项管论文《论沟通管理》.doc

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1、论信息系统项目的沟通管理【摘要】2013年2月，我参加了╳╳市物价局发起的物价信息管理系统的建设工作，担任承建方项目经理，该系统提供物价监测预警等十四项主要业务功能，建设费用480万元，历时11个月于2013年12月成功上线并顺利通过了用户的验收。本文结合作者的实践，以该项目为例探讨了信息系统项目的沟通管理，从沟通计划编制、信息分发、绩效报告和干系人管理四个方面进行了论述。项目开始时我采用干系人分析会议的方式识别主要干系人，对干系人分类，并制定相应的沟通计划，项目过程中严格按照计划进行信息分发和绩效报告，并在沟通过程中通过干系人管理，调整沟通方式，

2、使干系人对沟通满意。本文最后总结了我在该项目沟通管理方面的经验和不足，包括沟通方式要因人而异等三点经验，以及沟通软技巧掌握得还不够等两点不足。【正文】2014年5月，我作为某╳╳市物价局设备部信息中心分管主任，经局信息化领导办公会决定，根据局十二五发展规划，作为项目负责人具体牵头负责实施我局自主研发设备信息系统与升级改造项目集。该项目集计划工期为1年零3个月，项目集主体部分是我院自主研发新设备信息集成系统（下简称新AIS系统），包括设备系统（BPR）、设备工作站（CNNBIS）、设备管理系统(DHMS)、设备管理系统（AMS）、报警信息管理系统（H

3、ES）五大自主研发项目，替换功能单一、维护困难、设备陈旧的老C/S架构设备信息系统。新HIS系统采用C/S架构，以三层体系结构为框架，显示层采用ESP和Bervlet开发，可以显示静态界面，通过内嵌代码完成动态调用和显示；中间层基于组件技术开发，将对业务的处理封装在EJB组件和JavaBean中，数据层以SQLSEVER2003为后台数据库，项目中主要应用JBuilder作为编程开发工具,采用VISIO2007作为流程梳理工具，PROJECT进行项目管理。另外项目集还涉及诸多升级改造项目（下简称升级部分），主要包括新设备信息集成系统（下简称新AIS

4、系统），包括设备系统（BPR）、设备工作站（CNNBIS）、设备管理系统(DHMS)、屋子管理系统（AMS）、报警信息管理系统（HES）五大自主研发项目通过本项目集的实施，实现整套系统的跨平台性和开放性、方便后期系统整体升级、维护，并可方便进行外部扩展。作为项目负责人，我充分意识到项目具有并行开发项目模块多、与已有设备、取数系统接口多，对接单位与科室协同与管理难度大、细节需求变更量大等特点，同时要在实施时间紧、参与人员构成复杂、综合管理难度大、等限制约束条件下顺利完成本项目集，对我和项目团队如何进行项目沟通管理是一个非常大的挑战。沟通就是人们交换信

5、息、思想和情感的过程。沟通在日常生活中很重要，同样，在项目管理中也非常重要，许多IT项目失败的重要原因是沟通的失败。项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息的过程。在物价信息管理系统项目中，我遵循了沟通计划编制、信息分发、绩效报告和干系人管理四个典型的沟通管理过程，下面介绍我的具体做法。一、沟通计划编制项目启动阶段，我们就根据《项目章程》等相关文件，采用干系人分析和会议的方式，识别出了项目中绝大部分干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》和《干系人分析矩阵》中。绝大部分干系人识别出来之后，我们遵循四个步骤制定出了

6、《项目沟通管理计划》。这四个步骤是：第一步：开展调研活动，向项目干系人特别是关键干系人详细了解他们的沟通需求；第二步：根据调研结果制定《项目沟通管理计划》；第三步：组织相关人员评审《项目沟通管理计划》；第四步：把评审后的《项目沟通管理计划》分发给项目相关干系人进行确认，直至得到他们的认可。我们制定的《项目沟通管理计划》的主要内容包括在什么时候由谁把什么信息通过什么方式和频率送达给何人，具体包括：（1）关于沟通对象，我们将干系人等级册中人员分成三类，分别为客户方市局领导及我公司相关领导、市局相关科室领导和各区县物价局领导、客户及我方项目组成员，针对不

7、同类别采用不同沟通方式。（2）关于沟通的责任人，明确由我作为对外和对公司领导的接口人，负责沟通工作。（3）关于沟通内容，我们针对三类主要干系人，确定了不同的沟通内容。对于第一类，即双方领导，我们主要向其报告项目的进度、成本、质量和风险等；对于第二类，我们主要是向其报告他们要求实现的功能的实现情况等；对于第三类，主要是向他们报告预定的可交付物的完成情况等。（4）关于沟通的方式和频率，我们也针对三类不同类型干系人制定了针对性的方式。这份切实可行的《项目沟通管理计划》为后续项目建设过程中的有效沟通奠定了良好的基础。二、信息分发信息发布是向项目干系人及时地

8、提供所需的信息，包括实施沟通计划以及对始料未及的信息需求的应对。信息发布的前提是信息的收集，我们采用的信息收集方式主要还是