软件项目沟通管理2

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1、软件项目沟通管理［摘要］:2004年4月，我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项目的开发，主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，该系统具有严格的安全，稳定，时实高效和可靠性能要求，该系统山票务管理系统和呼叫中心系统两部分组成，呼叫中心系统主要实现电话,传真和短［信业务，票务管理系统是整个系统的核心，采用了struts+hibemate+spring主流WEB应川框架，实现了WEB应川服务器websphere与协作应用服务器lotusdomino的高度集成沟通是作为一个项目经理在项目管理屮必须具备的最基木也是最重要的技能，项1=1的成

2、功离不开良好的沟通管理。本文结合工作实际经历和经验，简要叙述了项目的基本情况,简要概述对沟通管理的认识，及沟通管理的四个过程和五个原则。讨论在该项目进行沟通管理的问题。主要通过灵活运用多种沟通方式，肓接与项目纟fl成成员沟通，避免屮间环节，发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈，召开高效项冃会议等方法和策略进行冇效的沟通管理，提出存在的沟通问题和改进的措施。1=1前，该系统已正式投入运行，状况良好，受到客户的一致好评。［正文］:2004年，我有幸参加某航空公司航空票务系统的开发，担任项H经理一职。该项冃（）4年4刀招标，5刀签合同，正式进入开发

3、阶段，合同价是250万。根据合同约定，04年11月试运行，04年12月验收。我作为项目经理开始参与某航空公司航空票务系统项日的开发,主要负责系统的组织规划实施开发与项目管理，当然还做-•些编码工作，主要是公用基础代码和核心代码的编写与维护。航空票务系统是将呼叫中心系统和票务管理系统有效的结合起来，采用先进的CTI技术和语音板卡技术，充分利用电话，短信，传真，因特网等信息化手段，解决航空公司的机票销售问题，规范了业务流程，强化了内部管理，与电了商务的完美结合，使应用系统功能更加完善，提高了整个航空业务的工作效率。其屮，票务管理系统包括：客户管理，

4、机票管理，票证管理，销售管理，财务结算，调度管理，远程营业部（代理商/分销商）管理，系统管理八大功能模块，并统一于服务器端软件模块。呼叫中心系统由电话呼叫系统，如信分发系统，传真呼叫系统三部分组成。票务管理系统是整个系统的核心，在本次开发中，我把它视为整个项冃的垂点。票务管理系统采用struts+hibernate+spring主流WEB应用框架，使用RUP软件工程方法，开发工具采用了WSAD5.0,WSAD5.0集成并扩展了Eclipse2.0的功能。硬件配置方而，IBMRS/6000用于安装websphere5.0,DELL服务器用于安装D

5、OMINOR6和ORACLElOg数据库，系统平台采用WINDOWS2003实现了WEB应用服务器与协作应用程序服务器LOTUSDOMINO的高度集成，并使用SINGLESIGNON（SSO）实现单点登陆。总体架构思想：丿IJspring搭建整个框架，丿IJhibernate取代原始的JDBC操作，并进行持久化管理，在spring中采用Bean来管理整个持久化层和访问层，与hibernate相连接进行数据库操作，视图层和控制器层通过STRUTS筐架实现，模型层是数据访问层DAO和hibernate的结合，数据库层功能使用ORACLE数据库实现。

6、在木系统中将订单数据的生成分析采用关系数据库实现，通过webspher架构实现业务逻辑处理，机票订单的生成和审核流程则由DOMINO进行驱动，将基于业务为主的J2EE服务系统和基于协作为主的DOMINO流程处理系统有效的结合起來，确保整个业务流程的有效运行和各种数据查询分析统计的有机结合。众所周知，沟通管理是项目管理的重要组成部分，对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项H的实施过程，就必须进行信息沟通。沟通对于项冃的影响是潜移默化的,在成功的项冃中人们往往感受不到沟通所起的重要作丿IJ,在失败的项冃的痛苦反思中，却影响整个项目的成木、进

7、度、质最。沟通不畅是IT项目最大的风险之一。由于考虑到寒假和春运期间将会是旅客的高峰期，客八要求系统必须在12力底前交付，项目开发周期为7个月，为此我做了如下安排：前5个月主要集中梢力用于开发票务管理系统，后两个刀主要完成票务管理系统和呼叫中心系统的集成以及项H收尾工作。在项目管理过程中，项目经理90%的时间都会花在沟通上，项1=1经理在沟通屮担任主持协调者，调解人，聆听者，解释者等诸多角色。因此有效的沟通管理是项目成功的必备条件。在本系统项目中，我主要使用microsoftproject2003作为辅助沟通工具，并通过灵活运用多种沟通方式，直

8、接与项H组成员沟通，避免中间环节，发展良好的沟通技能，善于运川倾听和反馈，召开高效的项冃会议等方法和策略进行项冃沟通管理。1.灵活运用多种沟通方式，肓