旅游管理专业社会调查报告

《旅游管理专业社会调查报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、09级旅游管理专业社会调查报告旅游消费金额的理想情况和实际情况一、调查目的以典型人群为调查目标，了解旅游各类人群的旅游消费金额的理想情况和实际情况，以重要的数据理论、分析和建议，希望来更好的规范旅游市场及导游人员，已达到旅游市场拥有更好的信誉、拥有更多的“冋头客”和“新客”、拥有更多对旅游持观望态度的潜在客人等的目的。（旅游各类人群包括：对报团价敏感的，对报闭价不敏感的；对旅游期间消费敏感的，对旅游期间消费不敏感的）二、调查内容以典型人群为调査S标，了解参加旅行社的旅游人群的旅游消费金额的理想情况和实际情况，例如：旅游时属于消费是在理想内还是超标或者严重超标。三、调查

2、过程（一）、调查方法本次调査采用典型调査、抽样调杳综合性调杳方法。比如，针对参加旅行社的旅游人群的典型调查和针对参加旅行社的旅游人群的旅游消费金额理想情况和实际情况的综合性调查等。（二）、样本数量本次调杳共发出调杳问卷200份，回收186份，其中168份为有效问卷。（三）、调查对象及范围参加旅行社的旅游各类人群（四）、调查形式闷卷式调查、访谈人数和比例旅游消费实际金额没有超过理想金额旅游消费实际金额超过理想金额旅游消费实际金额严重超过理想金额旅游期间几乎不消费的对报团价敏感的52063对报团价不敏感的816181对旅游期间消费敏感的929262对旅游期间消费不敏感的6

3、14232五调查结果分析（一）、调査结果1、根据调查结果对报团价、旅游期间消费金额敏感的人数为100、比例占60%。旅游消费实际金额超过或严重超过理想金额的人数为152，、比例为90%,其中对金额敏感的人数为81、比例占48%,对金额不敏感的人数为71、比例占42%。2、在调查期间经访谈Y解到人多数游客在旅游后有这些感觉：旅游总消费比想象高很多、去一次被“宰”一次、不是去旅游而是去消费等。（二）、调查结果分析以整体來看大多游客对旅游报闭价及旅游期间消费金额不满意，这种情况一般会导致游客以旅游总消费太高、去一次被骗消费一次、不是去旅游而是去消费等为理由不再去或减少去旅

4、游的结果。六、调查总结（一）导致该调查结果原因（只列出了小部分原因）1、旅行社为了提高旅游参加人数，减低价格给游客的直观感觉，把旅游期间部分费用去掉，这样游客的旅游期间消费金额就大大提高了，所以游客的实际消费金额也大大的超出了理想消费金额。2、旅行社产品标价太低，为获取最大利润把损失转给导游，以至导游在旅游中注重游客的消费而不注重游客旅游的目的。3、部分导游失了职业道德，只为游客消费中的提成而不为职业准则。4、导游人员的学历层次低、素质低、专业知识法规不熟悉，造成导游人员至眼前利益，没有顾到长远的旅游业发展5、导游管理体制和机制不完善，让部分不良导游和旅行社转了空子，

5、造成游客在旅游期间消费不理想对旅游望而生畏。（二）针对该调査结果给出的建议1、大力整顿不法或违规的旅行社，使其在旅游业市场中要公平竞争，鼓励公平竞争的旅行社，严惩不公平竞争的旅行社。2、提高导游人员的道德素质、各方面的技能，使游客提高理想消费金额从而使合理可能实际消费金额也提高。3、提高旅行社的服务质量、导游人员的服务质量，使游客的“高”消费物超所值。4、提升导游人员的学历层次：当前的导游人员大专以下学历者占80%,学历层次过低，明显地制约着导游服务水准的提高。所以我们要在高层次的旅游院校屮培养更多的导游人员，使其成为导游队伍的屮流砥柱，这样才有助于导游服务水准的提高

6、，干涉提升我国在世界旅游市场上的竞争力，提升我国旅游业的国际地位与形象。5、提高导游人员的文化素养与综合素质异游服务的对象越来越高的品味需求，耍求异游员提高自己的文化素养。游客真正在乎的不是钱，而他所得的服务是否值得他们所付出的。6、进一步完善导游管理体制和机制要大力推进导游执业规制建设，建立相应的规制体系。7、各级政府主管部门要大力发掘并广泛宣传导游队伍屮的先进典型，通过组织星级导游、诚信导游、优秀导游、模范导游等评选活动，激发导游人员改善完善自身，展示导游人员良好的精神风采，为导游人员创造和谐的从业环境。从而提高游客所标的理想消费，使游客和导游及旅行社得到“双赢”

7、。