第4章 业务流程的绘制方法 《业务流程管理》课件

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1、第4章业务流程的绘制方法第二次测验名词解释流程单元；流程流转率；流程流转时间；流程库存计算题一个餐馆每个工作日15小时招待1，500位顾客。在任何给定的时刻，餐馆里平均有75位顾客。流程是餐馆，流程单元是顾客。试计算顾客平均停留时间。ContentsIDEF0方法4.1IDEF3方法4.2导言流程的设计就是要体现流程的四个基本构成要素，最基本的方法是用方框、线条及必要的文字说明来表示。本章主要介绍IDEF方法，包括IDEF0和IDEF3。4.1IDEF0方法IDEF（integrationdefinit

2、ionmethod）是在20世纪70年代提出的结构化方法SADT（structuralanalysisanddesigntechnology）基础上发展起来的。KBSI（knowledgebasedsystemsInc.）公司将此方法发展成一个系列：IDEF0功能模型（functionmodeling）IDEF1X数据模型（datamodeling）IDEF2仿真模型设计（simulationmodeldesign）IDEF3过程描述获取（processdescriptioncapture）IDEF4面

3、向对象设计（object—orienteddesign）IDEF5本体论描述获取（ontologydescriptioncapture）IDEF6设计原理获取（designrationalecapture）IDEF7信息系统审定（informationsystemauditing）IDEF8人与系统接口设计（human—systeminterfacedesign）用户接口建模（userinterfacemodeling）IDEF9经营约束的发现（businessconstraintdiscovery）场

4、景驱动信息系统设计（scenario—drivenISdesign）IDEFl0信息制品建模（informationartifactmodeling）实施体系结构建模（implementationarchitecturemodeling）IDEF11信息工具建模（informationartifactmodeling）IDEFl2组织设计（organizationdesign）组织建模（organizationmodeling）IDEFl3三模式映射设计（threeschemamappingdesign

5、）1DEFl4网络设计（networkdesign）IDEF0的基本思想是结构化分析方法，它能够全面地描述系统功能，通过建立模型来理解一个系统。IDEF0基于活动的层次构成观念。IDEF0基本特点1234能全面地描述系统，通过建立模型来理解系统对系统功能进行分析时具备明确的目的和观点作为功能模型能明确区分功能与实现间的差别支持自顶向下分解IDEF0模型的表示方式(1)系统模型的含义IDEF0提供了一种记号，来表示在功能模型中如何提供一个机制来实现一个功能，及单个机制如何能在功能模型的几个不同地方完成有关

6、功能。（２）建立模型的方式在建立模型时，一般要用自顶向下逐层分解的方式进行。这种方式的好处在于，主要功能能够在顶层得到说明，而细节都能在以后的分解中得到。开始建模时，先定义系统的各种关系以及输入和输出，用一个盒子及其接口箭头来表示。图4－1盒子及其接口箭头整个系统123123A1图A2图图4－2递阶分解关系IDEF0的图形元素（1）活动图形模型由一系列图形组成，初始图形最一般或最抽象地描述了整个系统。此盒子又能分裂成更多的图形，直到系统描述得足够细致为止。每个详细图是较抽象图中一个盒子的分解图，把抽象图

7、称为详细图的父图，把详细图称为抽象图的子图。用这种图形来描述的一个系统称为模型。每个模型必须说明一组特定的需求。在图形中盒子代表系统功能（活动）。箭头代表数据（信息或对象）。上层图中盒子的细节完全由下层图中一系列盒子及箭头来说明。（2）盒子图形中的盒子代表活动，用主动的动词短语来描述。连到盒子上的箭头，表示由活动产生的或活动所需要的信息或真实对象，用一个名词短语作表示，标注在箭头旁边。箭头限制了盒子间的关系，而不是表示活动的顺序。输入输出控制机制图4－3箭头的名称盒子的边表示所进入或离开的箭头的作用。它

8、们分别是输入、控制、输出与机制。（3）箭头在活动图形上，箭头代表数据约束，而不是代表流或顺序。一个盒子上的输出，连到另一盒子的输入。边界箭头是有一个开端（即只有一端与盒子相连）的箭头。专门的符号ICOM说明父子图中的箭头关系，即把子图中每个边界箭头的开端分别用字母I，C，O，M来标明是父盒子的输入、控制、输出及机制。箭头的种类很多，有内部箭头、边界箭头、机制箭头、通道箭头、选择箭头等。4IDEF0运用案例4.2IDEF3方法IDEF3是为了