《业务流程绘制专题》PPT课件

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1、2021/7/231业务流程绘制业务流程图画法培训华侨大学工商管理学院人力资源系工作分析专题2021/7/232提纲业务流程整理概述学习目标业务流程概述业务流程整理成果规范业务流程图绘制方法与业务流程整理注意事项业务流程整理练习问题交流2021/7/233参与业务流程的设计和绘制学习目标学会绘制流程图的方法明确流程整理的原理2021/7/234参与业务流程的设计和绘制学习目标学会绘制流程图的方法明确流程整理的原理什么是业务流程业务流程意义标准业务流程内容原来如此。。。2021/7/235参与业务流程的设计和绘制学习目标学会绘制流程图的方法明确流程整理的原理什么是业务流程业务

2、流程整理意义标准业务流程内容对自身工作影响什么是业务流程图业务流程图绘制要求业务流程图绘制练习我也会了2021/7/236业务流程的设计、绘制和优化学习目标学会绘制流程图的方法明确流程整理的原理业务调研计划制定业务流程设计与绘制业务流程优化思路成功也有我一份2021/7/237业务流程概念业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况什么是业务流程2021/7/238业务流程概念行为责任输入在流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出顾客（服务对象）时间和成本每一行为的关键交付

3、成果每一行为输出的接受者与每一行为相关的努力/时（内部和外部）间/成本业务流程构成要素2021/7/239业务流程成果规范业务流程图流程描述岗位职责按具体业务绘制业务流程图业务流程图节点的描述相关人员的岗位及职责内部制度核算方法关键点与该业务相关的主要与该业务相关的该业务的关键控制节点财务内部控制制度会计核算分录业务流程成果报告主要内容2021/7/2310提纲业务流程整理概述业务流程图绘制方法流程图基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求业务流程整理注意事项业务流程整理练习问题交流2021/7/2311流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机

4、会。业务流程图（TransactionFlowDiagram,TFD）就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，业务流程图主要是描述业务走向，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向，它是物理模型。业务流程图的绘制基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说,就是一“本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。绘制出这本“流水账”对于理顺和优化业务过程是很有帮助的。图胜于表，表胜于文!梳理管

5、理优化沟通显化业务流程管理的目的业务流程管理的目的13通过流程我们能够知道什么？对于做这件事情的人知道：活动开始？活动结束？提供哪些方面的服务?对于流程管理者知道：各项业务之间的相互关系（这个流程和其他流程的关系）…对于参与者知道：做什么？比如哪些事情可以同时做，哪些事情必须先做，哪些事情必须审批？…对于参与这个流程的部门知道：各自的责、权、利…14正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的

6、重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？流程体系模型的基本结构首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构流程图的层次第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司的决策流程等。第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、审计、生产管理、计划管理流程等。第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的员工管理、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。2021/7/2318三级流程目录示例2021/7/2319简易流程图该流程图的优点在于可理解性好，但同时存在不确定性太大，无法清

7、楚界定流程的责任主体等缺点。推荐阅读：华侨大学人事处工作流程图2021/7/2321流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善（优化）流程图2021/7/2322流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出2021/7/2323流程图绘制流程/子流程概述企业活动流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标流程步骤描述中级组织单位（部门级）的任何活动在一个流程中能得到主要的输入、输出信息任务描述个人能完成的