【观点集萃】

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1、测绘地理信息发展动态12015年第3期（总第86期）国家测绘地理信息局测绘发展研究中心3月25日录目1【观点集萃】专题地图网站的用户体验探讨/谢丽琼陈小鸿饶文郑文汉P2【测绘论坛】读2015年政府工作报告的体会/熊伟P7【产业发展】国外四家知名导航及地图服务提供商2014年发展情况P12【全球动态】谷歌宣布免费开放GoogleEarthProP15DigitalGlobe开始向全球客户销售30厘米卫星影像P15美国波士顿将借力Waze改善城市交通P16众包生活地图Citymaps推出新版本P16欧洲航天局将发射伽利略导航系统第七和第八星P17OGC发布《智慧城

2、市空间信息框架》白皮书P18【海外博览】FAA提出商用无人机监管新规P192220观点集萃专题地图网站的用户体验探讨谢丽琼陈小鸿饶文郑文汉20“天地图”是公众版国家地理信息公共服务平台，于2010年10月21日正式开通，其包含了丰富的基础地理信息数据，这些数据通过矢量、影像、三维3种形式展现。随着国家级、省级、市级、县级天地图的持续建设，基于该平台开发的专题地图网站已涉及1000多个领域，但同一些商业地图网站相比，目前还存在不少问题，比如公众的关注度及使用率不高、浏览效果不佳、服务质量不佳、功能不能完全满足用户的需求等，而要提高这些专题地图网站的使用率及影响力

3、，就必须重视其用户体验。所以针对以上问题，本文以基于天地图·永定平台开发的永定旅游地图服务网为例，探索基于“天地图”平台建立专题地图网站的用户体验研究方法，为如何提高这类网站的满意度提供参考。一、何谓用户体验用户体验（UserExperience，即UE）最早由唐纳德.诺曼提出，是指一种在用户使用产品和接受服务过程中建立起来的纯主观感受NonvanDA，DraperSW.Usercenteredsystemdesign：Newperspectiveonhuman-computerinteraction[M].NewJersey：Hillsdale，1986.。

4、随着用户体验在各行各业的应用，其涉图书馆情报、电子商务、信息技术、服务等多个领域。网站的用户体验是指用户在访问网站界面、功能的过程中建立起来的心理感受朱征宇，陈烨，常红要.网站界面设计用户体验[J].重庆理工大学学报（自然科学版），2010，24（1）：37-42.。随着互联网的不断发展以及用户对网站内容、功能、界面美观等需求不断提高，越来越多的互联网开发者开始注重用户体验，如Facebook、阿里巴巴、百度、网易、腾讯、新浪等都在用户体验研究中投入了大量的人力和物力，根据研究结果，进一步优化网站的界面、功能等，为用户提供更加合理的网站功能服务，同时也为自己的

5、产品提高竞争力。二、用户体验的研究方法1、定量与定性研究相结合定量与定性研究是最常用的两种研究方法。同理在网站用户体验研究中，定量研究和定性研究也是主要的研究方法杜海.SNS网站的用户体验研究[D].西南大学，2013.徐源.数字图书馆用户体验综合研究机制—以“中国科学院知识产权网”为例[J].图书馆论坛，2014（2）：69-73.。定量研究主要是分析用户行为的数量及比例，关注是现象。从网站的角度分析，即是通过网站数据库每天采集到海量数据分析用户对网站的浏览路径和每个网页的浏览行为，进一步分析用户行为，从而发现网页在布局及功能的不足。数据的收集主要是通过20

6、两种方式获得，一是利用网络调查问卷，获取用户对问题的明确态度和观点；二是利用日志cookie或第三方用户行为跟踪工具来收集用户对网站的访问行为和过程。观点集萃定性研究是对定量研究结果进行解释，研究造成用户某种行为的原因，关注的是现象背后听深层次原因。从网站的角度分析，即是通过观察执行指定任务的用户，分析其操作动机、操作习惯的原因，从而揭示网站在布局和功能设计上的不足。定性研究常用的方法有小组座谈会、一对一深度访谈、观察法、德尔菲法、头脑风暴法与反向头脑风暴法、可用性测试等。2、共性与个性研究相结合共性与个性是分析和解决矛盾问题的根本原理。在用户体验中，由于个体

7、差异的特点决定了无法完全模拟每个用户的真实体验，但是对于一个界定明确的用户群体来讲，可以通过良好的设计得到其用户体验的共性。而随着互联网个性时代发展，在网站建设中也要突出其个性，才能从众多共性中脱颖而出，所以在网站用户体验研究中也需将共性和个性相结合，以用户群的共性需求作为根本依据，同时融入个体用户的个性需求，从而达到优化网站。基于以上研究方法，本文提出基于地图网站的用户体验研究方法，即用户群的访问行为研究、用户群的问卷调查研究、个体用户的访谈研究以及个体用户的可用性测试研究相结合的研究方法。图1专题地图网站用户体验研究模型3、地图专题网站的用户体验研究模型（

8、1）用户群的访问行为。用户群的访问行为