产品防护程序+客户满意度程序调查程序

《产品防护程序+客户满意度程序调查程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、题目：产品防护控制程序制定：■:期曰肌审核：曰审批：曰期：修订记录版次修订闪容修订者生效口期A新建曾鹏03/09/2012本程序适用于对产品防护的控制。2.定义：不适用3.参考文件：3.1进料检查控制程序3.2出货检查控制程序4.职责:4.1物流主管或物控人员，物料需求部门主管审批领料单。5.资历及培训：不适用6.程序：6.1零部件仓的控制6.1.1供应商送货吋，由收料员核对采购单及供应商提供的送货单，点清数量。6.1.2客户提供的物料，收料员核对客户采购单及上料清单，点清数量。6.1.3当核对客户采购单或采购单与实际进料不符吋，由收料员实吋通知采购或市场

2、部与供应方协商处理。6.1.4外发加工完成的半成品，由收料员核对采购单及供应商提供的送货单,点清数量.6.1.5如半成品/成品需要进入货仓，则生产部填写入库单,将半成品交货仓点清数量.6.1.6来料（原材料、加工后物料及客户提供物料）点收后,按进料检查程序进行检查.6.1.7物料入库后，并且登记在仓帐上。6.1.8物料分类择放整齐并标记清晰。6.1.9仓务员根据备料单或领料单备发放物料，并填写实发数量。6.1.10发料时，必需及时登记在仓帐上。6.1.11余料退入货仓时，则由退料部门填写退料单，将余料交品管检查后，交货仓点清数量及入帐。6.1.12定期盘点

3、仓存物料，应存数应和实存数相符，经常检查物料包装质量状态，若有问题时汇报上级。6.1.13保持仓内整洁，做好防火措施。6.2成品仓控制6.2.1成品经OQC检查合格后，由生产部开入库单。6.2.2成品仓根据成品入库单所标数量在仓帐上更新成品仓数量。6.2.3按订单/出货通知之货期，由物流部安排岀货。6.2.4成品仓，根据物流部开据的送货单，安排出仓。6.2.5成品仓，根据出库单减帐。6.3盘点6.3.1物流主管每半年会安排对原材料/半成品/制成品进行盘点。6.3.2仓务员对实物进行盘点，并且记录在盥点记录内。6.3.3盘点时需注意以下事项：-物料是否损坏/

4、变形/损耗；-物料数量是否与仓帐一致。6.3.4当发现有物料损坏、物料数量与仓帐有山入、有损耗或变形，仓务员需将有关物料与好料分离及标明坏品，并且记录在盘点记录，物流主管复核盘点记录后，以等待公司经理或总经理审批处理。6.3.5仓务员根据盘点记录的处理方法,对物料进行处理。6.4冇效期物料控制6.4.1物流部制定最新冇效期物料清单交公司经理审批，并监察物料冇效期限。6.4.2在一般情况卜7易于处理卜，发料时应优先发出有效期限较短的物料。6.4.3收货时，收料员核查所有有效期要求的物料是否己标明有效期限，否则&行加上有效期的标贴。6.4.4货仓及用料部门，如

5、发现过期物料须立即停用，并及时通知相关部门处理。7.记录：文件名称保存期保存者客户采购单五年物流部送货单五年物流部领料单/退料单五年物流部仓帐五年物流部盘点记录五年物流部冇效期物料清单最新物流部8.附录：不适用题目：客户满意程度调查程序制定：日期：审核：日期：审批：日期：修订记录版次修订内容修订者生效曰期A新建曾鹏03/09/20121.应用范木程序适用于木公司对客户满意程度的调查。2.定义：不适用3.参考文件：预防行动程序4.职责：2.1市场部：4.1.1制定并执行《客户满意程度调查计划》；4.1.2制定《客户意见问卷调查表》。4.2各相关部门：4.2.

6、1协助制定并执行《客户满意程度调查计划》的项目；4.2.2协助制定执行《客户意见问卷调查表》的结果。4.3副总经理：4.3.1《客户满意程度调查计划》、《客户意见问卷调查表》及《客户满意程度调查报告》的审批。3.资历及训练：不适用4.程序：6.1市场部负责制定每年的《客户满意程度调查计划》及《客户意见问卷调查表》，交副总经理审批。6.2市场部将按《客户满意程度调查计划》及《客户意见问卷调查表》安排调查。6.3市场部处理客户对于《客户意见问卷调查表》的满意程度的意见。6.4市场部分析调查结果及制定《客户满意程度调查报告》，交副总经理审批。6.5《客户满意程度

7、调查报告》可从但不仅限于从以下方式来总结客户满意度结果：产品质量方面的数据；客户意见问卷调查表结果；流失业务分析；平时客户与沟通的结果；索赔，代理商/经销商报告等等。6.6如需要时各部门会给予支持，市场部将审批好的《客户满意程度调查报告》发放于各部门负责人安排跟进及改善，各相关部门负责人根据《客户满意程度调查报告》制订对应的纠正及预防行动。6.7满意度调查的R标分数请参照每年的年度品质FI标，如达不到A标即制定相应的纠正及预防行动。7.记录：文件名称保存期保存者客户满意程度调查计划五年市场部客户意见问卷调查表五年市场部客户满意程度调查报告五年市场部8.附录

8、：不适用