售后服务方案及承诺

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1、售后服务方案及承诺同创信息产业股份有限公司秉承“绿色服务”的理念，始终坚持以全方位服务为导向，依托CallCenter、公司网站等信息平台，为用户提供优质高效的服务。公司在全国31个省和自治区建立了48家省市地级服务单位（包括17个省内维修站），覆盖率都在95%以上，从业人员200余名，形成从中心城市延伸到区县乡的多级服务和培训网络，充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。为保证技术服务人员具备全面的技术素质，公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核，并建立了完善的认证管理体系，在服务人员中形成良性竞争，做到服务产品标准化、服务人员专业化，服务行为规范化，努力为客户提供至

2、诚至善的服务。一、服务承诺同创用户自购机之日起凭发票或三包凭证开始享受三年有关规定的服务，用户无法提供发票，保修期内一律按三包凭证条码标识的出厂月份起计算。为您提供电脑出厂时主要配置的三年免费保修和其它配置的免费保修，详细免费保修时间详见附表。附表：同创电脑免费保修期限表部件名称免费期限服务方式主要部件主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡、网卡、声卡、视频接收卡自售出之日起3年免费上门服务软驱、光驱、CPU风扇、显卡风扇、键盘、鼠标、音箱自售出之日起1年免费上门服务随机资料、CRT显示器的底座、电源线、耳麦自售出之日起三个月免费上门服务显示器CRT显示器自售出之日起3年免

3、费上门服务液晶显示器自售出之日起1年免费上门服务笔记本笔记本自售出之日起1年免费上门服务电池自售出之日起6个月软件故障自售出之日起3年自售出之日起3年，免费上门服务 注：1、随机附赠品、资料等不属于保修范围。2、同创产品按以上条款质保，用户自采部件不进行质保。3、所有用户均享受终身免费软件服务（保修期内上门，保修期外送修）、技术咨询服务。二、免费送货上门、调试购买后按双方合同约定时间、地点送到用户处，调试机器至能正常使用。三、免费培训调试好后我们将进行免费的计算机基础的免费培训60小时，培训地点在用户所在地，培训内容按随机用户手册进行，培训效果能达到熟练的基本操作，方便以后

4、的计算机操作。在培训结束后还会提供培训反馈表对培训效果进行分析和反馈。公司会最大限度的保证培训效果。四、2小时上门服务4小时解决问题对于地市级城市承诺，市区内2小时上门服务4小时解决问题（如：大庆、哈尔滨），市区以外地区2小时上门服务24小时解决问题。对于县级以下没有服务站的地区，由市级服务站进行服务，提供2小时响应，48小时上门解决问题的服务承诺。如果您的机器过了3年保修范围，请您将故障机器就近送至同创维修站（当地设有服务站的）免费维护或付费维修（过保部件只收成本价）。上门期外，用户要求上门服务，是属有偿服务范畴，特殊故障、地区协商解决。五、服务时间同创公司提供用户全年全

5、天24小时服务承诺即：7*24*365六、同创绿色服务★遵照“用户至上”的原则，为广大同创电脑用户上门服务；★同创用户自购机之日起享受硬件三年、软件终身的有关规定的服务；★同创集团对用户的机器承诺：在质保期内实行免费上门服务，2小时上门服务4小时解决问题；★当地设有服务站，服务热线电话，负责接收并处理本地区用户的报修、技术咨询、投诉等；★服务站在服务完成后，在三个工作日内，对客户进行一级回访，同创集团总部客服中心对用户进行必要的二级回访；★服务工程师实行星级服务管理，按服务规范进行服务；★每位客服人员在接电话时，必运用规范的语言：“您好！同创！”。★与客户交谈时要用普通话，

6、口齿清晰、语言婉转、态度热情、诚恳待人，努力为客户解决疑难问题。★对用户的维修情况做好相应记录；★按集团的要求统一服装，配戴胸卡为用户服务；大庆同创集团为广大用户提供热线电话0459－4617222。七、三包承诺同创将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“计算机三包规定”）：1、7日内免费退货   自售出之日（以正式购机发票日期为准）起7日内（含），如果电脑主机出现“计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。2、第8—20日内免费更换   自售出之日（以正式购机发票日期为准）起第8日—20日

7、内（含），如果电脑主机出现“计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。服务部热线电话及服务质量投诉电话同创服务中心热线电话及大客户接口人：0459-461722213836945617张东海为了方便用户辨别维修站信息和服务条款，同创承诺中标后为每家使用单位提供一份《服务承诺、服务项目及具体服务保证措施》，保证故障的及时解决。八、客服中心服务热线规定(一)、各地同创客服中心设立当地服务热线，负责接收并处理本地区用户的报修、技术咨询、投诉等工作，对本地客户进行一级回访（维修完成后三天内），并在周一、周四10