第四章 绩效管理

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1、第四章绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法一、绩效考评的效标（一）效标的含义：效标是指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。（二）效标的类别第一类属于特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。第二类属于行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务，其工作成效如何？”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较

2、难以量化。二、绩效考评方法的种类1．行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。2．结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。3．综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结和评价中心法。三、合成考评法的含义和特点1．它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，

3、立足于团队合作精神的培育。2．考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。3．表格现实简单便于填写说明。4．考证量表采用了三个评定等级。四、日清日结法的含义和特点日清日结法亦OEC法(overalleverycontrolandclear)，是指全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日结，日清日高”。OEC管理法是根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控制和员工自我控制，对企业和员工的每一种行为、

4、每一项活动进行精细量化监控与激励性管理的一种方法。一、行为导向型考评方法（一）结构式叙述法结构式叙述法属于行为导向型考证的方法，它是采用一种预告设计的结构性的表格（见下表），由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。结构式叙述法示例被考评者姓名岗位名称岗位编码举例说明下属员工的有效行为：举例说明下属员工的无效行为：为了改变下属员工的无效行为采取哪些具体的措施：工作说明书有无需要修改之处，如需修改说明原因。上级主和管评语：被考评者自述（可对考评结果提出申诉亦可对异议之处作出解释）：双方

5、面谈记要（上下级所达成的共识与对尚未统一问题作出说明）：考评者签名：被考评者签名：日期：（二）强迫选择法强迫选择法，亦称强制选择业绩法，这是一种行为导向型的客观考评方法。在强迫选择法中，考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选两项）内容作为单项考评结果。二、结果导向型考评方法（一）短文法短文法，亦称书面短文法或描述法。对此方法有以下两种解释：第一种说法认为，该方法是由被考评者在考评期末撰写一篇短文，对考评期内所取得的重要的突出业绩做出描述，以作为上级主管考评的重要依据。另一种说法

6、认为，本方法是由考评者写一篇短文以描述员工绩效，并特别列举其突出的长处和短处的事实。（二）成绩记录法成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合从事教学、科研工作的教师、专家们采用，因为“成绩记录本身就代表一切”，同时也适用那些与教师、专家工作具有相同性质工作的人员，即他们每天工作的内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标理行考量。（三）劳动定额法劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是：1．进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面

7、的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效率化的目标。2．在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比较或技术测定的技术，对劳动者在单位时间内生产某种产品或完成某项工作任务的活动消耗量做出具体限定，即制定出工时定额或产量定额，作为员工绩效考评的主要依据。3．通过一段试行期，开始正

8、式进行新的劳动定额，根据不同的工种和工序，企业可采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。三、综合型绩效考评方法（一）图解式评价量表法图解式评价量表法(graphicratingscalesmethod,GRS)也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定法。本