【精品文档】XXX国际旅行社顶岗实习报告.doc

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1、湖南中铁国际旅行社顶岗实习报告旅游旅游0934班杨玉珍学号：0927063434[摘要]毕业实习是大学生活必须经历的一段历程，实习能让我们更好的知道社会需要什么样的人才，实习能让我们自己更好的了解自己。三年学习的终点站，也是大学这三年来的最重要的一次历练。实习环境就是一个准社会，能帮助我们更好的了解社会，让我们更好的适应社会生活。[关键词]旅行社；导游；计调1.前言2012年1月30号—2012年5月，按照学校统一安排，我通过面试，顺利的进入了湖南中铁国际旅行社进行实习。短短几个月的时间，我觉得我学到了很多东西。时间如白驹过隙快速飞逝，在

2、实习的这段日子里有苦有甜，有过欢乐，也有过泪水。在每日紧张又充实的工作中不知不觉间已完成的实习期，再回首，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。2.实习旅行社的简单介绍我实习的单位——湖南中铁旅行社注册资金200万元，专门从事组织安排国内旅游业务和国际旅游咨询，招徕和接待各界友人前往各地或来湘旅游、进行商务考察和参加会议、展览等业务。秉承“高素质员工、高质量服务、高品位旅游”的宗旨，立足长沙，服务全国，发展海外，从吃、住、行、游、购、娱等方面入手，全方位为国内外游客提供专业、周到、及时、准确的优质服务，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、

3、娱”等一条龙最佳服务。公司致力于打造旅游行业的顶尖品牌.公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划职员及练习有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“十佳导游”称号。3.实习岗位和职责要求我的实习岗位是导游。作为刚刚出去实习的学生，之前并没有接触过旅游这一行业，所以对于自己的工作相当陌生。通过五个月的实习，还是对导游员的印象有所改变。并不是别人眼中那么风光和潇洒，要想做一名优秀的导游员并不是那样容易。就像所有的服务行业一样，自己不好的情绪是肯定不能表现出来的，遵守的原则也是顾客是上帝，要时时保持微笑，见到客人

4、要主动打招呼，要注意自己的仪容仪表，以精神百分的状态上班。具体的说：我们公司组一个团不容易，而我们导游员服务好一个旅游团队也不是那么容易的。作为全陪导游，你带领客人一起出去旅游，来到的是一个客人很陌生的地方，客人会觉得很没有安全感，而这个时候，他们会把很多事情都寄托在全陪导游身上，因为只有全陪导游才是和他们一起出来的，他觉得地接导游毕竟还是没有我们全陪导游这么亲切。所以可能我们作为全陪在旅游中就要注意很多事情，甚至比地接导游员还要细心。在途中，我们要告诉客人关于旅游目的地的大致情况和许多注意事项，因为各地风俗不一，所以在生活习惯和饮食起居

5、这一块，我们一定要和客人强调，以免引起不必要的麻烦。入住酒店，我们要马上收起客人的身份证，迅速到前台办理入住登记，因为客人游玩了一天都比较累，所以可以找领队一起分好房间，让大家尽快回房间休息。在分房的时候找领队帮忙能避免给我们自己带来不必要的麻烦。出去带团，一定要注意客人的人身和财产安全，所以我们要多次强调这点。客人在用餐的时候，我们要到处走走看看，以免地接社减扣我们的餐标，餐后要询问客人对用餐的满意度或者是下次有什么需要改进的。4.实习工作内容我刚开始进入公司其实也不是很适应上班族的生活，也不适应公司的环境。可能因为陌生的原因，我觉得我

6、自己不是很敢去和公司的同事聊天。后来我告诉自己不能再这样下去了，如果自己总是处于被动的状态，是不能很好的被同事们接受的，所以我决定要勇敢大胆，热情的和大家沟通。每一天，我告诉自己，待人要真诚。踏进办公室，我大方热情的和大家微笑着打招呼，问好。慢慢的，我养成了一个习惯，用微笑和大家问好，那是我心底真诚的问候。我总是觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻微的问候，但是他却代表了对同事的关心，也会让对方觉得自己被关心被在乎。就这样，我很快的和同事们打成一片，我想，应该是我的真心换取了大家的信任，他们把我当朋友，也就愿意把工作分配给我做

7、，也会愿意带着我学习。很快，我和大家的接触变得很频繁，很理所当然。在公司的第一个月，我学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。后来每天下班后我就进行工作总结，将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做详细的讲解。经过公司其他人员的指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每

8、天下班后我都会做当天的总结和制定转天的计划。慢慢的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越熟练。看着旅游旺季的到来，公司的旅游团也多了起来，我自己有很强的学