沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用

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1、沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用【摘要】目的探讨沟通技巧培训在防范护患纠纷中的作用。方法于XX年起对病区护士进行全面系统的沟通技巧培训，随机抽取培训前后两组患者就医期间发生护患纠纷例数，分为非培训组和培训组进行比较。结果培训组1例为病区管理不当，2例为沟通障碍占2%，非培训组2例为责任心不强外，其余18例因护患沟通障碍所致占18%，两组存在明显差异，P【关键词】护士；沟通技巧；培训；护患纠纷[Abstract]ObjectiveToevaluatethecommunicationskillstraininginthepreventionofthe

2、roleofnurse-patientSinceXX,acomprehensiveancofthewardingwasperfctedformediningdurinaseswerediraininggroasewasmismationdisorraininggronursescommormed,patiicaltreatmgthenurse-videdintonupandwerelanagement，der,accounup,2casesdunicationsentswereraentbeforeapatientdison-traininnthe

3、trainitwocaseswetingfor2%,idnothavesdsystematikillstrainndomlyselendaftertra.putes,theeggroupandtnggroup,lcrecommunicinthenon-ttrongsensepatientcommunicationbarriers,accountingforl8%,therewassignificantdifference,P［Keywords］nurses:communicationskills;training:nurse-patientdisp

4、utes护患纠纷是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型［1］。随着社会的进步，人们的文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，很多护患纠纷的产生都是由于护患缺乏沟通所致，随着医疗活动制度化、法制化，患者维权意识己逐渐增强，因此加强护患沟通增进双方理解和信任，构建一个和谐的护患关系是减少护患纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好护理工作的先决条件［2］。为此沟通技巧应是我们护士临床工作之一，XX年笔者所在医院对在临床工作的护士进行沟通技巧培训，收到了良好的效果，现报

5、告如下。1资料与方法一般资料随机抽取培训前（XX年）和培训后（XX年）各年表达能力正常的住院患者各100例，分非培训组和培训组，其中培训组男63例，女37例，年龄19〜72岁，平均年龄（土）岁；文化程度：小学及以下20例，初中50例，高中及以上30例；职业：农民20例，工人48例，干部32例。非培训组男61例，女39例，年龄20〜71岁，平均年龄士岁;文化程度：小学及以下21例，初中48例，高中及以上31例;职业：农民22例，工人48例，干部30例。两组患者在性别文化程度、职业等方面经x2检验，统计学处理差异无显著性（P〉），具有可比性。方法非培训

6、组护士接受业务理论及操作考试培训，且符合考核的标准，同时按常规护理进行护理，进行常规信息沟通。培训组护士不变，但护士需要接受沟通技巧培训，且符合考核标准，同时按常规护理进行护理。确定培训内容和目标拟定培训计划，根据确定的培训内容和目标对护士进行集中授课。详见表1。表1护士沟通技巧培训授课内容和目标制定培训形式采用以季度为周期的集中授课，分散练习的培训形式，考核达标者到病区工作，不达标者转入下一周继续培训。统计学方法采用统计软件进行分析，有关检验给出的检验统计量及其对应的P值，用双侧检验，P2结果两种护理方式护患纠纷发生率比较见表2。表2两种护理方式

7、护患纠纷发生率比较（%）注：经x2检验（P护患纠纷相关因素培训组1例为病区管理不当，沟通障碍2例，占2%;非培训组2例为责任心不强外，其余18例因护患沟通障碍所致占18%,见表3。表3两组护患纠纷相关因素比较注:经x2检验差异有显著性（P3讨论护患沟通障碍是引发护患纠纷的重要因素，表2显示非培训组护患纠纷发生率占18%，培训组护患纠纷发生率占2%,两组护患纠纷发生率存在明显差异（P沟通技巧培训有助于护士端正工作态度，如果护士在工作中态度不端正，会出现语言生硬，患者提出的问题不给予合理解释。患者相对医护人员而言，医学知识相对匮乏，主要是在医护人员的安

8、排下接受治疗，处于一定的被动和服从地位，并由此形成在护理活动和护患关系中信息分布掌握不均衡的状态［4］。患者入院后进入一个