前台主管岗位职责

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1、前台主管岗位职责　　1、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责;　　2、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行;　　3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;　　4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;　　5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;　　6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;　　7、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;　　8

2、、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，将本处的情况及时向上级汇报;　　9、负责接待处的设备保管与维护保养。　　1.在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。　　2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。　　3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家索赔费用的返还率。　　4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。　　5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收

3、集工作，及时解决并作出整改计划。　　6.负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。　　7.协助客户服务经理对客户投诉的处理工作。　　8.严格按照公司制定的维修工时标准，全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配

4、本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;　　9.负责对部属员工的考核工作;　　10.与

5、大堂副经理和收银处保持密切的关系。　　1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。　　2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。　　3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。　　4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。　　5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。　　6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。　　7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。　　8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安

6、排当班人员。　　9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。　　10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。　　11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。　　12.确保员工提供礼貌、专业的服务。　　13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。　　14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。　　15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。　　16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。　　17.确保宾客

7、的邮件/传真等得到妥善处理。　　18.执行、完成其它需完成工作。　　1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。　　2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。　　3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接　　4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。　　5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。　　6、了解、记录次

8、日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。　　7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导　　8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。　　9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。　　10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐　　11、督导检查当班收银员