第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计——毕业设计论文

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1、毕业设计作品题目：第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计姓名：专业：物流管理班级：学号：校内指导老师：校外指导老师：填表日期：湘潭医卫职业技术学院教务处制湘潭医卫职业技术学院毕业设计作品二级学院管理学院专业物流管理班级姓名学号校内指导老师毕业设计名称第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计校外指导老师毕业设计时间毕业设计作品摘要：随着经济全球化及科学技术的发展,现代物流业的发展水平已经成为衡量一个国家综合经济能力的重要标志之一。第三方物流是现代物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展制约着经济的发展，因而第三方物流的发展对社会经济的发展起着至关重要

2、的作用。我国物流业起步较晚，目前任然处于起步和发展的阶段，因此第三方物流的发展面临着巨大的挑战。针对上述情况，本文对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键；并就提升我国第三方物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划，对加快我国第三方物流发展具有积极的现实意义。关键词：第三方物流服务质量现状目录第1章理论概述-41.1物流管理概论-41.2服务质量管理概论-41.3第三方物流的概述-51.4第三方物流企业的概述-5第2章国内外第三方物流企业服务质量现状-62.1国外第三方物流企业服务质量现状-62.2国内第三方物流企业服务质量现状-82.3国外第三方

3、物流企业服务质量的发展对我国的启示-9第3章我国第三方物流企业服务质量存在的问题-93.1我国第三方物流企业服务质量存在的问题-103.2我国第三方物流企业服务质量存在问题的原因分析-10第4章国内外第三方物流企业服务质量现状-64.1开展物流增值服务，丰富物流服务内容-114.2物流服务标准化、信息化，提升基础物流效率-124.3企业和客户战略合作，互利双赢-124.4重视过程，构建全新的物流服务质量管理体系-134.5政府主导，企业合作，建立全国性物流体系-13总结与展望参考文献致谢第1章理论概述1.1物流管理概论物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收

4、地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流的构成即商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、以及相关的物流信息等环节。物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、

5、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。1.2服务质量管理概论服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量水平的对比。如果顾客所体验到的服务质量水平高于或等于顾客预期的服务质量水平，则顾客会获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量水平较低。1.3第三方物流的概述第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管

6、理控制的一种物流运作与管理方式。是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降

7、低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是，第三方物流应运而生。1.4第三方物流企业的概述第三方物流企业是指为客户提供第三方物流服务的专业化物流企业，它具有丰富的物流专业经验和技能开发的能力。可分为资产型和非资产型两类企业，也可分为运输、仓储、综合物流等企业类型，属于服务型企业。其服务具有无形性、生产与消费同时性、差异性、无专利性、功能集成性等基本特征。第三方物流企业本身没有货物，是为客户的货物提供物流作业管理控制和专业化服务作业的公司。第三方物流所提供的服务内容很广泛，它可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设