针灸康复科开展优质护理服务的体会论文

《针灸康复科开展优质护理服务的体会论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、针灸康复科开展优质护理服务的体会论文..陈晓梅唐运宏李开菊彭闺臣袁红今年1月以来，我科被确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在活动期间，我科护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，用心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索..，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。1、为提升护理品质，我科开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”活动方案、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者

2、基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》、《2011年推广优质护理服务工作方案》等文件精神及资料。开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以考试的形式强化了基础知识的学习。针对我科三年以下护理人员较多的现状，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；在晨会上就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况，推动低年资护士成长。为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护

3、理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过努力，科室每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。2、制定活动实施方案，并不折不扣的宣传、执行、实施。完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规。将服务项目、护理服务承诺，在病室醒目位置公示，接受病人及家属的监督。增加级别护理指示牌，使每位患者清楚知道自己级别护理所应享有的权利；签订优质护理服务目标责任书；制作了各种温馨提示牌。3、加强了护患沟通，重点抓好几个环节，尽量给病员创造舒适方便的环境。入院是留给病人印象最深刻的阶段

4、，按入院规范作好服务，了解病人所需，并及时宣讲医院规章制度，以取得病人及陪护的配合。病人的治疗效果一定程度上影响着服务满意度，在治疗中期随时关注病人治疗的进展，作好解释与鼓励，让病人觉得他在医护人员心中的重要性。出院宣教和交流很重要，不仅要进行健康知识宣讲，重要的是了解病人在住院过程中是否存在不满意的地方，护士的虚心请教和解释可以打消病人的不满意，赢得病人的肯定。针对病人病情，反复、认真地作好健康知识宣教，让病人能真正掌握健康知识。病人出院将注意事项打印成文字资料发放给病人和家属帮助记忆。对操作困难者，不安排护生操作；操作失误时，虚心道个歉，获得病人的理解。在病房现有的条件下加强

5、热水供应。推出为每位在院患者发放温馨提示卡，告知每天所要进行的所有治疗，让病人和家属作到对自己的治疗心中有数。4、改变排班模式，加强基础护理为了加强病区的管理，将病区分为两个小组，由责任组长及责任护士负责包干病人的护理及治疗工作。责任组长不仅分管病人，还对本小组护士工作给予监督管理。中医组长负责病区每日中医特色治疗，保障中医特色护理质量。为了加强病人的基础护理，实行弹性排班，安排基础护理班人员负责加强管理病人的生活起居，进行晨晚间护理，协助病人洗漱、翻身，为病人修剪指甲、胡须，安排病人进行检查以及治疗，随时巡视病房，了解病人的心理，耐心进行沟通，满足病人的需要，在呼叫铃声响起之前

6、来到病人身边，及时为病人排忧解难。5、我们用心服务于每一位患者。我们在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。以我们的行动让病人感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。针对我科部分患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者

7、提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，我们又推出了“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会了解患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在护士留言本上进行标注，夜班护士根据留言即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。6、体会①实施护理优质服务以来，我科收到了较满意的效果。首先全体护士有效的转变了服务观念，较好的克服了个性中的一些粗心、大意、毛躁等缺点。主动服务的意识更浓厚