论软件项目的沟通管理

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1、论软件项目的沟通管理［摘要］沟通是作为一个项目经理在项H管理中必须具备的最基本也是最重要的技能，项目的成功离不7T•良好的沟通管理。2010年2月，我作为项H经理参与了南方某电信哲集中融合计费系统的开发和实施，主耍负责该系统的实施开发和项目管理，为全省2000万用户提供全省业务集中管理、预后付费融合计费的系统。本文结合作者实践，在项H中通过灵活运用多种沟通方式、发展良好的沟通技能、灵活运用冲突管理和高效项□会议取得Y良好的沟通效果，历时10个月，提前完成项目，目前系统运行良好，受到客户和有关部门的一致好评。［关键字］沟通管理沟通方式倾听反馈冲突高效

2、会议OnCommunicationSoftwareProjectManagement[Abstract]Communicationisasaprojectmanagerinprojectmanagementmusthavethemostbasicandmostimportantskills,successfulprojectmanagementisinseparablefromgoodcommunication.February2010,I，asaprojectmanagerinvolvedinthedevelopmentandimplementa

3、tionofcentralizedbillingsystemintegrationofatelecommunicationssouthernprovinces,mainlyresponsiblefortheimplementationofdevelopmentandprojectmanagementofthesystemtoprovidetheprovince’sbusinessfortheprovince’s20millionuserscentralizedmanagement，prognosispayconvergentbillingsyste

4、m.Inthispaper,theauthorpracticesintheprojectthroughtheflexibleuseofvariousmeansofcommunication，thedevelopmentofgoodcommunicationskills，conflictmanagementandefficientuseofflexiblemeetingprojectachievedgoodcommunicationeffects,whichlasted10months，tocompletetheprojectahead,thecur

5、rentsystemisrunningwellbycustomersandauthoritiesalike.[Keyword]CommunicationManagementCommunicationListenFeedbackConflictEffectiveMeetings目录弓丨W1—、沟通管理存在问题1二、有效的沟通管理3（一）灵活运用多种沟通方式3（二）发展&好的沟通技能4（三）灵活运用冲突管理5（四）高效项R会议6靴7醐i吾8［参考文献］9引言项目沟通管理乜拈为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。项目沟通

6、管理把成功所必须的因素--人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项口的任何人都应准备以项口"语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。对丁•项0来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项0的实施过程，就必须进行项0的信息沟通。好的信息沟通对项目的发展和人际关系的改善都有促进作用。2010年2川，我作为项目经理参与了南方某电信省集屮融合计费系统的开发和实施，主要负责系统的实施开发和项口管理，该系统要求全省业务集屮管理，预付费和后付费用户融合计费的系统，主要功能包

7、括采集、预处理、批价、月租计算、优惠、出账、欠费查询、缴费、账单查询和发票打印等，服务的用户有2000万以上，该系统要求安全、稳定、实吋，高效，系统上线后能加强省公司对各地电信业务的管理，也能进一步增强客户的抗欠费风险能力，提升电信产品的竞争力。融合计费系统有一定的难度和复杂性，而且该项□涉及的干系人而广人多，因此，加强项A的沟通管理非常重要，沟通是否有效，渠道是否顺畅直接关系到项A的成败。影响项R成功的三个主要凶素（用户参与、高层支持及清晰的需求定以）都依赖丁•拥存良好的沟通技能。沟通在项目管理屮是非常重要的，作为项目经理有90%的时间都在沟通，

8、项目经理在沟通屮耍担任协调者、调接人、解析者和聆听者等多种角色，有效的沟通管理是项n成功的必备条件。在本项目中，我利用了很