燃气服务导则

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1、燃气服务导则单选题：1.题目：《燃气服务导则》国家正式实施时间是：A.2013年3月1日B.2013年4月1日C.2013年5月1日D.2013年6月1日2.题目：在《燃气服务导则》中的术语“燃气服务”是指A.为满足用户使用燃气的需要，城市管道燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。B.按照客户的需求，管道燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。C.为满足用户使用燃气的需要，燃气企业向用户提供的供气及相关服务活动。3.题目：关于“公平性”的表述正确完整的是：燃气经营企业在其供气范围内A.应对符合用气条件的单位和个人提供差异化的普遍服务。B.应对

2、符合用气条件的单位和个人提供均等化的普遍服务。C.应有条件的对单位和个人提供均等化的普遍服务。D.应对符合用气条件的所有民用户提供均等化的普遍服务。4.题目：对服务窗口的描述正确的是：A.电子服务平台等服务窗口应使用户得到相同的服务质量.B.电子服务平台与面对面服务窗口得到的服务质量可以不同.C.电子服务平台要建立专门建立电子服务平台评价体系。D.面对面服务窗口要建立高于其它平台的服务质量评价体系。5.题目：接到用户的投诉应在（5个）工作日内处置并答复；因非本企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释.6.题目：燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应

3、当地经济发展和满足居民需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内（）。A.有针对性的提供服务B.根据不同用户提供不同服务C.履行普遍服务义务7.题目：对上门服务描述不正确的是A.上门服务规范应包括从入门至离开时全过程的行为要求；B.上门服务实行预约制度,应按照与用户约定的时间,准时到达.C.对因事耽搁，不能按时应约的,可自行更改时间，再取得客户谅解。D.对不能应约的,应在预约时间前采用有效方式及时通知用户,提前时间不宜小于2H.8.题目：在安全宣传方面，不是燃气经营企业应履行的义务是：A.指导用户安全用气B.节约用气C.宣传安全用气知识

4、D.指导用户举报违规用气9.题目：对用户信息服务的提供方式包括：（）1）电子服务平台.2）电话、传真、短信等和自助终端设施.3）气费帐单.（4）营业站点.（5）《燃气安全使用手册》和其他宣传材料.（6）电视、报纸及其他媒体.10.题目：关于上门服务的描述中：对不能按时应约的,应及时告知用户需要等待的时间;对不能应约的,应在预约时间前采用有效方式及时通知用户,提前时间不宜小于（2H）.11.题目：服务人员在营业时间内，应身着企业标识服，佩戴工作证、牌.工作证牌应具有下列内容：A.企业名称及签章.B.工作证牌编号.C.持证人员的姓名、工号、照片及岗

5、位名称.12.题目：用户燃气设施安全检应符合CJJ51（2006城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程）的规定，检查事项包括：（1）嵌入式燃气灶和在隐蔽及不易观察位置安装的连接管道情况.（2）采用不脱落连接方式的情况.（3）燃气热水器排烟管的完好情况.（4）用户燃气存放和使用场所的安全条件及通风情况。13.题目：管道燃气供应服务新增用户的用气条件不应包括：A.市政燃气管网覆盖的区域B.管道供应能力C.用气场所的安全用气条件.D.市政燃气管网规划的区域14.题目：新增用户的程序、时限应符合下列要求.（）（1）管道燃气经营企业接受用气申请后，应在

6、10个工作日内答复.（2）工程应由具备相应施工资质的单位施工.（3）管道燃气经营企业组织或参与工程竣工验收.（4）验收合格后方可通气交付使用.15.题目：管道燃气经营企业接到用户改装，拆除、迁移燃气设施的申请后，应在（5个）工作日内予以答复.对受理的，居民用户按照约定时间的5个工作日内、非居民按照合同约定的时限，实施相关工程；对以予受理的，应以（书面）形式向用户说明理由.迁移、改装燃气设施的质量保证期应符合国家有关规定.16.题目：接管道燃气供应服务新增用户的程序、时限要求，管道燃气经营企业接受用气申请后，应在（10个）工作日内答复.17.题目

7、：管道燃气经营企业抄表后，应按照承诺的时间通知用户缴纳燃气费.缴纳燃气费的期限除非合同另有约定不宜少于（10日）.18.题目：对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请：对于超出的误差，应给予损失方按照计量误差累积量补偿，累计时间按照自拆表检定之日前（12个月）计算.该表安装使用不足1年的，按实际使用时间计19.题目：对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请。下列描述不正确的是：A.检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营企业提供更换使用的燃气计量表并承担数相关检定费用；B.检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相

8、关费用；C.无论检测结果如何都由客户承担检测费。D.燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据.20.题目：管道燃气经营企业停业、歇业的,应提前（90