“富士康”事件看公关危机管理

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1、“富士康”事件看公关危机管理-->“富士康”事件看公关危机管理摘要随着信息全球化进程的迅速推进，各种危机事件正在不断地增多，企业在这一时代背景下如何有效进行危机管理，是不可回避的课题。而富士康，世界最大的电子专业制造商，之前发生了一桩桩惨剧。本论文以富士康为研究对象，回顾与分析了富士康跳楼事件危机管理的策略和措施，并对富士康跳楼事件危机管理应对的具体实践及效果进行详细的分析，以此针对之后富士康建设危机管理机制方面提出了相关办法。关键词：公关危机管理；富士康；企业管理第一章绪论一、公关危机的概念二、企业公关危机产生的原因(一)企业

2、内部环境原因1、企业自身素质低下2、企业管理缺乏规范3、企业经营决策失误4、企业法制观念淡薄5、企业公关行为失策(二)企业外部环境原因1、企业恶性竞争2、市场的波动3、公众自我保护意识增强三、企业公关危机管理的意义(一)降低危机损害性(二)维护企业形象(三)增强企业内部团结第二章富士康跳楼事件及其危机应对一、富士康跳楼事件简介二、富士康跳楼事件危机应对（一）真诚表态，积极善后。（二）公开检讨，开放工厂。（三）两度调薪，内迁工厂。（四）中央部委高度关注，联合调查组亲赴企业调研，防控事态升级。第三章富士康应对跳楼事件危机管理分析一、

3、危机事件背景分析(一)企业管理层面1、富士康文化中创始人的军队烙印2、富士康的军事化管理(二)员工心理层面二、危机公关误区分析1、危机公关误区之一——推诿责任2、危机公关误区之二——反应迟缓3、危机公关误区之三——斥责媒体，甚至是以强势姿态对待媒体。4、危机公关误区之四——口径不一三、危机管理过程分析(一)危机反应(二)危机沟通(三)危机处理(四)危机恢复第四章企业公关危机管理对策一、建立良好的公关危机管理理念（一）诚信为本、合规经营的理念（二）服务于消费者，对消费者负责的理念（三）居安思危的理念二、建立公关危机管理资源和制度保

4、障（一）建立公关危机管理资源保障（二）建立公关危机管理制度保障第五章结论