我国旅游电子商务的发展历程、现状与未来展望

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中国旅游电子商务的发展历程、现状及未来展望风景园林与建筑学院、旅游与健康学院魏城荣摘要：旅游电子商务是旅游业和商务相结合的新兴产业。短短20年，我国旅游电子商务经历了起步的初期、迷茫的探索期和经营模式的转型期。依托计算机互联网的高速发展，我国旅游电子商务主要的经营模式为传统旅行社建立的旅游网站、门户网站的旅游频道、互联网旅游网站。营销模式主要为微博和点评式社交网站营销。旅游电子商务粗犷式的发展当然也存在着不少问题，经营模式的单一、区域发展不平衡、复合型人才的缺失、行业政策法规的不完善。对此我们提出对未来旅游电子商务的展望，旅游网站智能化、经营模式多元化、旅游品牌差异化、旅游服务个性化。关键词：发展历程现状未来展望Thedevelopmentcourse,presentsituationandfutureprospectsofChina'stourismelectroniccommerceAbstract:Tourismelectroniccommerceisanewindustrywhichcombinestourismandcommerce.Inshort20years,China'stourisme-commercehasexperiencedtheinitialstageoftheinitialstageofthetransitionperiodandthetransitionperiodofthebusinessmodel.RelyingontherapiddevelopmentofcomputerInternet,themainbusinessmodeloftourisme-commerceinChinaisestablishedbythetraditionaltravelagencies,tourismwebsites,portals,Internettravelsites.Marketingmodelmainlyformicro-blogandcommentonthesocialnetworkingsitemarketing.Thedevelopmentoftourisme-commerceintheroughandofcoursetherearealotofproblems,single,regionaldevelopmentisnotbalanced,themanagementmodeoftalents,lackofindustrypoliciesandregulationsarenotperfect.Inthisweputforwardtheprospectofthefutureoftourisme-commerce,tourismwebsiteintelligent,diversifiedbusinessmodel,tourismbranddifferentiation,tourismservicepersonalization.Keywords:Developmenthistory,Presentsituation,Future prospe 目录一、中国旅游电子商务的发展历程1二、中国旅游电子商务的现状1三、中国旅游电子商务的未来展望33.1旅游网站智能化33.2经营模式多元化33.3旅游品牌差异化34.4旅游服务个性化4参考文献4 一、中国旅游电子商务的发展历程旅游电子商务，这是一个随着计算机信息化的普及，旅游业和电子商务相结合的新兴产业。世界旅游组织对其的定义为通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性,即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。我国旅游电子商务相较于欧美发达国家起步较晚。1994年左右开始零星的出现旅游网站，传统的旅游企业开始关注电子商务，虽然从数量上和规模上呈现增长，但其运营上还是主要关注传统实体，应用程度尚浅，应用层次较低。电子商务主要运用于交易方式上，增加了交易方式的可选性，解决了传统模式下的时间、地域等的限制，但此时还未出现第三方交易担保平台，相关的交易法则不完善，容易出现信用问题。因此这阶段的旅游电子商务更多的是依靠原有的传统交易，以电子商务为辅。1996年左右，旅游企业通过几年的探索，开始出现了专业化的旅游电子商务网站。其主要方式是以计算机互联网为载体，将传统旅游资源的整合，进一步的提高资源的利用率和减低运营成本，以实现旅游企业的最优资源配置。通过计算机将旅游企业的供应链系统、资源计划系统和客户关系管理系统等多个系统进行了高效的串联，以满足旅游者日益增长的需求。与此同时，拓宽了旅游企业盈利模式，也提高了其行业竞争力。2001年我国加入世界贸易组织，国内的旅游企业面临市场化的开放，全球化的竞争，竞争日趋激烈。优胜劣汰，不少规模小，又缺乏核心竞争力的旅游企业被淘汰出局，同时又涌现了很多富有创新力和竞争力的互联网旅游供应商。在2001年末，世界旅游业整体疲惫，中国旅游业增长速度减缓，但很快在2002年开始有了整体的回升。随着互联网信息化的不断深入发展，旅游电子商务不仅仅局限于销售交易渠道，开始向个性化服务转型。交易销售渠道从原有的PC端向移动端拓展。随着手机支付、物流服务、旅游服务等日趋完善，使旅游供应商和旅游者这两者的供需关系变得更为灵活和个性化。二、中国旅游电子商务的现状虽然我国旅游电子商务进入时间稍晚，但依托高速增长的计算机互联网以及经营成本的降低，我国在加入世界贸易组织前后呈现井喷之势，基本呈现稳步上升的趋势，目前大大小小的旅游网站大约有8000家。我国旅游电子商务主要分为传统旅行社建立的旅游网站、门户网站的旅游频道、互联网旅游网站这三种。传统旅行社建立的旅游网站，如中国国旅、中青旅等，其主要职能是对品牌的宣传、旅4 游线路的介绍以及预定、旅游信息的发布等。门户网站的旅游频道则侧重对旅游景点的介绍、游记的分享、热门线路的旅游信息等，如腾讯、新浪等的旅游频道。互联网旅游网站，是将互联网作为宣传和营销渠道，为旅游者提供酒店、餐厅、机票、火车、景区门票等的预定，以及和传统实体旅行社合作推出的旅游线路，如携程、途牛、去哪儿、驴妈妈等。旅游电子商务的营销方式，除了固有的旅游网上营销外，还积极拓宽了营销渠道，建立了以微博营销和点评式社交网站为主要切入口的营销渠道，拉近了与潜在旅游者的距离。微博作为博客的延伸产物，在我国已经拥有将近3忆的用户。在如此大的用户基数面前，旅游企业建立了新媒体运营部门，对自己的旅游产品进行社会化营销，挖掘潜在客户，在为旅游者提供查询和订购旅游产品的同时也提高了顾客的忠诚度；为旅游企业建立良好发的企业形象，增加了品牌宣传，提升了自身的影响力。点评式社交网站，具有透明化的特点，以内容服务吸引用户，为旅游者提供旅游信息帮助其决策，制定旅游计划等。不同人可以看到别人对旅游产品的点评，增加了旅游产品的可信度。通过口碑化的宣传方式，无疑会帮助拥有高质量旅游产品的旅游供应商更好的营销宣传，当然也会对低质量的旅游供应商造成冲击，能起到净化行业的作用。在经营模式上，我国大部分旅游企业还停留在小作坊式的手工操作方式上。其提供的服务项目单一，现有的旅游网站基本清一色的都是在线酒店预定、飞机票和火车票的代订、旅游线路和景点的介绍以及旅游者分享的游记。缺乏旅游产品和服务的个性化定制，没有创新性的项目。此外旅游网站的质量也有待提高。大部分网站在借鉴国外成熟网站系统上，只是一味的模仿，缺乏创意，没有因地制宜，做出自己的特色。通常一些小型的旅游企业建立旅游旅游网站后就很少去对其进行维护更新，网站信息更新缓慢，旅游旅游线路陈旧，其实质上并没有进行旅游电子化，只是徒有其表。大型的互联网旅游企业，虽然对信息更新较为及时，但信息较为杂，鱼龙混杂，忽视对信息的审查。同时其面向客户群体有一定的局限性，往往只针对国内旅游者，不能面向世界，在页面上不能提供多国语言版本我国旅游电子商务发展有区域性差异，呈现出东西部和城乡发展不均衡的态势。主要表现为东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。目前有84%的旅游企业集中在华东、华北、华南等经济较为发达地区。虽然我国旅游电子商务总体呈稳步的增长趋势，但地区之间互联网发展水平、普及水平依然存在明显差距，这在一定程度上制约了我国旅游电子商务的发展。在行业环境和人才环境上，我国相关的旅游电子商务法律法规以及政策的不完善，尽管国家出台了一系列关于电子商务的法规，但整体电子商务政策法律框架尚未建立。与旅游电子商务相关的法律法规基本处于空白。在没有法律法规的约束下，旅游电子商业整个行业处于较为混乱的状态，甚至出现恶性竞争。同时旅游网站缺乏既熟悉电子商务,又精通旅游业4 务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才,具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多,远不能适应旅游电子商务发展的需求。三、中国旅游电子商务的未来展望3.1旅游网站智能化目前人工智能技术日趋成熟，网络信息化的不断普及。旅游网站的运行将会呈现智能化的趋势。旅游网站通过大数据的采集，根据旅游者的性格、性别、兴趣爱好、消费力、购买力等的特点，筛选出有用的信息，为旅游者提供个性化的购买方案。与此同时，依托计算机的高效处理能力，旅游网站将实现售前售后的自动化。这将会省去传统、繁琐的人工操作，解放劳动力，提高工作效率。3D和VR的结合，将会为旅游者提供更好的旅游产品售前体验。旅游者可以头戴VR，身临其境的游览风景名胜。其带来的虚拟体验远比图片等方式来的更为直观。同时借助互联网技术，通过一个旅游网站的虚拟社区，可以直接和其他旅游购买者进行交流。这将帮助旅游者对其购买的旅游产品有一个立体的了解。3.2经营模式多元化旅游电子商务发展到一定程度便会出现瓶颈，势必会导致企业的转型整合。优胜劣汰，会使大部分缺乏创新力或者资本匮乏的旅游企业被大型的旅游供应商所收购兼并或者直接淘汰出局，出现几个旅游寡头和多个“小而美“的创新型旅游企业。这些创新型旅游企业具有清晰的价值定位，做强做精，如专注于酒店的预定、机票的预定等。而旅游寡头则主要提供全方位、一站式的旅游服务。其提供的范围涵盖酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、旅游线路规划等多项业务。3.3旅游品牌差异化品牌都是企业价值的核心。不同企业之间的品牌特色差异会成为各自客源市场占有率的核心竞争。当市场相对固定，服务日趋完善，消费者甄选营运商的标准则更加广泛和严格。旅游供应商需要凭借其拥有的核心技术或者服务提高自身的行业竞争力。在技术上具有不可替代性，在服务上具有不可模仿性，企业文化上具有不可复制性，以此建立企业自身的品牌优势，在激烈的竞争中占有一席之地。差异化的品牌是其旅游企业核心竞争力的保证。一味的模仿抄袭其他旅游企业，势必会使其淹没在激烈的市场竞争中。4 4.4旅游服务个性化旅游消费主体开始趋向于年轻化。作为现在的年纪一代更倾向于自由行。因此会催生对旅游产品个性化定制的需求。针对年轻人爱自由、敢冒险的性格特点对旅游线路做个性化的定制。当然旅游服务个性化定制不仅仅局限于年轻层次，在各个年龄层次都有其需求。当前很多老年团只是在传统的旅游线路上做了减法，而不是针对老年人的需求进行规划。旅游网站可以根据旅游者的性格特点，兴趣喜好、经济实力等，提供专业个性的旅游计划。并根据旅游计划，罗列可选的景点、酒店、餐饮、机票等的代订。这使得旅游服务应该做四则运算，而不是在简单的加减。参考文献[1]杨丽.中国旅游电子商务发展中的一些问题与对策研究[J].旅游学刊,2001(06)[2]程艳红.我国旅游电子商务发展态势分析[J].江苏商论，2007，（7）.[3]郑丽.我国旅游电子商务的发展及其关键制约因素分析[J].改革与战略，2009，25，（7）.[4]赖茂生，傅湘玲.电子商务与竞争战略.北京：机械工业出版社，2004.[5]邱庭艳，杨冬梅.从法律角度浅析我国旅游电子商务存在的问题[J].安徽农业科学,2009.[6]巫宁,杨路明.旅游电子商务教程[M].北京:旅游教育出版社,2004,53.[7]刘文江.旅游电子商务现状及其发展研究[J].人民论坛,2012(17):56-57.[8]王欣.中国旅游电子商务的现状与路向[J].社会科学家,2000(3):50-54.[9]杨春宇,李小龙,方曦来.发展中的旅游业电子商务[J].云南师范大学报,2002(5):71-73.[10]罗桂霞,我国旅游电子商务发展中的问题初探[J].旅游科学,2001(2).4