浅谈开展优质护理服务

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1、浅谈开展优质护理服务周玲胡海燕杨娥(云南省红河州第一人民医院感染科661199)【摘要】为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，2010年4月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，在院领导的大力支持下,我院开始进行优质护理服务，而我科于2011年9月作为第三批病区开展优质护理。对护士工作时间及工作模式等进行了调整，并由被动服务改为主动服务

2、等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，通过思想动员、人员调配、逐步落实，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了病人满意和医护人员满意的效果。现介绍如下：【关键词】优质护理；工作模式【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)24-0262-021.领导高度重视，建立后勤支持系统2010年4刃份，《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件下发后，医院领导高度重视，成立以院长为组长的领导小组，制定了活动方案，并召开了护士长座谈会及全院护士动员大会，还组织护士

3、长到外出参观学习。建立了后勤支持系统，让后勤和医技科室为临床服务，保证优质护理工作的顺利进行。2.营造科室服务氛围毕论文网实施责任制护理以来，我们病房每位病人床头卡上的责任护士的名字,起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如“小李”、“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。我们加强对输液病人的液体巡视

4、，主动巡视、加液，观察用药后的不良反应，以及做健康宣教。我们还加强了对病人做入院宣教及注意须知，为病人讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病人了解自己的病情，帮助病人尽早完成角色转变，冋吋做到责任落实到人，如晨间交班时发现哪个病人床单冇污渍未更换，护士长会找到相关责任人给予及吋更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务。4.C01.转变服务理念，提高服务质量随着人们的生活水平不断提高，人们的保健意识也不断增强，再加上0前医患关系紧张，所以给我们护理工作提出了新的挑战。以人为本，转变护理

5、观念，护理贯穿于患者的整个诊疗康复过程中，护士如果没奋爱，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［3】。因此，我们护理人员要转变服务理念，就要从自我做起，加强学习，不断提高自身素质修养，从而提高服务质量。2.实行弹性排班，落实责任包干制在现有护理人员的基础上，根据病房工作特点，工作量的多少、、病人护理的难易程度和病情需要、护理人员的工作能力、职称等及吋调整人力及班次，实行弹性排班。为患者提供连续、全程化、无缝隙的护理服务，保证了护理工作质量。为增强护士的责任感，各班有明确的职责及工作流程，实行“包

6、干责任制”的工作模式。3.以病人为中心，提供优质护理服务优质护理服务重点在于落实，在于了解，满足病人的需求，包括环境、治疗、用药、饮食、检查、心理护理、健康指导等。让病人感到轻松、愉快、和蔼可亲，忘掉疾病的痛苦，尽量满足病人需求，把-切方便带给病人。1.夯实基础护理，细化服务流程端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识。8小吋上班制,24小吋负责制，由责任护士对病人实施从入院到出院包括病情观察、治疗护理、生活照顾、康复指导、心理疏导等内容在内的全程全面无缝隙连续护理。2.加强自身素质的修

7、炼，苦练基本功丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。我科以传染病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。所以科内护理人员加强学4专科理论知识，加强基础护理操作和专科技术操作的熟练掌握，利用业余时间，加强对护理专业知识的学习，提高自身素质。3.完善监督机制，建立缋效考核制度护士长负责对各项护理工作落实情况进行督导检查，了解病人的满意度，进病房征求病人在住院期间的意见及建议，了解病人的需求是否及吋处

8、理或解决，了解各班的治疗、护理、健康宣教(包括出院指导)是否到位，了解病人及家属对护士长、责任护士、夜班护士以及我科开展“优质护理服务”活动的知晓率。建立绩效考核制度，工作量的量化和工作质量的量化作为考核指标，绩效分配拉开了差距，从而调动护理人员的积极性。4.成效与体会通过“优质护理”活动的开展，使病人感受到我科护理服务的改善，感受到我科护士以爱心、耐心、细心和责任心服务于病人，病人满意度有了明显提高。通过开展“责任包干制”护理，增进了护患之间的沟通交流，护士的服务得到了患者的肯定