值班站长岗位职责以及年度工作计划

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1、值班站长岗位职责和客运站年度工作计划值班站长工作职责一、熟悉掌握车站经营线路、班次、车型、票价、发车时刻、沿途主要停靠点、里程、行驶时间等。二、及时了解、掌握本站开行班次、线路及调整及变更情况。认真检查站场安全及车辆驻站、停发状况，监督做好发车前的齐项准备。安排客运站的日常工作，按照服务规范和作业流程组织客运服务。三、组织协调生产运行，解决站场运营屮出现的各种问题。协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。四、巡查各岗位员工履职情况，对服务质量现场考核情况进行检杳。认真听取旅客提出的意见和建议，解决旅客的各种疑难问题

2、、受理投诉。五、认真检査站内是否存在各种不安全隐患，若有发现必须及时整改。六、负责妥善解决临时脱班、晚点等问题，让业务科做好顶班工作，及时为旅客办理改班、退票手续，帮助旅客解决错乘、漏乘等。七、处理当日发生的一般问题，发现重人问题及时向上级领导及相关部门汇报。客运站年度工作计划一、继续加强基础建设2012年我站的基础建设和制度建设取得了良好的成果，新的一年还要继续抓好车站基础设备设施和基础规章制度的建设。做好车站的绿化、美化、亮化，特别是车场建设、汽车站车辆进出站口、大厅通道的美化和亮化。随着广场的竣工,汽车站的功能日臻完善，形象逐步得到了展示

3、，充分利用前场宽阔的场地，投入适当的资金，设立各种宣传设施，加大对交通行业的宣传力度，既能达到美化、亮化的效呆，还能让广大人民样体在闲暇饭后Z余或在消夏纳凉Z际能够认识交通、了解交通，知道交通职能，树立交通形彖。对于管理与服务功能的完备方面,将完备“四系两屏”，安装车辆动态同步显示系统，车辆FI检管理系统、全站多点安全监控系统，人厅多媒体显示屏，服务指南触摸屏等，对进出站口继续完善引导性、指示性的标志设施。二、努力完成各项经济技术指标全站职工努力工作，保证完成运输管理局下达的XXX万元的任务考核指标,争取2013年营运收入再上新台阶.力争完成营

4、业总收入XXX万元，其屮：售票服务费完成XXX万元，旅客站务费完成XX万元，其它收入完成XX万元。安全、高效、周密地纽织搞好“春运”“五一”“国庆”黄金周的运输组织工作，为全市人民提供安全快捷舒适方便的候乘车条件。按照交通部“三优”“三化”规范屮要求的各种考核质量指标的计算方法，完成各种服务质量指标和局下达的相关考核指标，具体是：客车正班率99・9%、发车正点率98%、售票差错率5%。、运管结算率95%、旅客意见处理率98%o三、加大管理力度，精密组织协调，严格考核奖惩。车场客观条件的耍求，决泄了要保证运营秩序的井然，必须在规范管理上下大功夫。

5、进行精密的组织协调，严格到位的管理，制度的落实是根本，继续坚持双“文明”考核办法，通过采取多种层次结合参与的方法来加大考核力度，严格奖罚兑现，使遵章守制形成工作习惯。进一步理顺各业务环节之间的运作传递秩序，使各项工作衔接有序，各项数据来源有据。将年初的工作日标，安全考核日标、综合治理目标和党风廉政建设目标进行冃标分解，深层细化，落实到人。四、落实“三关一监督”，严格保证运营安全。安全管理严格执行“三关一监督”的管理方针，对进站的“车流”和“客流”的安全管理力度不减，管理办法逐渐完善，管理手段不断提高，管理方式逐步科学，不得有丝毫的麻痹大意。不接

6、收无行管部门营运手续的车辆进站，严格检查禁止无从业资格证的司机驾驶客车，坚持日检制度，不放一个技术不合格车辆载客出站，不放过一个超员车载客出站。启用和熟练掌握与现有智能化管理系统配套外挂的“进站客车安全管理系统”，利用电脑系统的铁面无情，杜绝盖关系章、报人情班等不安全隐患。继续对一些有期限性的技术安全性指标进行动态监督，预期公告提醒，到期检查监督，超期严格停班。力争通过系统的使用，使进站车辆的每个安全环节都能得到具体的管理监督。对进站旅客携带的行李物品，充分利用X线安检仪的强人功能，安检人员熟练协调配合，掌握各种危险品、违禁物品的图像颜色与形状

7、，练就高超的火眼金睛，不漏检一件行李物品，不放过一个“三险品”上车。站安全、综治办继续与驻站公安室协调配合，确保站内治安秩序良好，杜绝站内齐种人身伤害事件发生，为广大旅客提供安全的乘车环境。积极与驻地街道、社区综治组织取得联系，把我站的综合治理工作与驻地街道、社区形成管理网络,使我站的综治工作更上一层楼。五、抓好队伍建设，提高综合素质。提高全站员T的综合素质，是实现优质高效服务的保证，新一年，充分利用班后会的时间，制订岀各时间段政治、业务学习的重点，定期组织业务技能考核,考核结果与双文明考核相结合，奖惩兑现。利用二班倒的半天时间，聘请教师和专业

8、人员进行有计划的员工培训。奖惩兑现。利用二班倒的半天时间，聘请教师和专业人员进行有计划的员T培训。根据培训表现与考试成绩，择优上岗。站里将适时把有关制