相比，前者比后者强烈重要9表示两个因素相比，前者比后者极端重要2、4、6、8表示上述相邻判断的中间这说明说明若因素i与因素j的重要性之比为aij那么因素j与因素i重要性之比为aij=l/aij2)计算重要性排序根据判断矩阵，利用线性代数知识，精确地求出A的最大特征根所对应的特征向量。 (l)将判断矩阵每一列归一化:（i，j=1，2，…，n）（式4-2）(2)经正规化的判断矩阵按行相加:（i，j=1，2，…，n）（式4-3）(3)对向量W=(W1，W2，…，Wm)作正规化处理:（i=1，2，…，n）（式4-4）依次所得到的A=(a1，a2，…，am)T即为所求特征向量(4)计算判断矩阵的最大特征根λmax:（式4-5）因而，（式4-6）3)一致性检验根据线性代数知识，由判断矩阵A可以求出对应于最大特征值的特征向量W，经归一化后即为同一层次相应因素对于上一层次某因素相对重要性的排序权值，这一过程称为层次单排序。上述构造成对比较判断矩阵的办法虽能减少其它因素的干扰，较客观地反映出一对因子影响力的差别，但综合全部比较结果时，其中难免包含一定程度的非一致性。由于客观事物的复杂性或对事物认识的片面性，要验证通过所构造的判断矩阵求出的特征向量(权值)是否合理，还需要对判断矩阵进行一致性和随机性检验，对判断矩阵的一致性检验的步骤如下: (l)计算判断矩阵一致性指标CI:（式4-7）式(5一7)中，λmax为最大特征根；n为判断矩阵阶数(2)查找相应的平均随机一致性指标：对于低阶判断矩阵，n=1，…，9，Satty给出了RI的值，如表4-2所示。表4-2RI表值n123456789RI000.580.901.121.241.321.411.45对于高于12阶的判断矩阵，需要进一步查资料或采用近似方法。RI的值是用随机方法构造500个样本矩阵，随机地从1-9及其倒数中抽取数字构造正互反矩阵，求得最大特征根的平均值λ’max，并定义RI如式4-8。（式4-8）(3)计算判断矩阵的随机一致性比率CR为（式4-9）式(4-9)中，当CR<0.10时，认为判断矩阵的一致性是可以接受的，否则应对判断矩阵作适当修正。4)构建超矩阵在构建超矩阵时，设网络分析法的控制层中有元素(i=1，…，s)，控制层下，网络层有元素组cl、…、ci、…、cm，其中ci有元素ei1:，…，eim，以控制层元素Pi为准则，以ci中的eij(j=1，…，n)为次准则，元素组ci中其它元素按其对eij的影响力大小进行间接优势度比较，构造判断矩阵:，，…，归一化特征向量由此，元素ci中的排序向量即可构成矩阵 （式4-10）网络分析法充分考虑了各层之间以及同层内部各元素之间的相互影响，利用“超矩阵”对各相互影响的元素进行综合分析得出其混合权重，对于某一准则下其超矩阵为:（式4-11）最后，采用Meade&Sarkis提出的超矩阵增幂方法[27]，通过增加超矩阵W的幂，求得收敛超矩阵W′:（式4-12）4.2构建手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型本文运用网络分析法所构建的手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型共包含四个层次：目标层、决策层、准则层、和方案层。a选择模型的目标层本模型的目标层为逆向物流运作模式的整体权重指标，由网络分析方法计算出各个方案（自营模式、联合经营模式、外包模式）的整体权重，经过权重的比较，能够得出最终结论，具体的家电制造企业应该采取何种运作模式。b选择模型决策层的构建在制定了模型目标的基础上，用网络分析法构建逆向物流运作模式的选择模型的第二步是确定模型的决策层，这个层级包括了四个方面的决定因素，也就是逆向物流模式的关键因素即经济因素、技术因素、管理因素和环境因素。c选择模型准则层准则层也就是关键因素包含的子因素。即经济因素中的投资总额、盈利性、运营成本；管理因素中的设施、设备管理能力、人员管理和沟通能力、信息管理能力；技术因素中的分拣加工技术、技术创新能力和库存控制能力；环境因素中的绿色产品、顾客满意、废旧产品回收。 d选择模型的方案层逆向物流运作模式选择模型的最后一层——方案层中的具体方案就是可供企业选择的现有的逆向物流的运作模式。本文为手机制造企业提供的运作模式是目前国际和国内普遍认同的三种模式，也就是在本文第三章已经作过具体介绍的逆向物流的自营模式、联合经营模式和第三方外包模式。4.3物流模式选择模型的形成根据本节上文的描述，可以依次画出运作方式网络选择模型的目标层—废旧手机逆向物流模式选择；决策层—管理因素、经济因素、技术因素、环境因素；准则层—各关键因素的影响因素；方案层—企业自营、联合经营和第三方外包模式。手机制造企业逆向物流运作模式选择模型如图4-2所示。图4-2手机制造企业逆向物流运作模式的选择模型 5模型的分析（记得更新目录）5.1数据的收集A电子有限公司成立于1996年，专门生产手机，拥有员工818人。目前公司的物流模式是自营物流模式。拥有各种长途运输车辆180多台，协作车辆500多台，全国运网达300多个。公司作为家电制造业，有着一定传统的物流作业流程。虽然企业拥有先进技术，也配备有较为先进的设施和一定的逆向物流基础设施，但公司的逆向物流体系不能形成规模。由于公司控股子公司较多，而且各个子公司分布较广，没有集中在一起，致使公司对回收的废旧产品不能进行集中的处理。而且这样分散的生产基地，对将来废旧产品的回收处理也带来了很大的难度。而且由于企业的核心战略是针对电子产品的研发和生产，所以对逆向物流渠道的建设是心有余而力不足。因此企业就不得不对逆向物流运作模式进行决策，以便在短时间内使逆向物流整体服务水平提高到一个较高的水平。公司不断断巩固和强化国内市场地位，积极响应市场的需求，向低碳和绿色环保方面发展，并努力融入国际市场，逐步建设成为具备较强的国际竞争能力、更健康更长久的家手机企业。5.2模型的分析和实施5.2.1模型的开发和问题规划在这一步骤中，问题的关键在于它的重要组成部分。选择的标准建立在文献回顾和与产业和学术界讨论的基础之上。这个模型是由各个层次的标准而构成的控制体系，有着很高的战略价值。决策层的标准由经济，管理，技术和环境因素构成。这四个标准被认为是决定性因素。体系的第三个层次，准则层的是决策层各因素的的主要内容，ANP模型的整体框架如图4-2所示，模型末端是提供给决策者选择评估的各个方案。ANP模型的优势在于网络结构和信息的反馈，其中的决定性因素、准则和子准则都是互相影响的，不需更多的关心在同一层次中首先发生什么，接下来会发生什么。我们使用这个模型的目的是为这个手机制造企业选择最合适的方法来达到有效实施逆向物流。5.2.2废旧手机逆向物流运作评价模型的权重计算在确定逆向物流模式选择的ANP网络后，首先需要构建无权重超矩阵，即通过元素间的两两比较、归一化处理获得。如以“物流经营模式”为准则，可构造如表5-1所示的判断矩阵(均按1～9标度进行两两比较)。同理，以“经济”、“环境”、“技术”、“管理”为准则，共可以构造5个判断矩阵。表5-1以“物流模式”为准则的判断矩阵物流模式经济管理技术环境权重 经济14530.554管理1/411/21/30.089技术1/52120.191环境1/331/210.167CR=0.0995表5-1所示矩阵反映出，在逆向物流模式的选择中，经济因素(0.554)是最重要的，其次是技术因素和环境因素，最后是管理因素。如以“自营模式”为准则，可以构造表4-2所示的判断矩阵。同理可以构造12(3×4)个矩阵。表5-2以“自营模式”为准则的判断矩阵自营模式顾客满意绿色产品废旧产品回收权重顾客满意1360.655绿色产品1/3130.250废旧产品回收1/61/310.095CR=0.0176表5-2所示矩阵反映出，在自营模式中，顾客满意是首先考虑的，其次是绿色产品，最后是废旧产品回收。如以“顾客满意”为准则，可以构造如表4-3所示的判断矩阵。同理可以构造12个(3×4)矩阵。表5-3以“运营成本”为准则的判断矩阵顾客满意自营模式联合模式外包模式权重自营模式11/21/70.103联合模式211/30.216外包模式7310.682CR=0.0025表5-3所示矩阵反映出，在顾客满意中，外包首先考虑的，其次是联合模式，最后是自营模式。由于分拣加工与技术创新直接关系着库存控制，则可以构建库存控制在技术因素下的两两比较矩阵。如表5-4所示。同理，可以构造4个相似矩阵。5-4以“库存控制”为准则的两两比较矩阵库存控制分拣加工技术创新权重分拣加工11/40.2技术创新410.8CR=0由表5-4可见，技术创新是最影响库存控制的。 5.3SuperDecisions软件的计算在本例中，由于存在自营模式、联合模式和外包模式三个方案，且各因素之间存在着复杂的依赖和反馈关系，所以本文用ANP方法评估这三个方案，并采用SuperDecisions软件进行计算。SuperDecisions对决策问题采用类结构化分析，通过将问题的判断标准分为不同的族，然后在族的下面建立多个具有决策标准的结点，对决策问题进行网络化分析，从而将一个复杂的问题分解层各个元素组，从而使得问题简单化。本文中的ANP模型的网络结构图如图5-1。图5-1ANP模型的网络结构图图中箭头指向代表两元素集内有元素相互影响的，环形箭头代表元素集内部元素之间有影响。网络模型输入完成后，将相关矩阵输入SuperDecisions。软件输入界面如下：单击图标，生成对话框（如图5-2），在此对话框可以选择，判断矩阵的准则和构建判断矩阵的元素集，将以这种判断矩阵的方式定量反映。网络中所有元素之间的联系影响和反馈，如图5-3所示的是以外包模式为次准则，对技术集合的各指标元素构筑判断矩阵。 图5-2SuperDecisions构成判断矩阵对话框单击“DoComparison”，生成图4-5所示对话框。在此对话框，即可输入判断矩阵的数值，SuperDecision提供了4种方式的判断矩阵，最常用的是图5-3的问答式和图5-4所示的我们熟悉的矩阵形式，5-5语言表达式，5-6图解式。在提问形式中，假定认为库存控制比分拣加工重要，重要度为2，即在库存控制这一侧单击数2值即可，依次类推。图5-3SuperDecision中判断矩阵提问式图5-4SuperDecision中判断矩阵矩阵式 图5-5两元素比较重要程度图5-6元素之间的相对外包模式重要程度图解赋予分值后，superDecision按照特征根法自动得出矩阵的权重，点击上图菜单“computations”选择“shownetpriorities”，生成图5-7所示权重，图中自动计算出技术指标的权重外，还给出了一致性检验的结果，从图中可以得知一致性系数CR=0.0089＜0.1，结果权重可以接受。 图5-7superDecision中判断矩阵的权重单击“Okay”回到图4-4所示界面，点选图中的“yes”，直至判断矩阵构筑完成，再重新选择判断准则和要判断的元素集合，重复构筑判断矩阵并确定权重。构筑完所有判断矩阵，并赋予分值计算出相对权重后，就可有superDecision得出全局的超矩阵，然后原始界面中，单击菜单栏“Computations”，再选择“UnweightedsuperMatrix—Graphical”生成全局未加权矩阵，图5-8显示的是计算结果。 图5-8SuperDecision中计算未加权矩阵再在图原始界面中，单击菜单栏“Computations”，再选择“WeightedSuperMatrix”生成全局的加权超矩阵如图5-9所示. 图5-9SuperDecision计算的加权矩阵在网络分析法中，为了反映元素之间的依存关系，还需要对加权超矩阵作一个稳定性处理，具体算法为计算出加权超矩阵的极限矩阵，在图原始界面中，单击菜单栏“Computations”再选择“LimitMatrix”，生成全局的加权超矩阵的极限矩阵 如图5-10。图5-10SuperDecision计算的极限矩阵图5-10中每一行相同的数字，即为该行指标的全局权重。 下一步单击按钮，可得到如下结果，见图5-11方案排序结果:图5-11方案排序结果由图5-11的方案排序结果可以得到，外包模式、联合模式和自营模式分别占的比重是0.439、0.318、0.243，显然外包模式是本例X电子有限公司逆向物流的最佳选择。 6总结本文在参考国内外对逆向物流及废旧手机逆向物流研究的基础上，结合我国手机制造企业面临的具体情况，对手机制造企业废旧产品逆向物流的模式进行了比较和选择研究。本文的主要研究分为以下几个方面:首先，通过对大量文献的总结，论述了逆向物流运作的理论基础；其次，对企业自营、联合联营和第三方外包这三种主要的物流模式的特点及各自的适用条件进行了比较分析，在此基础上，构建了一个以网络层次分析法为基础的手机制造企业废旧产品逆向物流模式的选择模型，该模型共分为目标层、决策层、准则层和方案层，并且分析了这个模型的层级关系和特点。在本文的第五章，通过一个具体的算例来进行分析，每种模式对于不同的企业来说都具有其优势和不足，企业可以结合自身的情况，综合考虑进行选择。在本案例中，用发放调查问卷的方法获得了这个企业的部分相关信息，进行数据处理之后，运用本文所构建的选择模型进行分析，为企业选择了相对而言符合其现状的逆向物流运作模式。但是在模型的具体运用中发现了存在的一些问题。运用网络分析法进行模式选择时，判断问题的相关特性以及在决策制定过程中决定它们的相对重要性需要广泛的讨论和头脑风暴法这样的会议。从目前国内手机制造企业的发展和企业对逆向物流的认识与重要程度来看，很难严格地执行，导致信息收集的不充分，数据量也比较小。另外，ANP相对于AHP的过程来说，要求更多的额外的两两比较的矩阵的计算和编队，大大增加了数据处理的难度和复杂程度。并且模型的结果是否实用，对决策结果是否具有指导意义等，均需要经过实践的检验。同时也发现，对企业逆向物流模式的决策过程中将各种模式完全分开进行比较，只是有利于问题研究的简化，而对实际的指导作用却大大减弱了，事实上，企业的物流系统设计，不管是正向物流系统还是逆向物流系统，应包含在企业的整个战略体系中，企业可以将逆向物流的部分活动进行外包或者自营，也可以将逆向物流和正向物流整合在一起进行模式的选择，因此在未来的研究中，如何将企业整体物流网络中的不同的方面，有机的结合起来进行分析，将是物流领域研究中的一个重要方向。 鸣谢随着论文写作接近尾声，我的本科学习生涯也要结束，在此我万分感谢在这四年学习生涯中给我淳淳教诲的工程学院的各位老师，以及和我朝夕相处的同学，是你们伴我走过了人生中最为弥足珍贵的时光，给我力量、给我启迪，让我以后能更加自信的直面人生。尤其是我的导师侯东亮，在这次毕业论文的过程中从论文的选题、结构设计、内容撰写直至最后定稿都得到了导师的悉心指导和帮助，倾注了导师的大量心血。最后还要感谢为我提供的帮助与理解，感谢文中所引用文献的各位著、编、译者。求学、奋一斗之路没有止境。所有这些感激和谢意，必将化成无穷动力和激情，让我不断前进! 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