便民服务总机介绍

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1、浙江省电信有限公司杭州市分公司二00五年八月十六日热烈欢迎参加江东区社区便民服务总机建设工作会议的各位领导！宁波市电信局江东分局2007年8月江东区社区便民服务总机建设基本思路用戶至上用心服务CustomerFirstServiceForemost一、便民服务总机项目综述二、便民服务总机服务内容和形式三、便民服务总机运营规范及监督机制四、便民服务总机建设相关工作项目综述项目背景：社区公共服务体系日趋完善。社区自我服务体系逐步健全。社区商业综合服务体系基本形成。社区服务的信息资源以及各类服务热线没有整合。市

2、民习惯于语音电话服务方式，号码众多无法记忆。信息服务系统建设上存在“小而全”重复建设、资源浪费项目综述2007年5月14日，国家发展改革委、民政部联合印发《“十一五”社区服务体系发展规划》（发改社会〔2007〕975号）：重点任务之一：以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化……各地应逐步统一社区信息服务电话号码，统筹利用号码资源，实现社区服务联动机制，方便居民使用。重点组织政务信息、就业服务、职业培训、社会保障、失业救助、民政优抚等政府服务信息的利用；结合电子商务发展，推进法律服务、家政物业、商

3、品配送、文化教育、休闲娱乐等社会信息资源的开发。整合各类服务资源，提升社区服务水平。建设“87680000”社区便民服务总机——江东区社区服务信息化统一平台。项目综述项目建设要求：社区便民服务总机是政府为提升社区服务，建设和谐社区而构建的社区便民信息服务平台，覆盖范围为江东所有社区。整合区、街道、社区多层次的政府公共服务、社区管理服务、便民利民服务信息资源，为社区服务提供立体、综合、统一的语音呼入服务信息平台，同时支持查询、转接和短消息服务。平台服务网络以社区为基本单元，以街道为单位，将全区各街道、社区多

4、层次的公共服务、社区管理和便民商家服务网络纳入便民服务总机。项目综述项目建设定位：公益项目政府主导、企业支撑运营市场化运作、信息化平台便民服务总机建设由区民政局（区社区建设指导委员会社区建设工作办公室）统一牵头。各街道负责社区便民服务网络建设，整合社区服务信息资源。江东电信分局负责建立社区服务信息数据库，搭建服务平台系统及日常运营服务工作。项目综述项目实施内容：1）建立服务管理网络体系；2）社区服务信息资源的整合；3）信息服务中心数据库建设；4）配备语音服务话务人员；5）语音服务统一平台建设；一、便民服务

5、总机项目综述二、便民服务总机服务内容和形式三、便民服务总机运营规范及监督机制四、便民服务总机建设相关工作服务网络体系江东社区服务网络体系08070608东郊街道仇毕社区宁丰社区福明街道白鹤街道东柳街道明楼街道东胜街道百丈街道福明家园社区明一社区江南社区南余社区丹凤社区紫鹃社区丹顶鹤社区白鹤社区划船社区演武社区华严社区舟孟社区曙光社区史家社区庆安社区大河社区常青藤社区惊驾社区林家社区明南社区东柳坊社区园丁社区太古城社区安居社区...71个社区服务网络加盟商家信息加盟商家、单位信息生活类1、送煤气2、送水3、

6、订奶等家政类1、管道疏通2、钟点工等加盟单位、商家信息求助类1、交通问询2、开锁服务3、退休老保4、派出所等饮食类1、快餐店2、面食店3、水果店等为打造便捷的社区总机服务，将总机加盟单位服务类别分为求助类、商旅类、生活类、家政类、娱乐类、学习类等，各大类下面又分多种小类…………服务内容分类一是服务求助类：如街道、居委会、计生、派出所、失业再就业、退休劳保、卫生服务站、交通问讯、法律维权等公共服务类电话的查询转接和咨询服务。二是生活家政类：如送水、送煤气、订奶订报、洗衣店、搬家维修、清洗保洁、管道疏通、钟点

7、工、家教服务、教育培训、开锁、电脑维修等居民生活服务电话的查询转接和信息咨询服务。三是商旅咨询类：如订房、订票、订餐、旅游等电话的查询转接和信息咨询服务。服务内容可以根据街道、社区和居民需求不断进行扩充。便民服务总机使用方法拨打总机87680000拨打分机欢迎致电××江东区便民服务总机，请直拨分机号转人工服务请拨0转接至加盟商家的电信固定电话或者小灵通，用户就可以获得相应的服务拨“0”号码百事通话务员话务员为用户查询其他便民信息，如公交信息、火车时刻表、商场打折信息等用户说出所在社区及需要接通的加盟商家的

8、名称或需要的服务需要其他便民服务需要救助或报警转接至辖区内的派出所便民服务总机如何为居民服务（1/4）居民拨打87680000后号码百事通话务员将为您服务便民服务总机如何为居民服务（2/4）话务员询问居民哪个社区，需要什么服务？话务员通过平台系统搜索，系统显示相应服务的需求单位信息。便民服务总机如何为居民服务（3/4）话务员告诉居民提供相应服务商家的地址及乘车路线等便民服务总机如何为居民服务（4/4）如有需要话务员将为居民提供