燃气服务导则-曲靖市住房和城乡建设局

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1、中华人民共和国国家标准ＧＢ/T28885-2012 燃气服务导则2012-11-05发布　　　　　　　　　　　　　　2013-06-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局　　　    中国国家标准化管理委员会　　　发布  前　　言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。 本标准由住房和城乡建设部城镇燃气标准技术归口单位归口。 本标准起草单位:中国城市燃气协会、中国市政工程华北设计研究总院、北京市燃气集团有限责任公司、武汉市燃气热力集团

2、有限公司、中国燃气控股有限公司、华润燃气控股有限公司、新奥能源控股有限公司、重庆燃气(集团)股份有限公司、深圳市燃气集团股份有限公司、上海燃气(集团)有限公司、沈阳燃气集团有限公司、天津市燃气集团有限公司、港华投资有限公司、西安秦华天然气有限公司、徐州港华燃气有限公司、中山华帝燃具股份有限公司、兰州中石油昆仑燃气有限公司、西安华通新能源股份有限公司、南京港华燃气有限公司、北京大地燃气工程有限责任公司。 本标准主要起草人:迟国敬、王天锡、徐姜、王启、马长城、冯颖、丁淑兰、郑琪、赖曙光、王丽娟、唐奕春

3、、康雪梅、高顺利、李树旺、范金生、范小兵、吴炯、顾书政、张宏、易洪斌、杨军、王德、杨红心、张任国、黄峰、唐志祥燃气服务导则1　范围本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本

4、文件。GB5842液化石油气钢瓶；GB/T13611城镇燃气分类和基本特性；GB17267液化石油气瓶充装站安全技术条件GB/T19001质量管理体系要求GB50028城镇燃气设计规范GB50494城镇燃气技术规范CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　燃气服务　为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。3.2燃气经营企业指管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车加气经营企业的总称。3.3上门服务燃气经营企业的服

5、务人员到用户燃气使用场所提供的服务活动。3.4燃气燃烧器具前压力用户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。3.5基表具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。3.6液化石油气残液在用户室内环境温度下，液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质。3.7服务窗口燃气经营企业为用户提供服务的场所或平台。包括办事处（点）、用户服务中心、维修站（点）、管理站、瓶装燃气供应站、燃气汽车加气站和电子服务平台等。4　总则4.1服务体系燃气经营应建立与其供气规模、用

6、户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。4.2服务原则4.2.1　指导性燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。4.2.2　安全性燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行全年全天候应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。4.2.3　透明性燃气经营企业应

7、向用户公示服务规范业务程序、条件、时限、收费标准、服务电话等与服务有关的各项信息。4.2.4　及时性燃气经营企业的服务系统应在规定或承诺的时限内，响应用户在使用燃气时，对质量、维修和安全等方面的诉求。4.2.5　公平性燃气经营企业其供气范围内，应对符合用气条件的单位和个人提供均等化的普遍服务。5　基本要求5.1供气质量5.1.1燃气经营企业供应的燃气应符合ＧＢ50494、Ｇ50028和ＧＢ/Ｔ13611的规定并符合相应燃气种类标准。5.1.2燃气经营企业应向用户公布所供应燃气的燃气种类、组分、热值

8、和供气压力等质量信息。5.2　新增用户5.2.1　燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。5.2.2燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。5.2.3燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容：a)供应燃气的种类、质量和相关数据；b)维护用户信息安全；c)燃气设施安装、维修、更新的