物流企业提升服务质量的对策研究——毕业设计论文

《物流企业提升服务质量的对策研究——毕业设计论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、毕业设计作品题目：物流企业提升服务质量的对策研究姓名：专业：物流管理（国际与报关）班级：学号：校内指导老师：校外指导老师：填表日期：湘潭医卫职业技术学院教务处制湘潭医卫职业技术学院毕业设计作品二级学院卫生管理学院专业物流管理班级姓名学号校内指导老师毕业设计名称物流企业提升服务质量的对策研究校外指导老师毕业设计时间物流企业提升物流服务质量的对策研究摘要:随着经济的全球化、电子商务的飞速发展，各色各样的物流企业也萌然而生了，市场竞争力也随之上升，企业要想在众多物流企业中脱颖而出，提升市场竞争力，就势必会想到物流服务质量。本文针对当前我国物流企业服务质量的发展现状和存在的问题。从提升物流服务

2、质量的实际出发，从可操作性的角度提出了强化物流服务意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流企业服务质量的对策，以及对我国物流企业服务质量的长期发展提供参考。关键词:物流企业；服务质量；管理体系引言物流的本质是服务，如何高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响了物流企业的生存和发展。因此，提升物流服务质量成了当前物流企业的关键问题。本文通过文献法来了解当前物流企业服务质量的发展现状以及当前物流企业在服务质量方面所存在的问题，从而针对物流企业在物流服务质量上所存在的问题进行分析，帮助物流企业发现自身在运营过程中存在的问题，从而给出相应的改进措

3、施；帮助物流企业节约相应的物流成本，提高资源的利用率，进而提高服务水平，实现资源的合理配置，争取在众多竞争对手中脱颖而出，从而创造更多的利润。目录第1章物流服务的概念、内容、原则…………………………………………………1.1物流服务的概念1.2物流服务的内容1.3物流服务提供的原则第2章物流企业物流服务质量的现状和存在问题的分析……………………………2.1观念落后，缺乏服务意识2.2物流设施和信息技术落后2.3产品结构单一2.4物流人才的缺乏2.5企业管理不到位，员工素质不高第3章物流企业提升物流服务质量的对策……………………………………………3.1转变观念，强化物流服务意识3.2引进先

4、进的物流设施、设备以及先进的物流信息技术3.3改变产品结构单一的模式，使产品结构多元化3.4引进或培养物流人才3.5加强企业管理的规范性，建立相应的规范制度，对员工进行相应的素质与专业知识的培训总结与展望……………………………………………………………………………第1章物流服务的概念、内容、原则1.1物流服务的概念物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送客户过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。1.2物流服务的内容物流服务的内容包括基本的物流服务和增值物流服务。1.2.1基本物流服务物流服务的基本内容主要包括了以下几

5、个方面：运输、仓储、配送、包装、流通加工、装卸搬运、物流信息处理等。1.2.2增值物流服务增值物流服务主要包括四个领域，它们分别是：以客户为核心的服务、以促销为核心的而服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务。1.3物流服务提供的原则1.从产品导向向市场导向转变2.制定多物流服务组合3.开发对比性物流服务4.重视物流服务与社会系统的吻合5.建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制6.建设并完善物流中心7.构筑信息系统第2章物流企业物流服务质量的现状和存在问题的分析2.1观念落后，缺乏服务意识受传统观念的影响，我国物流企业基本上都是追求：“大而全，小而全”的作法，只追求货物的运量和数

6、量，并且认为有货物才有收入，缺乏“顾客就是上帝”的服务意识，企业殊不知客户的满意度已经占据了很大的比重，以至于导致了企业的客户大量的流失。2.2物流设施和信息技术落后随着物流行业的兴起，多数物流企业已有了相应的基础设施设备以及相应的信息技术，但是都比较基础，较为新进的设施设备没有，这使得企业出现了一系列的问题，如;作业效率低下，订单处理时间过长，货物装载率不够，货物在途情况难以掌握等,例如：A.天天快递，首先，分拨中心无相应的货架，直接将货物卸下直接装车，未进行分类，这易导致货物的污染，危险性很高；其次，分拨中心的货物分拣均是由人工进行分拣，缺乏相应的硬件设施，易造成分拣效率低下，人工

7、管销费用的增加。B.新邦物流，新邦物流还是使用原始的装卸模式，装卸、搬运多是人工由来完成的，货物的分拣也均由人工完成。信息技术方面，因我国还处于信息应用技术的初级阶段，且多数的物流企业都是中小型的企业，这也就大大削弱了市场的反应能力和竞争能力，难以有效地协调物流活动。例如：难以进行货物的追踪，无法了解货物的在途情况，不能准确及时的将货物送达客户手中；导致订单处理时间过长等。2.3产品结构单一物流企业只能简单的提供运输，仓储，装卸搬运的服务，而在