我国企业公关危机管理存在问题探

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1、学号：课程论文题目学院专业班级学生姓名指导教师职称我国企业公关危机管理存在问题探讨管理学院市场营销余世仁教授目录摘要3一、公关危机管理概述31、公关危机管理的含义32、公关危机管理的特点33、危机事件的特点34、公关危机管理的意义4二、我国企业公关危机管理的现状41、危机意识淡薄，重视不够42、员工的危机处理能力低，缺乏处理经验43、缺乏完善危机管理体系，企业危机管理专业水平不高44、企业没冇设立“发言人”制度45、媒介管理能力差，有夸人事实的嫌疑46、对人事危机的重视程度不够5三、我国企业公关危机管理问题存在分析51、公关危机管理制度不健全52、危机意

2、识淡薄53、存有侥幸心理54、没有结盟面对共同危机四、解决我国企业公关危机管理问题的对策1、强化危机意识,实行危机管理制度化52、建立预防危机的预警系统63、建立企业危机管理培训机制，提高企业危机管理者的胜任能力64、加强企业与社会公众的沟通6总论6参考文献我国企业公关危机管理存在问题探讨摘要随着市场经济的发展，社会复杂化，一个社会组织不町避免就会发生突发事件或重大事故，其公关关系便处于危机状态之中，组织的经济利益、声誉、生存环境将受到严重的损害。而危机管理就是耍以最快的速度、最人的努力來重幫纽织形象，减少或避免公众及社会的损失。我国企业正在而临着越来越

3、频繁、越来越不确定的企业外部经营环境，如何积极展开企业危机公关，扭转不利局面，保证金业的正常运作，已经成为当前我国企业越来越关注的一个问题。因此，对我国企业公关危机管理存在问题的探讨的重要就显而易见了。关键词公关危机管理现状分析对策(-)公关危机管理概述1、公关危机管理的含义：指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使纽织形象遭受损失的某些突发事件。如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食晶中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地展、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损火；由于产品质量或社会组织的政策

4、和行为引起的信誉危机等等。2、公共危机管理的特点：1、突发性。危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带來的是混乱和惊恐。2、破坏性。危机发作后可能会带來比较严重的物质损失和负面影响，冇些危机川毁Z一旦來形容一点不为过。3、不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。4、急迫性。危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更人的损失。危机的迅速发生引起了各人传媒以及社会人众对于这些意外事件的关注，使得金业必须

5、立即进行事件调查与对外说明。5、信息资源紧缺性。危机往往突然降临，决策者必须做岀快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。6、舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。3、危机事件的特点：1、突发性。危机事件的发生往往是不可预见的，或难以完全预见的。2、严重性。公关危机事件的发生对组织的影响很大，冇时甚至是灾难性的。3、复杂性。重大危机事件往往成为社会舆论关注的焦

6、点，也成为新闻传播媒介的素材，牵动社会各界公众。4、反面教材性。公关危机事件，既会给组织和社会造成很人危害，也会给纽织和社会带來某种反面教材的作用。4、公关危机管理的意义：1.提高企业管理层的危机意识危机意识缺失是造成危机发牛.，危机事态扩大的主要原因。没有危机意识，就难以产生危机应对计划；没有危机应对计划，就难以判断危机征兆，从而有效防止危机扩散。金业危机管理理论是揭示企业危机管理基木规律的管理理论，对培冇管理者的危机预防意识，树立正确的危机应对状态，形成长久危机战略理念冇积极推动作用。2.可以有效减小危机造成的损害作为管理学的基本理论，学习危机管理基

7、本理论和方法，是培养、造就高级管理者必须具备的企业管理理论知识体系不对或缺的重要内容。它帮助捉高管理者危机决策技能，沟通技能，协调技能和解决危机能力，最终有利于减轻企业各类危机损害程度。3.建立企业“整体安全装置”要预防危机事件发生。随着企业经营环境全球化趋势，竞争压力不断增加，企业危机概率不断提高，危害也随之增人，这就需要企业管理者建立完善的危机应对计划和反应机制，使企业建立健全“整休安全装宜”，预防危机事件的发牛。4・建立新型企业学习型组织要使企业避免危机事件发生及造成危害，就要不断学习金业管理的新理论，使金业建立学习型组织和团队，不断学习、观察、检

8、测企业经营的各个环节是否有缺陷，如何及时采取措施纠正。这木身就是建立学习型组织的