屈臣氏南京大洋百货店调研报告(2)

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1、新街口社区店屈臣氏南京大洋百货店调研报告屈臣氏南京大洋百货店调研报告5月23日起，本店生鲜区域停业改造，标志着新街口社区店形象升级改造工程的正式开始。我店将在各个方面对门店进行全新的改造，力争以崭新的业态，优质的服务来回馈消费者，出于门店改造的需要，从7月1日～7月5日，本店对屈臣氏大洋百货店进行了数次调研，取得了第一手的现场资料，希望从以下调研报告能为本店的改造提供有益的借鉴。一、屈臣氏的发展概况屈臣氏个人护理商店的历史可追溯至1828年，其前身是中国广州的”广东药房”。时至今日，屈臣氏的业务已遍布亚洲数

2、十个国家和地区。屈臣氏集团在全世界拥有4000多间分店，并以每2.2天开一家店的速度迅速扩张。在国内则已发展到100家。不断的扩张使其自有品牌商品获得较强的分销优势，为自有品牌的广泛分销奠定了市场基础，从地域空间上强化了屈臣氏的企业品牌形象。屈臣氏个人护理商店于2003年进入南京，第一家店位于新街口五星电器大卖场的一楼，和五星相通，互为犄角，结构呈梭型，与周边电器、服装、休闲场所等形成错位经营模式，日均销售4万～6万左右。在南京市场经过两年的市场运作后，屈臣氏逐渐克服了水土不服的初期症状，加快了扩张的步伐，

3、200512新街口社区店屈臣氏南京大洋百货店调研报告年4月24日，在数月的筹备后，屈臣氏二店即大洋百货店正式开门营业，其位于大洋百货负一层，护理商店直接营业面积403.2平方米。与肯德基、雀巢咖啡、味千拉面、意大利烤麸、福乐面点、福昌茶叶、日本零食、葡萄酒、水果吧等特色单位形成错位经营，是新街口商圈中中山南路以西购物休闲的集中场所。此外，据其内部人员透露，屈臣氏的湖南路店、夫子庙店、火车站店等新店现正处在筹备之中，不久即将开门谢客。二、屈臣氏的自有品牌　　很显然，逛过屈臣氏个人护理商店的顾客，对于屈臣氏的自

4、有品牌（Watsons）一定非常熟悉，自有品牌在中国的显著增长，已经成为屈臣氏手中舞动的锐利武器。　　在过去两年，屈臣氏在个人护理产品的销售市场中占据了21%的市场份额；自有品牌品种数量由最初的200多个产品类别，迅速增长到目前的1000多个，其自有品牌产品由于可靠的品质和良好的性价比赢得了中国消费者对屈臣氏更多的认同和信任。　　(一)、用自有品牌强化企业品牌形象　　品牌可分为企业品牌和产品品牌。零售商的企业品牌、分类产品品牌、产品线品牌构成了一个具有层级关系的树状品牌系统。　　企业品牌位于零售商品牌系统的

5、最上层，是整个品牌系统的根基。从消费者的角度来说，企业品牌对于顾客而言远远不是商店的一个名称，它们是让潜在顾客相信的最本质的内容，也是影响消费者对商店的选择和实施购买行为的一个非常重要的因素。12新街口社区店屈臣氏南京大洋百货店调研报告　　企业品牌受到很多因素的影响：物理环境、当前气氛、方便程度、商店的购物者类型、已有商品、服务水平等。但是零售商竞争优势的主要来源是其运作能被顾客理解为增加产品的实际价值。为了达到这个目的，跟其他竞争者相比，一个零售商必须让顾客感觉到差异化，比如商品更便宜、品种更多或更有特色

6、等。　　因此，独一无二的自有品牌是零售企业实现经营特色的最有效手段，不仅使零售商的商品品种构成更加充实，而且进一步借助自有品牌的导入在消费者心中强化零售商的企业品牌形象，形成差异化的品牌识别，从而培养和增强了消费者对零售店的忠诚。　　自有品牌又称为PB商品（privatebrand）或者中间商品牌，是零售企业通过搜集、整理、分析消费者对于某类商品的需求信息而开发出来的新产品。零售企业在功能、价格、造型等方面提出设计要求，自设生产基地或者选择合适的生产企业进行加工生产，最终用自己的商标注册该产品，并在本商店销

7、售该品牌。　　在零售商品牌系统中，企业品牌起到统领的作用，自有品牌必须从企业品牌的定位出发，反映企业品牌的内涵和理念，推出本身产品的价值主张，协助企业品牌创造价值，形成品牌合力，进而强化企业品牌的形象，获取竞争优势。　　由于具有独一无二的特点，自有品牌产品只能在特定的零售企业才能购买到，所以较易形成零售企业的差异化经营。但是要保证对企业品牌的强化力，自有品牌及商品的设计就必须从企业品牌的内涵和理念出发，并通过有力的支撑点，即价格优势、分销优势、产品优势和促销优势等，才能获得竞争优势，形成顾客忠诚。　　（二）

8、、用自有品牌实现差异化　　拥有一系列受欢迎的自有品牌产品，无疑是体现差异化的最佳途径之一。12新街口社区店屈臣氏南京大洋百货店调研报告　　屈臣氏以“个人护理专家”为市场定位，围绕"健康、美态、快乐（health，good，fun）"三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。　　(三)、“健康”—