银行内部试题库-消费者权益保护知识

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1、.....页眉消费者权益保护知识一、单选题1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A:《假币收缴资格证书》B:《货币真伪鉴定资格证书》C:《反假货币上岗资格证书》D:《反假币岗位从业资格证书》2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。A:1B:3C:4D:53.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A

2、）是决定性因素。A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育4.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能培训.....页脚.....页眉5.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律7.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时

3、，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费9.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A:充分认识贵金属的投资风险B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D:以上全部10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原

4、则。.....页脚.....页眉A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:有偿服务11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作

5、能力13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A:中国B:美国C:英国D:日本15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况.....页脚.....页眉16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。A:银行、贵宾客户、普通客户B:银行、机构客户、个人客户C:银行、委托收款单位、

6、付款单位D:单位、收付指令的执行对象17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。A:3B:6C:12D:2419.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对

7、其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A:一级B:二级C:三级D:四级21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D.....页脚.....页眉）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会23.银行业金融机构应当在营业

8、网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈24.我国大陆地