tqm全面质量管理-全面质量管理tqm培训课件(ppt 58页)

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1、全面质量管理（TQM）培训李良巧主讲人：谭理2015年9月目录一、质量定义与TQM的发展二、全面质量管理（TQM）需掌握的概念和方法三、从质量模型到正确的质量意识一、质量定义与TQM的发展不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？引言：与质量有关的脑筋急转弯1、战场人遭遇敌人，你首

2、先举起枪，而倒下的却是你——6、还有什么比夫妇俩卖掉女儿换新款手机更让人无语的事吗----报应不爽——新手机电池爆炸了！1、五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品。------质量是制造出来的﹐而非检验出来的。二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性。(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要。三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。-------首创全面质量管制名词。四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用

3、者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒1、五位质量大师对质量的定义什么是质量（Quality）？GB/T19000(ISO9000)定义：一组固有特性满足要求的程度。《朱兰质量手册》第六版定义：质量意味着适目的性（fitnessforpurpose）。也就是说，无论我们生产什么——产品还是服务——它都必须适合其目的。2、质量的标准定义质量检验阶段20世纪初特点：事后检验、全数检验。代表人物：泰勒，“科学管理

4、运动”奠基人。统计质量控制阶段20世纪40-50年代特点：质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。代表人物：休哈特，创建了统计过程控制。全面质量管理阶段20世纪60年代以来特点：三全一多样代表人物：克劳斯比，确立了“第一次就把事情做对“和”零缺陷“的理论。费根堡姆提出了全面质量管理的概念。出现朱兰、石川磬、田口玄一等诸多质量大师，呈现百花齐放。综合质量管理阶段本世纪以来-特点：以顾客满意为中心保持不变。但提倡重视战略、重视员工、股东、社会、供方、顾客等所有相关方的关系，重视人、知识及信息资源的管理，提倡学习型组织。代表：卓越绩效模式3.质量管理发展简史质量概

5、念的演变社会发展与质量管理的发展生产力的发展重视企业伦理劳动者权益问题提高工作生活质量运动“用户至上”的提出可持续发展的问题市场竞争的加剧科学技术的发展环境问题传统的质量管理人们生活水平提高保护消费者权益运动重视企业社会责任SQCTQCTQM质量管理的发展历程传统质量管理统计质量管理（SQC）全面质量管理（TQC）综合质量管理（TQM）专业技术经营管理质量管理质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观(大质量)微观(大质量)质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略两个高端质量方法的整合推进?复合型人才数理统计的思维工学知识和经验语言

6、和逻辑基础X.质疑的习惯?企业的大夫不同阶段管理内容的区别传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理产品质量制造过程质量全过程质量经营质量全面质量管理的大师及理论(1920-2014)思考：TQM=T-QMTQ-M？不同阶段的管理范围不同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理社会组织所有者顾客综合的质量管理员工合作伙伴综合质量管理不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。质量管理的境

7、界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越评审：申奖/获奖50%以上Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功卓越评审：自评30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；－循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，消除贸易壁垒强调持续改进和满足客户要求追求卓越质量管理发展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms质量经营最佳业绩一级“检验”

8、二级“保证”三级“预防”