我国企业公关危机管理存在的问题探析

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1、学号：2009301229f慶又商大學课程论文g我国企业公关危机管理存在的问题探析学院管理学院专业工商管理（人力资源）班级09工管4班学生姓名李晓红指导教师余世仁职称2012年6月15曰目录摘要3一.公关危机管理概述31、相关概念32、公关危机管理的特点33、公关危机管理的作用3二.我国企业公关危机管理中的现状错误!未定义书签。三.我国企业公关危机管理中存在的问题分析41、公关危机管理制度不健全42、危机意识淡薄错误!未定义书签。3、存有侥幸心理错误!未定义书签。4、企业试图隐瞒和推卸责任错误!未定义书签

2、。5、相关人才的缺失46、对外口径不一致错误!未定义书签。7、没有结盟面对共同危机意识5四.解决公关危机管理中存在问题的对策1、增强公关危机管理意识52、建立健全危机预警和防范机制53、培养专门的危机管理人才54、正确处理与媒体的关系55、找出利益和关者并结盟共同应对公共危机66、争取时间解决公关危机67、坦诚相待，取信于民68、做好公共关系的善后工作6舖i吾6参考文献与资料我国企业公关危机管理存在的问题探析摘要：随着我W市场经济的迅速发展和对外开放程度的迅速提高，我W企业正在面临着越来越频繁、越来越不确

3、定的企业外部经营环境。如何在经济全球化的蔓延、产品周期的缩短、技术创新步伐的加速、消费者需求的个性化等因素的影响下，积极应对已经爆发的各种危机，正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证企业的正常运作，己经成为当前我国企业越来越关注的一个课题。本文对危机公关的基本理论及中国企业进行危机公关的基本情况进行了较为全面的概述。全文分为五个部分：企业危机公关的概念，危机形成原因，危机公关的必要性，当前中国企业危机公关存在的问题以及中国企业危机公关的原则及措施。关键词：管理公关危机问题对策一、公关

4、危机管理概述1、相关概念公关危机：由于社会组织的内部或者外部的各种因素引起的重大事件，严重损害了组织的形象和声誉，是组织陷入了巨大的社会舆论压力之中的一种恶化的公关状态。公关危机管理：通过公关危机的防范和处理，避免公关危机的放生，减少公关危机的危害，变危机为契机，重塑组织形象的管理过程。2、公关危机管理的特点(1)预防性：许多危机提前可以预见，因此可以事先采取防范措施。(2)策略性：公关危机发生时，通过主动出击，加大公关攻势，可消灭危机发生源头。(3)公开性：向公众公布危机真相；依托权威机构或新闻媒体公开

5、表示对企业及其产品的认同。⑷主动性：公关危机管理采用快速式、防御式、进攻式、间接式策略来化解危机。(5)重塑性：通过公关危机管理可重塑企业形象。3、公关危机管理的作用(1)增强公关危机意识(2)预防公关危机的发生：应用防御式策略，加强危机意识，做好危机监测，对公关危机能起到防范作用。(3)正确处理公关危机：采取积极行动与对策，可以化解公关危机(4)重塑企业良好形象：公共关系危机的实质是形象危机和声卷危机，通过公共关系实务处理这种形象危机，能冇效地控制危机的蔓延，使形象损失降低到最低限度二、我国企业公关危机

6、管理现状企业公关与西方发达国家的企业良好的发展现状相比，我国企业虽然经过了30年改革开放的时代洗礼，取得了十分辉煌的成绩，在国民经济中占有举足轻重的地位。然而在今天企业仍然面临着随时倒闭的危险。为什么我国一些企业甚至包括一些知名企业的抗风险能力如此之差？我国企业特别是中小企业由于自身基础薄弱，尤其是在面临资金不足的问题上，在中小企业中最受重视的部门往往是能够直接创造经济效益的销售，市场等部门。企业一味地追求经济发展，却忘记了中国自己的一句老话：防患于1未然。企业在开疆拓土时很少有人想过未雨绸缪，而危机却说

7、明了忽略它就要付出极大的代价。三、我国企业公关危机管理存在的问题分析1、公关危机管理制度不健全据了解，国外有专门研究国民经济动员的专家，也有专门培养社会危机管理人才的专业。在欧美国家，一些军事战略专家和国防经济学家从国防经济学的角度来研究危机预警系统。美国在多项法律中也对国民经济动员的相关问题进行了规定，并建立了比较完善的国民经济动员体系。美国的危机处理体系和快速反应机制在人K救助、恢复正常生活秩序屮起到/关键作川。而我国，政府的危机管理缺乏系统的战略和政策规划；缺乏系统化和制度化的教育、训练、组织保障；

8、缺乏整合和协调的机制，政府与医疗机构之间的协调配合欠缺；缺乏有效的信息支持和信息沟通机制，信息传播渠道不畅通；缺乏制度化的财政资源保障和人力资源保障；与国际组织和地区组织的合作有待完善等等，都使我们看到健全危机管理机制的迫切性。国防动员或国民经济动员只为战争服务的意识己然过时，要建立全新的观念和机制应对危机的挑战。事实证明，当出现如“非典”这样的突发事件时，一个科学的危机管理体系和有效的危机管理机制对国家來说是何等地重要。2、