富士康危机公关分析

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1、富士康“跳楼门”公关分析一、事故原委富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。

2、211974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。但是鉴于富士康粗狂的管理模式、极为苛刻的员工工作制度、以及与员工关系处理不当出现了以下悲剧的上演：2010年1月23FI凌晨4吋许，富士康19岁员工马向前死亡，公司悬赏50万元征集线索。2010年3月11H富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身忘

3、。2010年3刀29日龙华厂区，23岁湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人2010年4刀7日观澜樟阁村，富士康男员工孙丹勇身亡，死者22岁，湖北人2010年5月11F1晚间，又传來一名女工跳楼的消息。这已经是自今年1月23日富士康19岁员工马向前坠楼死亡后的第八起跳楼事件。2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。富士康“

4、九连跳”事件引发了媒体和社会的关注。2010年5月19日，深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团,就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范措施2010年5月25日凌晨，富士康发生今年“第11跳”，坠楼者不幸身亡。2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼有一男子割脉。自2010年1H23日富士康第一跳起至2010年11H5日，富士康己经发生了14跳楼事件，引起了社会各界乃至全球的关注。二、社会各界反映：（一）政府深圳市相关部门此前已经开始就富士康频频发生的跳楼

5、事件采取了一•些措施，深入富士康展开调查。于此同时督促企业树立人性化管理理念，进一步转变管理方式，形成“以人为本、尊重员工，携手发展、共荣共赢”的企业文化。（二）媒体媒体的报到常常都是两面性的，过分的渲染和夸张是在所难免的。总的来说,媒体反应强烈，对跳楼事件进行大量报导。（三）大陆民众也多亏了媒体的大肆报道，才使得大陆民众对富士康跳楼事件了解甚详，他们都质疑富士康的管理方式冇问题，要求彻查富士康内部的管理黑幕。（四）客户作为客户，处于人性，他们联合发表声明，要对富士康的工作环境进行调查。（五）竞争对手富

6、士康作为全球最大的电子产业专业制造商，当然有很多显在和潜在的竞争对手，面对富士康的闲境，他们各个虎视眈眈向富士康发出挑战，借此渲染夺单氛围，想借此夺取更多的市场份额。三、富士康的处理措施:对外公关：1、事件发生后，“富士康”没有第一吋间通知媒体以及未能向相应的职能部门报告，预备对事件进行“冷处理”2、因为隐瞒，事件曝光后开始广为传播，但是公司没有很快很有效的出来息事宁人，“富士康”坐观其变，知道事件很严重。3、没能承担相应的社会责任，甚至有计划企图签署“不口杀协议”，偌大的国际大型公司，却没有高效于此相

7、匹配的管理制度。4、鉴于媒体的大肆报道，富士康方面不得不召开媒体见面会。对内公关：总体来看，富士康内部公关措施主要冇一下几点：（一）安抚员工1.邀请媒体参观公司厂房“十一连跳”后，富士康科技集团总裁郭台铭昨天打开厂门，邀请全球媒体进入富士康龙华园区参观，在郭台铭的引领下，记者们先后探访了生产线、泳池、员工关爱屮心和医务部门。2.开通关爱之家服务站关爱之家，漩涡中的避风港。是非之外，心理关爱显然已成了富士康园区内的关键词。在关爱之家员工可以咨询各种问题，而工作人员会及吋记录跟进，相当于搭建一个沟通平台。3

8、.大幅加薪，改善员工福利2010年6刀2日富士康宣布，深圳厂区一线作业员6月1日起将获得加薪，幅度超过30%,从900元提升至人民币1200元，6H,富士康宣布再度加薪。若考评合格，深圳厂区一线作业员薪水将曲1200元提升到2000元，增幅超过66%o4.培养千人心理辅导师与媒体见面的过程中，郭台铭公布了4项即将实施的举措，其中包括心理咨询人员数量上的扩充。（-）向公众表态澄清2010年5月24日，面对外界质疑富士康的管理出问题，郭台铭首度回应，富士康绝对不是血汗工厂，公开对外界表态：“现在很多事都不能

9、说，我们都默默在做。”“富士康绝非只要钱不要命的血汗工厂o"“但是我们冇信心，很快就会把这些状况全部稳住。”（三）总裁出马召开股东大会聚人心富士康在一周内鸿海股价一度跌停，郭台铭亲自主持在台北的股东大会，针对股东对股价遭冲击提出的质疑，郭台铭喊话说，要股东对鸿海有信心。四、处理结果:违背危机公关5S原则之速度第一原则鉴于富士康之前的公关处理不当，在出现“10连跳”后，郭台铭才站出来冋应外界质疑。显然,郭台铭的步子慢了，他也为此付出了惨痛的代