产品质量及售后服务的承诺

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1、1.1产品质量及售后服务的承诺（格式）1.1.1本项目售后服务承诺对本项目的售后服务，我们做出如下郑重承诺：l（本行预留给特定招标项目有特殊的服务要求）l公司承诺组织专门的项目组对本项目进行售后服务支持。l公司承诺在项目实施阶段派住4名以上经验丰富的技术人员到项目实施现场，完成相关技术工作。主要技术人员（项目技术负责人）为我公司的正式员工（连续工作超过壹年）并有从事同类系统建设上2年以上工作经验。l对贵公司系统建设做出充分的和正确的技术说明和必要的指导，保证系统建成后安全、可靠、稳定、高效运行。l详细解说有关技术文件、图纸、运行手册、设备特性、事故预防措施，答复和解决用户在合同范围内引起

2、的技术难题。l帮助培训用户系统运行维护及管理人员，尽一切努力提高他们的技术水平。l提供原生产厂商3年免费备件更换服务。l定期对系统进行巡视，帮助优化系统。l提供终身维护和升级支持。l保证所提供的设备、软件及设备和软件的使用将不违反任何工业所有权和知识产权或涉及任何第三方的知识产权问题，如出现上述问题，一切后果由我公司负责。投标人被授权人签字：日期：1.1.1售后服务承诺保修期内的支持与服务联系方便、响应迅速：公司对合同所有产品，严格实施保修和维护。我公司专设用户热线电话：xxxx。公司保证提供24小时不间断的服务与支持，当您遇到问题时，请立即拨打热线电话，我们的工程师将迅速响应，尽快解决

3、问题。完善的用户档案：自系统建设之初，公司将有专人为用户设备建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。根据档案，可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。定期巡视检测：即使在平时机器正常运作的过程中，公司也将指派专人对您的系统进行定期常规性检查，掌握机器运行状况的基本情况，以达到未雨绸缪，防范于未然的目的。远程维护：在得到用户许可的基础上，我们还提供远程维护服务，使得用户可以随时得到及时有效的系统维护。事后分析报告：在每一次故障排除或常规检查之后，公司都将做详细的记载，提交用户存档；对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并以此为用户提供系统维护资料和数据，及时给出适当建议。

4、保修期后的支持与服务对于用户来讲，系统运行的正常与否，对业务经营效果有着举足轻重的影响；并且随着信息技术的飞速发展，新技术产品日新月异、不断涌现；同时用户也会因为切实的需要提出改造系统以满足不断发展的业务要求。从以上角度出发，公司将在不断调整和维护系统，扩展系统等各方面为用户提供良好的保后支持与服务。保修期过后，根据用户选择，公司可提供包干或单项收费的维修服务。公司将以用户为中心，本着服务用户，保护和节约投资的原则，为用户提供保修期以后的多项服务。定期维护：公司对超出保修期的设备和应用系统同样建立完整的档案记录，并据此帮助用户制订维护计划，并按计划指导用户执行。设备维修服务：公司有自己的

5、维修中心，在保修期后，我公司维修中心可对设备出现的硬件问题进行维修，费用优惠。及时的升级、扩容技术支持：处在当今飞速发展的电子信息时代，技术的发展与突破层出不穷，计算机设备及网络设备不论在硬件和软件方面都在不断更新。用户需要考虑如何使投资更有效和持久地发挥作用；如何不断地将新技术、新产品运用到自己的计算机系统以适应不断发展变化的业务。公司将随时注意您的业务的发展情况，及时向您介绍新产品或新版本，并为您提供完善的软件升级和扩展的技术方案。当你需要时及时为你的系统扩充硬件设备、增加容量等。1.1.1基本技术支持公司可提供产品保修、系统维护、升级服务，提供终身的系统建设咨询和技术服务，并在人员

6、、响应时间方面作到保障有力、响应及时。基本技术支持包括设备保修、用户培训、现场支持、电话支持、提供完整的设备档案。设备保修：公司对设备实施保修。现场支持：公司保证提供24小时不间断的服务与支持，在接到要求后我们的工程师将迅速到达现场。电话支持：公司专设用户热线电话：xxxx。24小时专人值班，保证对用户要求的及时响应。完整、全面、详细的文档：公司对所有由公司提供的产品各部分进行全面、详细登记，建立专门档案，对其工作和维护维修进行详细记录，并根据记录安排定期巡检。同时提供《设备操作规范》、《常见故障处理指南》手册供用户参考。1.1.2客户服务体系免费客户服务热线公司客户服务热线电话是xxx

7、x，用户如有服务请求，可以随时拨打，公司客户服务热线人员将及时响应。客户服务中心公司特别抽调出部分在业务、项目管理方面有相当经验的工程师组成专业的客户服务中心。工程师分别来自主机、网络、应用软件系统和其他外围设备部门。公司网站服务响应用户可及时从公司在公司网站www.xxxx.com上获得技术支持、系统维护指南、故障诊断和处理方法以及公司产品升级包下载等。在年度维护开始后，公司服务人员到用户现场对每台设备及外设进行测试，并作好文档纪