信息思维与业务流程重组

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1、信息思维与业务流程重组在产品过剩时代，由顾客需求牵引并能与信息技术进行很好结合的业务流程重组满足了这种趋势。然而，由于重组企业的传统业务流程涉及到企业的经营管理模式与组织结构的一系列变革，企业实施业务流程重组的成本居高不下，而且还会承受巨大的管理与市场风险。从而寻找一种较为稳妥的替代解决方案，成了许多企业决策者的重要任务。本文从信息思维的角度，提出信息流重组理论，以信息流重纽带动业务流程重组，有利于降低重组的成本，有效提高重组成功率。　　信息思维系统论与信息思维　　系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合

2、成的具有特定功能的有机整体。企业也是一个系统，它就是由个体之间的相互关系构成的。也就是说，系统就是个体分组集合以完成特定的任务。这里的个体就是指企业的人员、资金、结构、技术、战略、任务、文化等要素，要是从供应链的角度讲，还包括顾客、供应商等。如图1所示，这些要素在企业中为了实现企业目标而有机组合在一起，但它们是不同质的，它们分布在企业的不同部门与环节，隶属于不同的价值活动，在企业中发挥着不同的作用。著名的管理学家孔茨说过：管理的本质就是协调。在管理实践过程中，各相关主体的协调往往是管理的难点，需要消耗大量的时

3、间和精力。因而，在企业实施价值流重组的过程中，将这些不同质的要素进行重新整合与调配是一项非常复杂的工程。不同要素在业务流程重组过程中所起到的影响作用不一样，这对企业重组成本的控制是非常不利的。这可能也是不少企业实施业务流程重组失败的原因。　　信息论与信息思维　　在整个企业系统的生产经营活动中贯穿着两种“流动”，一种是人力、物力、财力流动；另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动。前一种流动是企业生产经营活动的主体流程，这种流动是否畅通。在很大程度上决定着企业生产经营活动的好坏。为了使企业

4、经营活动达到最优效果，就必须对人流、物流、财流加以科学地计划、组织和调节，使其按照一定的规律运动，而人流、物流、财流畅通的前提条件是信息流的畅通。信息流的任何阻塞都会使人流、物流、财流造成混乱，有损于企业生产的经济效果。　　信息为一切事物的外化，信息思维是以信息论为基础的。杨伟国先生在其《信息思维的新探索》一书中提到信息思维的概念，他认为我们可以打破传统的建立物质和能量转换的基础之上的认知思维模式，而应从某事物实在运动过程中外化出来的显示着某种信息的方式来认识世界。控制论的创始人N·维纳也说过：信息就是信息，

5、它不是物质，也不是能量，而且信息是实物运动外化出来的物质存在状态，有它的独特性。在社会管理科学方面，运用信息方法分析，企业的管理系统可以看作是信息流通系统，管理机构的任务就是通过信息流通系统掌握信息，处理信息，然后作出决策，发出指令，有效地组织和指挥这一系统的各种活动。从信息论的角度分析，管理过程实质是信息过程，信息是企业管理的基础，企业管理系统也可以看作是信息系统。基于这种认识，我们把企业视为一个有机体，认为企业也是一个信息处理系统，其中信息的传递与加工构成其一切行为的基础。业务流程重组的实施对象都可看作是

6、信息的本体，流程的输入与输出内容都可以看作是信息流的运动。　　信息技术与信息思维　　现代信息技术的发展也为信息流重组理论提供了现实依据。随着信息化的发展和信息化工具在各种工作过程中的广泛使用，管理信息系统已经嵌入整个企业系统之内而形成了一个综合的复杂系统。信息流程与业务流程逐步融为一体，共同演化，二者必须密切结合。无论是MRPII、CIHS、PDM还是ERP系统都为信息流的畅通提供了技术保障，所以相对于具体的业务流程重组来讲，信息流重组显得更加简单方便与实用可行。在探讨了信息思维的理论基础与现实基础后，我们就

7、进一步阐述业务流程重组与信息流重组的关系。　　业务流程重组与信息流重组　　1、流程与业务流程　　《牛津英语大词典》将流程定义为，一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般来说，流程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入经流程变成输出的全过程。组成流程的基本要素包括：活动、活动之间的连接方式、活动的承担者和完成活动的方式。企业的业务流程则包括“顾客”、“供应商”以及输入／输出之间的价值增殖过程。迈克尔·波特更是将业务流程作为企业的一个重要分析对象。　　2、业务流程分析

8、　　业务流程分析并没有一个准确的定义，其根本目的是要运用多种不同的技术手段，来理解既有的业务流程，从而为企业组织的流程重组提供决策依据。通常，在业务流程分析之前，与业务开展过程中所涉及到的企业内外部人员进行充分地沟通，是非常必要的。只有在此基础上，才能准确界定业务流程分析的目标与范围，业务流程改进中所可能遇到的阻力、风险和收益。如在外部因素分析中，要考虑市场、竞争以及当前经济形势，在内部因素分析中，