售后服务承诺-售后服务保障措施

《售后服务承诺-售后服务保障措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、售后服务承诺我公司保证按照贵公司的要求做好该项目设备后期的维护保障。1.售后服务承诺•缺陷责任期为车牌自动识别系统工程运行后12个月。缺陷责任期内响应时间为接到对方电话、传真或书面维护通知后2小吋；恢复使用时间不超过24小时。•特殊情况系统维修不超过3天。•在缺陷责任期内因设备本身问题造成零部件及原器件损坏致使系统不能正常工作的，我公司提供免费维修服务，对于不能修复的设备，我公司负责免费更换。恢复使用时间不超过48小吋。•缺陷责任期内，无偿提供软件升级服务。•缺陷责任期满后，按当时成本价格提供硕件的维修、更换及软件升级服务。•对业主提出的系统扩展，公司将精心组织实施，解决业主在本工程上一切后顾

2、Z忧。2.售后服务措施•缺陷责任期内，公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访。•缺陷责任期内，公司将安排不定期的工程例行巡检、保养，以确保系统始终处于最佳状态。•缺陷责任期内，5月份对所有设备的散热系统进行特别检查，以保证系统在高温季节能正常运行。3.技术支持服务形式•电话传真服务公司将为您提供每周7*24的热线电话及传真支持。如果您使用的系统岀现技术故障，您可以通过热线电话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家将在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由您反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。•远程在线诊断和

3、故障排除服务(如条件许可)如果条件允许，在得到您许可的情况下，公司将为您提供远程登入(Telnet).远程访问、远程监控服务，及时、准确、全面了解您的系统运行状况，发现其中存在的误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为您免费的排除故障，解决问题。我公司也可以通过Modem远程拨号入网，进行远程诊断以明确问题所在，进行故障排除。该项工作是在不影响系统运行和威胁系统安全性的前提下，得到计算机室同意后方可进行实施的。计算机室需提供远程访问便利，以加快问题的解决•现场服务在收到您的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到您的现场进行服务。如果遇到重大技

4、术问题，我们将及吋组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求产品制造厂专家参与。公司将不定期对您进行回访，技术工程师将帮助您在现场进行系统维护,包括系统状况检测：根据您的运行记录和系统的运行FI志，对软件、破件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；系统升级或修补，即根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。•E-nia订服务公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务。协助安装特定产甜的逐步安装指导，安装手册，版本注意事项，README文件等。热门话题介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品

5、警示，重要的通知。产品参考包括产品文档，技术支持布告，白皮书等。问题解答为客户提供详细的解决方法，提供重要的补丁等。•电话巡访和用户走访公司技术服务中心将派遣软、硬件技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行软、硬件系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议，帮助用户进行预防性的维护和提供软、硬件的升级服务。解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。