tqm全面质量管理-全面质量管理tqm培训教材(ppt 50页)

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1、全面质量管理TQM引言质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。全面质量管理阶段全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。1、全面质量管理的概念和特点2、全面质量管理的核心观点3、全面质量管理的基本内容及原则4、企业引进和推行全面质量管理的步骤5、实施全面质量管理的技术6、实施全面质量管理成败的因素什么是全面质量管理（TQM）？国家标准对质量

2、下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆重视评审和审核。共同点：差异点：◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“

3、标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。全面质量管理TQM企业原体系质量管理层次质量保证体系ISO9001/2/3质量管理体系ISO9004全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。所以全面质量管理的特点

4、主要体现在全员参加、全过程控制、对象的全面性、方法的全面性和经济效益的全面性等几个方面。全面质量管理的核心观点全面质量管理充分体现了现代质量管理的基本原则，它所强调的核心观点在各种现代质量管理模式中均有体现。1．用户至上的观点从全面质量管理的定义可以看出，它的核心是满足用户的需求，为用户提供最大程度的满意。ISO9000：2000中提出的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为中心”，这一原则就来自全面质量管理。2．一切凭数据说话的观点凭数据说话就是凭事实说话，因为数据是对客观事物的定量化反映。数据的可比性最强，一目了然，因此用数据判断问题最真实

5、、最可靠。ISO9000：2000中提出的八项质量管理原则的第七条就是“基于事实的决策方法”，这里所指的事实意味着要对有效的数据进行分析，得到能够反映企业实际情况的“事实”，这是正确决策的基础。3．预防为主的观点好的产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，但质量无论如何都不是检验出来的。通过检验最终把关不能保证和提高产品质量，只能防止不合格品流入下一道工序或进入用户手中。全面质量管理把质量管理工作的重点从“事后把关”转移到“事先预防”上来，从管“结果”变为管“因素”、管过程，强调“第一次就把事情做对”，将产品质量问题消灭在萌芽状态。4．以

6、质量求效益的观点通过质量改进，企业可以获得巨大的额外收益，而且这种收益与靠增加产品销量获得的收益迥然不同。销量的增加必然会导致经营成本的上升，而靠质量改进能够以较低的成本为企业获得可观的经济效益。企业可以以质量求效益的另一个原因是，改进质量可以大大提高用户满意程度，从而争取到更多的用户，使该产品在市场上的销量迅速增加，有利于发挥规模经济效益。例：，在1986年，由于产品和服务不符合标准或未达到质量标准，IBM公司损失了56亿美元，至少占全年销售收入的11%（分析家们暗示规模相似的公司具有可比的损失）。美国的通用电器公司通过实施六西格玛管理，19

7、98年的收益是7.5亿美元，1999年达到15亿美元，预计到2010年前可达到50亿美元，公司的销售利润从96年的14.8%上升到2000年的18.9%。有关专家分析，质量管理水平每提高一个西格玛，企业的利润就可提高20%。5．以零缺陷为目标以零缺陷为目标是管理观念上的革命。长期以来，人们认为不合格品是不可避免的现象，为了既降低生产成本，又能使用户得到一定限度的满足，在工作中设定了“可接受的质量水平”。但是，这一做法却是与全面质量管理的观念背道而驰的。著名的质量管理专家克劳斯比认为，“可接受的质量水平”如“合格品率”是鼓励人们生产废次品。在全面

8、质量管理中，人们强调“尽善尽美”，强调以零缺陷作为工作目标。诚然，人们可能永远不会把一件事情准确无误地做好，但是，这种追求尽善尽美的精神却是至关重要的