品管圈活动在降低护理文件书写差错率中的应用

《品管圈活动在降低护理文件书写差错率中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、品管圈活动在降低护理文件书写差错率中的应用蒋丽萍(广丙南宁市宾阳县人民医院内科530405)【摘要】目的：应用品管圈管理方法，探讨其在降低护理文件书写差错率中的应用效果。方法：成立品管圈小组，对护理文件书写差错的原因进行分析，制订相应的整改措施并组织实施，比较活动实施前后的结果。结果：应用品管圈方法使护理文件书写差错率由24.75%降低至8.3%。结论：品管圈活动在降低护理文件书写差错率中取得了很好的管理效果，符合科学的管理理念，值得推广应用。【关键词】品管圈活动护理文件书写差错率应用【中图分类号】R471【文献标识码】A

2、【文章编号】2095-1752(2014)01-0080-03品管圈(QualityControlCircle,QCC)是指同一工作单位或工作性质相关联的人员，为了解决问题，提高工作效率，自动自发组成起来，科学运用各种工具，持续地进行效率提升、降低成木、提高产品质量等业务的活动［1］。同时通过全员参与品管圈活动的方法，增强了护士的责任心、工作积极性、主人翁意识和团队精祌，通过轻松愉快的现场管理方式，在工作中获得满足感和成就感。医院各级领导一直把为患者提供优质护理服务，提高医疗护理质量作为工作重点。护理文件书写是护理工作的主

3、要内容，也是护理质量的重要体现，我科护理工作量大,病人周转率高，偶有漏记、错记，而书写差错未能及时发现、改正，为了减少护理文件书写差错率，探讨护理文件书写差错的原因与改进方法有重要意义。我科于2013年5月至11月以“降低护理文件书写差错率”为主题开展了品管圈活动，在护理人员的共同下，取得了满意的效果，现将体会报告如下。1方法1.1品管圈的组成和意义：由我科12名护理人员组成“滴水圈”，其寓意是：(1)水滴代表了内科每位护理成员，水滴虽小但可以聚少成多，集小成大,我们是一个护理团体，唯有融入团体，才能实现自我价值。(2)内

4、科护理成员具有钻研、创新精神，遇到闲难不退缩，具有水滴石穿精神。(3)水滴虽小，一样能滋润花草、树木，我们每位成员虽小，通过我们的努力，同样能滋润患者的心灵，让其生命更加健康。以无记名投票方式选出圈长1名，讨论制定圈长和圈员的职责，即圈长负责整个小组活动的策划与组织，各圈员负责对自己分管项目的计划、实施、检讨、效果确认及标准化等。设督导员1名，指导并监督和推动品管圈各项活动进行。1.2问题调查和选定主题主题选定的主要方法是鼓励圈员从不同角度、不同方位、放开思想，不受任何条条框框限制，在这个自由畅想的过程里，既不评论也不否定

5、，尽可能地多提出主题。将所有收集到的主题由全体成员进行评分，从迫切性、圈能力、上级政策、可行性几个方面分别按1、3、5分进行评分。得分最高的选定为活动的主题。经整理，以下几个问题分别列在需解决问题的前5位。根据评分结果，“降低护理文件书写差错率”成为最终的主题(见表1)注：以评价法进行主题评价，共12人员参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。1.3主题选取背景：(1)对医院而言：提高护理、医疗质量，树立良好信誉。(2)对患者而言：提高护理安全，为正确观察病情提供可靠依据。(3)对领导

6、而言：保障护理安全，减少医患纠纷。(4)对个人而言：提高自我工作能力，展示自我才能的平台，极大地体现个人价值。1.4现状把握1.4.1现状数据的分析：根据2013年5月27日到2013年6月23日的查检数据表明，体温单差错占护理文件书写差错的49.49%,护理记录差错占护理文件书写差错的41.41%,体温单差错+护理记录单差错=90.90%>80%,是护理文件书写差错的主要原因。1.4.2结论：体温单差错、护理记录单差错，是护理文件书写差错的主要原因，根据80/20原则，最主要的原因是体温单差错、护理记录单差错，因此

7、本圈将改善重点定为如何减少体温申、护理记录申差错。1.5目标设定1.5.10标设定：0标值=现况值一改善值=现况值一（现况值×改善重点×圈能力）=24.75-（24.75×90%×75%）=8.4件/周1.5.2设定理由：依选题过程中圈能力得分情况，本题圈能力为100%（总分5分，评分也为5分），但因考虑本圈为第一次组圈，结合实际情况将圈能力设为75%o0标值=现状值-改善值=现状值-（现况值×圈能力×改善S点）=24.75-（24.75×

8、75×90%）=8.4件/周1.7对策拟定、实施与检讨（1）个别护士责任心不强，应加强法律意识，提高护理安全；（2）记录操作不规范，加强护理文件书写学习培训，特别是新转入的护士；（3）护理工作繁多，合理安排工作流程，尽可能按吋记录，避免因艽他原因导致记录中断。（4）工作环境嘈杂，应减少外来人