科龙业务与信息体系优化项目业务流程重组培训

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1、企业咨询科龙集团公司业务与信息体系优化项目业务流程重组培训安达信公司二零零一年十一月1培训内容及时间安排业务流程重组概念30分钟流程绘制方法及技巧20分钟实例练习40分钟流程改进20分钟流程改进练习40分钟提问和和回答10分钟2培训目标3参与未来流程的设计和绘制培训目标学会绘制流程图的方法明确流程重组的原理4流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素5什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况6业务流程重组业务流程重组BPR是一种改进,它的目

2、标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低运营成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组？7方法流程定向的以客户为主有效的利用信息，技术和人力资源什么是业务流程重组？重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。基本目标有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益适当的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除官僚作风信息系统化“重新开始”8成功的重组需要从功能到流程的转化功能驱动运营第一阶段第

3、三阶段关键流程驱动运营生产采购技术产品开发客户供应链管理订单管理新产品的开发管理从功能到流程的转化观点传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导生产采购技术产品开发第二阶段9业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”。冰箱的可靠性降低空调开发的命中率下降竞争能力下降生产率降低客户满意程度降低新近的政府改革／立法行业趋势正在发生改变陈旧的信息技术方法10压缩时间减少不增值的活动授予相应权限客户联盟一次做好质量保障设定弹性目标成本降低技术领先持续的改善循环流

4、程重组成功结果11流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图交付要求12流程绘制目标理解现有流程和资源分配阐明企业关键问题识别改进的良机13流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。什么是流程图？14流程图绘制流程图绘制主要包括以下三项内容：理解流程编制流程图完善流程图15流程图绘制流程图绘制基础有明确定义的开端和结束有输入必有输出在整个企业组织中“流动”不局限于单一的功能和部门流程输入输出16流程图绘制履行核心企业活动（为外部客户服务）提

5、供支持服务（为内部客户服务）17管理支持流程人力资源管理财务、成本、资源及相关资产管理信息，系统及管理技术及质量管理内部控制管理行政事务管理流程图绘制－管理要素的划分流程模式－科龙集团业务流程市场管理新产品研发管理战略规划管理采购管理仓储运输管理制造管理销售管理客户服务管理18流程图绘制流程/子流程概述企业活动流程图直接阐明组织的主要业务/功能单位（部门级）的关键目标流程步骤描述中级组织单位（部门级）的任何活动在一个流程中能得到主要的输入、输出信息任务描述个人能完成的活动所有个人应完成的工作组成他/她的岗位职责19下列为绘制流程图所需的信息：行为责任输入在

6、流程中的关键行为流程中的关键责任每一行为的主要输入来源输出顾客时间和成本每一行为的关键交付成果每一行为输出的接受者与每一行为相关的努力/时（内部和外部）间/成本画流程图需了解的信息20文件/表格：该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。系统/数据库：该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入，处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识一套标准的符号能帮助我们快速并一致地沟通流程图。21流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件

7、（如手写的采购单），或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。22决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。方向标记：流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。它们可以在所有三栏中使用。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识23存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流

8、程图绘制标识24流程图连接标识：该标识用于流程图中页