加强护理管理在防范护患纠纷中的作用

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1、加强护理管理在防范护患纠纷中的作用李倩(中国人民解放军第九七医院放疗科江苏徐州221003)【摘要】目前护患纠纷逐渐演变成社会一大焦点，因为各方面因素而引发纠纷，如：没及时了解患者的精神需求、给予心理关怀，患者对医疗知识匮乏，对用药安全有所质疑而情绪焦虑，护患交流障碍，解释不到位等问题，从而引发护患纠纷，因此，木文就加强护理管理降低护患纠纷进行探讨。【关键词】护理管理护患纠纷措施【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)01-0287-02随着时代的进步，我国医疗技术获得明显提高，在护理治疗中

2、问题不断突显。据报道显示，国内护患纠纷次数逐年上涨，每年存在护患纠纷概率为10%以上，为此，医院应加强护理管理，为防止护患纠纷奠定基础。护理人员由于解释不到位、疏忽等因素从而形成不良事件，引发不必要的护患纠纷⑴。护理工作较为复杂，所要面对的患者较多，同时该职业原木就具备高责任、高技术、高风险的特点，因此在进行工作期间容易出现失误，引发护理纠纷。因此，为确保护理工作顺利完成，降低护患纠纷事件的击现，现文章就加强护理管理措施防止护患纠纷进行探讨。1•护患纠纷因素分析1.1护理人员知识不能及时更新由于科学技术不断发展，护理人员长时间工作

3、后导致护理知识不能及时得到学习、更新，从而导致护理工作者实施常规护理时的专业知识不足，给患者留下经验不足的印象，影响整体护理质量，同时由于护理职业责任性较高，护理人员需要不断重复工作，面对较多患者，并且工作压力大，时间长，加上工作量比其他工作人员的工作量多，从而导致护理人员岀现失误，再者年轻护理人员多，护理经验不足，从而引发护患纠纷，增加护理人员与患者之间的矛盾。1.2患者对治疗不满意而迁怒护理人员当患者的治疗未达到理想效果时，患者会情绪焦虑、对医护质量产生质疑,如护理稍有不周时，便会把护理工作人员作为发泄其不满的对象，从而产生纠

4、纷。1.3专业操作技术不熟练静脉输液时穿刺成功率低，同吋由于部分患者对医疗知识比较匮乏，对用药安全存在质疑，因此不配合护理工作人员，还有少数患者存在情绪焦虑、烦躁等心理现象，注射及其它操作技术的失误，实习护士单独操作致操作失败等原因引起纠纷。当前护理工作任务较为繁重，工作岗位较为特殊，随着生活质量的提高，人们对护理质量要求日渐提高，因此要求护理人员除了专业索质外还应具备专业操作技术，同时还要求护理人员有相应工作经验、基本护理知识等⑵。同吋要求护理工作人员掌握有效的护患沟通技巧，以及对患者药物用法用量的告知，避免护患纠纷的岀现。2•

5、护理管理措施2.1提高专业操作水平，改善护理质量护理人员应不断提高专业操作水平，改善护理质量，通过不断学习新型护理知识与专业技术，利用除上班外的时间充实自己，拓展护理知识。医院可以对护理人员进行讲座，通过技术比赛的方式提高护理操作技术，让其熟练了解机械设备的特性以及使用方法，并在护理操作中实现科学化、有效化、规整化，减少护理失误。并在操作基础上提高文书书写质量，确保资料完整、实用性、有效性,保证护理安全，为防止医患纠纷奠定基础。护理人员开展护理工作应以患者为工作中心，体现人性化护理，医院在确保人性化护理的基础下应对护理人员进行人性

6、化管理，了解护理人员存在工作压力的因素，实施心理关怀，对工作进行合理分配，帮助护士缓解工作压力，让工作人员在轻松、活跃的环境内实施工作，让其与患者多沟通交流，获取患者信任，讣患者积极配合护理工作人员，从而提高患者对护理的满意程度，利于改善护患关系，提高护理质量。2.2加强护理防范意识，提高护理能力由于医院护理模式在不断变换，逐渐由传统护理转换为人性化护理，从对患者病理进行基础护理，转换成对患者实施健康宣教、心理干预、基础护理等综合护理方式［3］。因此对患者实施综合护理，有助于提高患者治疗质量，对患者健康恢复有着关键性作用，所以在实

7、施护理管理吋，应不断加强护士的防范意识,让其了解到进行护理工作时，必须认真严谨对待，同吋应提高自我护理能力，加强对相关法规、法律进行了解，建立良好的职业操守与道德素质，明确自身工作方向，吋刻谨记“质量第一，患者优先”的护理宗旨，加强护理防范意识，提高护理能力，将护理风险降到最低，有效避免护患纠纷。2.3完善护理制度，规范护理程序护理管理人员应完善相应护理制度，规范护理程序，对护理人员釆取定期培训工作，邀请护理专家进行护理讲座，让其了解护理风险因素，对其进行探讨、交流，用来规范工作人员的工作制度、护理方案，并对护理风险进行相应评估、

8、探讨、总结，提高风险意识，完善护理制度，规范护理按程序，通过法律意手法规范护理程序，通过规范护理提高护理质量，减少护患纠纷。2.4合理调配护理人力资源，营造温馨就医环境医院加强护理管理工作期间，应合理调配护理人力资源，将护理工作合理分配，避免出现部