第四章、绩效管理

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1、报考助理企业人力资源管理师——————————人力学会第四章、绩效管理第一节、绩效管理系统的设计、运行与开发1.1绩效管理系统设计的基本内容：【07年5月单选考点；07年11月单选考点】绩效管理系统设计的内容包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。绩效管理制度设计应当从分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。1.2绩效管理总体流程设计：【07年5月单选、多选考点；07年11月单

2、选、多选、简答考点；08年5月单选、多选、综合分析考点】（1）准备阶段：绩效管理活动的前提和基础。①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。一般会涉及以下五类人员：Ⅰ参评者：涉及各层级管理人员（主管）、人力资源部专职人员；Ⅱ被考评者：涉及全体员工；Ⅲ被考评者的同事：涉及全体员工；Ⅳ被考评者的下级：涉及全体员工；Ⅴ企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。②根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的要素：Ⅰ管理成本；Ⅱ工作实用性；Ⅲ工作适用性。③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考

3、评要素（指标）和标准体系。④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。主要应考虑以下几个问题：Ⅰ考评时间的确定；Ⅱ工作程序的确定。（2）实施阶段：是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程。作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效的：Ⅰ目标第一；Ⅱ计划第二；Ⅲ监督第三；Ⅳ指导第四；Ⅴ评估第五。②收集信息并注意资料的积累。有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的等级制度，该制度提出

4、了以下具体的要求：Ⅰ所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录；Ⅱ所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。Ⅲ详细记录时间发生的时间、地点、以及参与者；报考助理企业人力资源管理师——————————人力学会Ⅳ所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明；Ⅴ在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评质量。（3）考评阶段：考评阶段是绩效管理的中心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将设计到员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与

5、考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：①考评的准确性；②考评的公正性；③考评结果的反馈方式；④考评使用表格的再检验；⑤考评方法的再审核。（4）总结阶段：是绩效管理的一个重要阶段。在这个阶段上，各个管理的单元即主管与下级（考评者与被考评者）之间需要完成绩效考评的总结工作，根据各自的职责方位和要求，对绩效管理的各项活动进行深入全面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环期的绩效管理的准备工作。绩效管理的总结阶段，同时也是企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程：①对企业绩效管理系统的全面诊断，主要内容包括：Ⅰ对

6、企业绩效管理制度的诊断。Ⅱ对企业绩效管理体系的诊断。Ⅲ对绩效考评指标和标准体系的诊断。Ⅳ对考评者全面全过程的诊断。Ⅴ对被考评者全面的、全过程的诊断。Ⅵ对企业组织的诊断。②各个单位主管应承担的责任，各个单位的主管应当认真履行以下两项重要的管理职责：Ⅰ召开月度或季度绩效管理总结会。Ⅱ召开年度绩效管理总结会。③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。④总之，在总结阶段要完成的工作是：Ⅰ各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告（包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明）；Ⅱ针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存问题，写出具体详尽的分析报告；Ⅲ制定出

7、下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；Ⅳ汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理体系、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。（5）应用开发阶段：应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的起点。应从以下几个方面入手进行：①重视考评者绩效管理能力的开发；②被考评者的绩效开发；③绩效管理的系统开发；④企业组织的绩效开发。1.3按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。培训的内容包

8、括：（1）企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评