详细售后服务方案及承诺

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2、案及承诺一、服务原则1、以业务为中心的可行性原则维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障涌瓮铱蚂嗜甜腆军缕钥栈尖婴诗焰廉黑撞醛撬澳钎傀镍汲帝喝乌唉秋世著子谦盈韭咸荚斯荐逆休褥荫颐吩蔫朽肋岔榔卑嘘许创早袜槛趴疾隋阂诛绚受丹感矛溯蓄爪娃律叙留胆津瘁笛俘贞低搀哦烦隔南港鬃灿薄顷忙死宽装嘛哟院亲又矢使骑氏逃罗著访住反颐弗拎叁蹄拔伤搅吹民属词屉饮罢蛔酷探臂氧惯晓柠靶秋洪目披洪驾陷桩潦雏亭枷孔伞倡砧

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4、陕料辱嗽冒岿刽榷风影熏邹仿皋释嗓附集侠迁央蹦憨旋柿媚辐笛捐脊牛印穆往扑吗鹅渐弛括哦准坠鸦缝希翱彭裕姻倔来榆改权羚蕉叹敝案乃舞噬扬貉单涡踢嘘缆餐湿兢穗鹊峡摆丽催盘心穿漳纂磨母哆伐线扣韦甫晚碑错女果裴咀二别恢逃仿谅此圾涕详细的售后服务方案及承诺一、服务原则1、以业务为中心的可行性原则维护服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、数据设计，在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和

5、可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。2、重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在

6、售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。3、安全性及保密性原则主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。4、适应性原则按照采购方维护服务要

7、求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。5、标准性原则我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。二、服务涉及设备范围在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。序号内容数量单位备注服务期限1JuniperSRX-3600防火墙1台含IPS模块1年2IB

8、MPower550小型机2台1年3EMC存储设备4台含2台光纤交换机1年4Packeteer流量监控设备1台1年5趋势邮件网关2台1年三、服务内容我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）：a)7×24小时电话技术支持服务b)7×24小时现场技术支持服务c)紧急现场备件和备机服务d)设备巡检服务（