售后服务保障措施承诺书

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1、售后服务保障措施承诺书　　深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际iso9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。　　随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查

2、》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部　　通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：　　1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情

3、况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。　　2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。　　3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。　　4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。　　5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。　　6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证

4、产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。　　7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。　　8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。　　一、技术服务承诺　　1、质量保证：　　我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方

5、面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。　　我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。　　我方确保提供以下服务　　﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。　　﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。　　﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）　　2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）　　人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等　　二、技术服务等保障措施　　按不低于招标文件中提出的所有服务

6、要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：　　服务能力　　a、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求　　b、保修期时限:保修3年　　2、售后服务、维护响应时间：24小时　　3、免费软件升级　　4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。　　在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。　　保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；　　人员培训计划：培训地点在现场和办

7、公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导；　　三、设备交货同时提供的资料　　提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。　　设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。　　电气原理图。　　2、质量保证和标准：　　设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。　　技术标准按国家最新版本标准。　　3、人员培训：　　货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。　　全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度

8、。　　4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，