企业突发事件应对研究

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1、1・2研究背景和意义1.1.1本文研究的背景国有企业是国家或政府出资组建的企业，主要经营管理关乎国计民生的项A或产品。国有企业的良好发展会带来国家经济的发展，提升人民的生活水平，并可带动其他相关产业的发展。故国有企业战略举措、发展规划、营销和管理等各个方面都受到社会各方面的不同层次的关注。加之近年来突发危机事件的报道不绝于耳，随着网络时代的到来呈现出爆炸式增长。与此同时，进入改革“深水区”的国有企业，“危机”伴随着长期以來积压的历史矛盾的爆发出现次数频繁。在“国”的影响下，国有企业的危机受到额外的关注，并常常将一个普通企业内部事件上升到公共事件。在目前微博、朋友圈等自媒体发

2、达的时代，信息的传递更加迅速。如何在这个时代建立起一套危机处理策略以及舆论管理机制已经成为亟待解决的问题。危机发生时，往往原因难以确定，事态来龙去脉不清楚，并且很少有重复性，而且关注度大。决策者面对较少匮乏的信息量，急迫的时间以及无例可循的情况。如何在这种情况下集思广益、多部门协调并形成决策，能够从容应对突发情况，是值得研究的问题。政府部门在危机处理方面已经有一定的经验，但是在企业层面，尤其是国有企业层面的研究相对较少。本文试图对此进行一些总结和探索，以益于帮助企业克服危机，健康良性发展。1丄2本文研究的目的和意义在现实中，危机吋代已经到来，各种危机可能潜伏在生活的方方面面

3、；本文所研究的国有企业突发危机事件处理是当前的热点问题。通过对国有企业突发危机事件和媒介策略的分析研究，对于国有企业构架合理的体系有一定的理论意义和学术研究价值。公共危机伴随着经济社会的发展进入了频发期。这些危机包括自然灾害这种不可抗力造成的危机，也有重、特大事故灾害等意外事件，还有一些人为因素造成的危机。这些危机都对人民的生命财产安全造成了严重的威胁，并且很有可能演变为社会群体性事件，造成恶劣社会影响，进一步影响到国家的安全与稳定。各类危机不仅影响到社会的正常发展，述对国家的形象造成冲击，对公众心理蒙上灰霾。在改革开放的三十多年来，我国经济社会经历了很多重要的转变。这些转

4、变对国民生活的各个领域产生了巨大的影响，也带来了很多的问题，如史无前例的下岗，以及失业人数增多，区域间发展差距增大，不同阶层收入差距增大;社会安全保障问题突出；牛态环境极度恶化等。正是这些现有的和即将发牛的危机的存在，国有企业的责任也就变得更加突出。突发的危机事件能够考骑国有企业的反应能力强弱、共同渠道是否畅通、协调能力大小、服务状态等综合实力。同时危机事件对于国有企业改革和职能转变也是一个很好的机遇。国有企业必须以正确的态度面对危机，及时有效的采取措施，调动一切可以调动的资源和力量国有企业必须重视危机，及时采取措施，调动一切资源和力量,全力应对危机。危机时期，国有企业能否

5、做到迅速治理危机，稳定企业秩序，减少经济损失，促进经济恢复是影响和谐社会建设的重要因素。1.2研究内容与方法121本文研究的内容本文从国有企业所面临的一系列现实情况出发，指出随着中国各项改革步伐的加快，社会变革力度的不断加大，当今中国已经进入公共危机多发期，国有企业必须对这一现实有着清醒的认识，并为可能发生的各类公共危机事件做出相应的准备和对策措施。本文试图在国有企业、社会、公众的大框架体系中，从危机应对的原始理念入手，描述、分析公共危机发生和演变的诱因以及国有企业在危机应对方式上的措施，研究国有企业危机应对的制度因素及社会基础，为国有企业增加信用，制定应对机制、整合社会资

6、源，构建合理架构，最终实现理性应对公共危机提供一种思路。122本文研究的方法木论文拟釆用文献资料法、调查分析法为主进行研究。1.文献资料法通过对中国期刊全文数据库、中国人民大学复印资料数据库及手工检索相关著作、论文、法律法规、统计数据、外文资料等，较为详尽地梳理了国内外公共危机管理理论的研究现状和发展趋势，在此基础上分析了国有企业在应对公共危机时面临的情况和存在的不足。2.调查分析法选取部分具有典型影响力的大型国有企业展开深入调查，结合具体案例分析归纳，对有关当事人进行采访，在积累丰富素材的基础上，研究相关课题，提出解决办法。1.3相关理论及文献简述131公共管理理论公共管

7、理是政府和非盈利组织的管理，在某些方面类似于私人部门的管理。有些管理的方法适合于公共管理和私人管理。管理工具即可以最大限度提高效率和效益的方法。公共管理的管理强调政府和社会的文化内在的驱动，与私人管理不同也是基于此点。公共管理第一是涉及政府政策的执行情况，第二是作为一门研究公共服务工作的学科。公共管理的核心分支主要有五项，第一是人力资源管理，这是公共管理的一个内部结构，确保公共服务人员以一个公正、道德的价值观为基础进行行为。人力资源管理系统的基本功能是提供职工福利、医疗、赔偿。第二是公共管理组织，主要指政府实体，以